Субсистемы и цепи ценностей

Как было отмечено ранее, каждая организация представляет собой набор смоделированных действий, связанных с дизайном, производством, маркетингом и поставкой ее продукции и услуг, и имеет пять видов субсистем, перечисленных выше.

Портер (рассматривается по Шеррингтону, 1994) в работах " Competitive Strategy " (Конкурентная стратегия) и " Competitive Advantage " (Конкурентное преимущество)утверждает, что конкурентоспособность каждой фирмы зависит от ее возможности создавать ценности для покупателей посредством того, что он называет цепью ценностей. Каждая фирма является звеном в цепи ценности: она получает вклад от поставщиков, добавляет ценность к нему и передаетдальше – покупателям. Портер использует цепь ценностей: 1) для описания потенциала фирмы, позволяющего производить дифференцированный продукт; 2) для диагностики относительных затрат и ценности, добавляемой на каждой стадии цепи.

Цепь ценностей каждой фирмы состоит из девяти связанных между собой основных видов деятельности – пяти первоочередных и четырех поддерживающих. Первоочередные виды деятельности относятся к физическому созданию продукта и передаче его покупателю. Поддерживающие виды деятельности способствуют каждому виду первоочередной деятельности, обеспечивая вклад, технологию, человеческие ресурсы и администрирование (рассматривается по Cherrington, 1994).

Первоочередные виды деятельности:

1. Материально-техническое обеспечение: получение, хранение, распределение материалов и контроль за инвентарем.

2. Оперирование: превращение вклада в конечный продукт.

3. Исходящая деятельность: сбор, учет, обработказаказа и передача продукции покупателям.

4. Маркетинг и продажа: реклама, промоушн, квотирование, выбор каналов распределения и установление цен.

5. Обслуживание: установка, ремонт, обкатка и доставка оборудования.

Поддерживающие виды деятельности:

1. Инфраструктура фирмы: администрирование, планирование, финансирование, бухгалтерия, управление качеством.

2. Управление человеческими ресурсами: подбор, наем, обучение, оплата труда и вознаграждение многочисленных работников.

3. Развитие технологии: улучшение качествапродукции фирмы или ее процессов, таких, как процесс заказа, дизайн продукции, система инвентаризации, обратная связь с потребителем или обучение клиента.

4. Поставка: приобретение таких исходных материалов, как, например, сырье, оборудование для офиса, лаборатории, или поездки и обустройство людей, занятых в торговле.

Дата добавления: 2015-07-18