Принцип мотивации - что поощряешь, то и получаешь.

Главнейший нематериальный мотивационный фактор - признание заслуг. Четкость целей, заинтересованность менеджера в деятельности сотрудника, внимание к сотруд­нику также помогут удержать мотивацию. Атмосфера доверия -фундамент команды, мотивации, результативности. Все это -очень простые вещи, на уровне здравого смысла. Но они работают! И как же быстро исчезает желание гореть на рабо­те, когда их нет!

В нашем примере Валентина уже не готова брать на себя дополнительные обязательства (проактивность), но пока готова работать с отличным качеством. Она не готова и сама пойти на откровенный разговор с менеджером (уровень коммуникации), дожидаясь удобного случая. Менеджера Валентины это должно насторожить.

Процесс коучинга

91

Высокий уровень мотивации

ЦЕЛЬ: Поддержать уровень мотивации ИНСТРУМЕНТЫ: Поощрение индикаторов мотивации, признание заслуг. внимание и др.

ИНДИКАТОРЫ: Инициатива Творческий подход Качество коммуникации

Средний уровень мотивации

ИНДИКАТОРЫ: Выполнение норм, стандартов работы

ЦЕЛЬ: Восстановить показатели или быстро расстаться ИНСТРУМЕНТЫ: Мотивационная беседа о выполнении норм и создание корректирующего плана действии

Низкий уровень мотвации

Рис. 2.6 — Уровень мотивации, индикаторы и инструменты моти­вации

В менеджменте принято считать, что со временем уровень мотивации неизбежно снижается, наступает «усталость металла». В среднем, значительное снижение мотивации может наступить через три года в одной должности. Но что можно считать снижением мотивации? От чего зависит, в какой степени мотивация снизится? Ведь есть огромное количество сотрудников, которые великолепно работают пять, десять, пятнадцать лет.

Ответим на эти существенные вопросы.

Снижением мотивации можно считать длительное, условно более шести недель, снижение проявлений индикаторов мотива­ции и любое невыполнение норм. Невыполнение норм вообще опасно. Считается, что такому сотруднику бывает очень сложно

Все о коучинге в продажах

восстановиться, и даже в другой фирме, на другой должности он в скором времени допустит невыполнение стандартов. Именно поэтому так важен сбор информации с предыдущих мест работы сотрудника.

Временные, краткосрочные колебания настроя -нормальное явление. Они бывают у всех. Корректировать их нужно только тогда, когда они проявляются в виде негативных замечаний, неконструктивного поведения.

На поддержание длительного уровня мотивации влияют:

1. Уровень компенсации и условий работы (гигиенические факторы по Герцбергу) - выше среднего.

2. Разнообразие работы.

3. Грамотный менеджмент руководителя.

4. Индивидуальные особенности сотрудника.
Последний пункт требует некоторых комментариев.

Современные исследователи сходятся на том, что мотивация (стремление к результату, энтузиазм, инициативность, стремление к вертикальному и горизонтальному росту) -особенность врожденная, уровень которой определяется гормонами, которые выделяет наш гипофиз. Примерно 15% людей природно обладают высокой мотивацией, они будут работать хорошо всегда. 15% людей не будут работать ни при каких условиях. Они очень быстро гаснут, теряют энтузиазм даже в очень привлекательных условиях. Остальные 70% будут хорошо работать в зависимости от условий, в которые они попали.

Процесс коучинга

Поэтому так важен отбор сотрудников. Ошибки, сде­ланные на уровне отбора, селекции, почти невозможно исправить позже. Ищите людей с историей успеха, которые нацелены на результат, ищите доказательства в их прошлом.

Отбор и мотивирование сотрудников не тема нашей работы, тем не менее, мы надеемся, что краткие рекоменда­ции помогут вам в этом важном деле.

Дата добавления: 2015-07-15