Структура, основні цілі та завдання служб зв’язків з громадськістю комерційних організацій та установ

Робота в галузі зв’язків з громадськістю тих установ чи організацій, що діють в економічній сфері, найчастіше оформлено організаційно, тобто здійснюється одним або кількома струк-
турними підрозділами підприємства. Кожен з підрозділів виконує свої специфічні функції, активно взаємодіючи з соціологічними, психологічними та іншими підрозділами свого підприємства.

Зрозуміло, що власні структурні підрозділи, що займаються комунікаціями з громадськістю, не завжди можуть виконати складні завдання та здійснити широкомасштабні заходи, які потребують різноманітної діяльності. Навіть великі фірми періодично змушені звертатися до ПР-агентств та отримувати від них відповідні послуги.

Структура та діяльність ПР-служб залежить як від величини компанії, характеру виробничої діяльності, так і від географії розміщення її виробничих потужностей. Ось як, наприклад, структуровані служби зв’язків з громадськістю у фірмі “Мерседес-Бенц”, комбінаті “Норильський нікель” та акціонерному товаристві “Нафтова компанія Луккойл”.

Організація та назва відповідного підрозділу	Структура служби зв’язків громадськістю
Фірма “Мерседес-Бенц”, Відділ Паблік рилейшнз	· Спеціальний відділ зв’язків з громадськістю · Підвідділи зв’язків з громадськістю на кожному заводі та підрозділі фірми · Відділ преси з виробництва легкових автомобілів · Відділ зв’язку з громадськістю та політики в галузі транспортного руху · Відділ преси з виробництва вантажних автомобілів · Відділ преси з питань економіки, у галузі спорту · Відділ паблік рилейшнз у галузі історії підприємства [50, 71-72]
Комбінат “Норильський Нікель”, Служба зв’язків з громадськістю”	· Інформаційно-аналітична група · Група маркетингу та реклами · Прес-служба · Група ярмарків та виставок
“Нафтова компанія Луккойл”, департамент зі зв’язків з дер- жавними органами, громадськістю та ЗМІ	· Відділ з роботи з пресою та рекламою · Відділ виставок · Відділ роботи з державними органами та громадськими організаціями [73, 259]

Щодо визначення головних цілей комунікацій з громадськістю установ та організацій комерційного характеру існують різні думки. Дехто вважає, що головна мета будь-якої комерційної установи під час здійснення комунікацій з громадськістю – забезпечення економічного успіху, отримання максимального прибутку. Здається, такий підхід дуже вузько й однобоко трактує цілі організації. Будь-яка фірма чи компанія не може існувати ізольовано від інтересів та потреб суспільства, саме тому, плануючи ПР-діяльність, організація повинна виходити зі спільних інтересів установи та суспільства. Крім того, на думку фа-
хівців, “паблік рилейшнз забезпечує успіх у діяльності тієї чи іншої компанії відповідно до тієї ролі, яку їм дозволяють грати в процесі управління” [8, 197].

На наш погляд, саме на таких позиціях стоїть І.Яковлєв, визначаючи головні цілі діяльності служб зв’язків з громадські-
стю. Учений вважає, що паблік рилейшнз повинні допомогти корпораціям та суспільству засвоїти два залізних закони – соціальної відповідальності та кооперації, оскільки недотримання їх призводить до економічного занепаду та втрати влади. І.Яковлєв зазначає, що корпорації повинні так будувати свої відносини з громадськістю, щоб досягти:

Þ довіри до корпорації та її менеджменту;

Þ привабливості корпорації для людей з точки зору їхніх потреб та інтересів;

Þ глибшого розуміння громадськістю економічного життя корпорації, включаючи доходи, продуктивність, ціни тощо;

Þ готовності з боку бізнесу брати участь у вирішенні проблем суспільства та допомагати його прогресивному розвитку” [114, 41].

Виходячи з такого розуміння головних цілей комунікацій з громадськістю комерційних установ та організацій, можна сформулювати перелік основних завдань, які вирішують відповідні служби зв’язків з громадськістю у своїй щоденній діяльності.

Загальні завдання служб ПР комерційних установ:

Þ встановлення контактів з різними верствами громадськості, включеними в “орбіту” діяльності підприємства чи організації (“своєю громадськістю”);

Þ забезпечення взаєморозуміння та співробітництва між ними та відповідною установою;

Þ створення позитивного іміджу фірми та її продуктів чи послуг;

Þ забезпечення успішного просування товарів та послуг компанії.

Усі ці завдання реалізуються по-своєму в роботі з різними колами громадськості. Саме тому, насамперед, потрібно з’ясувати, з якими соціальними та функціональними групами працюють служби ПР комерційних організацій і в чому специфіка завдань, які вони повинні вирішувати. На схемі, наведеній нижче, показана структура громадськості, з якою взаємодіють служби паблік рилейшнз комерційних установ та організацій. Саме ці групи громадськості, їхня наявність або відсутність і будуть визначати специфіку паблік рилейшнз у цій сфері взагалі та зокрема конкретні завдання відділів зв’язків з громадськістю фірм та корпорацій.

Враховуючи структуру громадськості організацій такого типу, ми можемо визначити основні напрями їхніх комунікацій з громадськістю:

3 Комунікації з внутрішньою громадськістю, персоналом цієї фірми чи корпорації (про це йшлося раніше).*[32]

3 Комунікації з керівництвом фірми (зрозуміло, керівники – це також внутрішня громадськість, проте взаємодія з ними має багато специфічного, тому фахівці вважають за необхідне виділяти цей вид комунікацій окремо).

3 Комунікації з партнерами, акціонерами, інвесторами (залежно від специфіки форми власності та форм господарювання суб’єкти такого виду комунікацій будуть розрізнятися).

3 Комунікації з конкурентами.

3 Комунікації з клієнтами або споживачами (клієнтами зазвичай називають споживачів певних послуг).

3 Комунікації з місцевим населенням (так звані комунальні відносини).

3 Комунікації з владними структурами і особливо з місцевою владою*.

3 Робота із засобами масової інформації *.

Дата добавления: 2015-07-17