Теория делового общения

Исходя из целей PR, в его основе лежит теория делового общения. Центральным элементом теории делового общения является определение проблем, которые требуют решения. Это возможно только при условии, что в фирме систематически проводится анализ сложившейся ситуации, внимательно рассматривается пройденный путь и исследуются определенные проблемы. Исследование предполагает наличие большой информационной базы, для чего в фирме постоянно накапливается информация по следующим вопросам:

1. Где имеются на фирме слабые и сильные места в общении?

2. Насколько эффективны мероприятия общения?

3. Каковы тенденции в изменениях условий общения?

На основании результатов исследований планируют стратегию и тактику делового общения, включающую определенные мероприятия, а также анализируют следующее:

§ Позволяет ли стратегия общения разрабатывать проблему систематически?

§ Дает ли она фирме достаточные возможности для проявления инициативы?

§ Имеется ли у руководителя фирмы достаточный простор для принятия решений?

Стратегия делового общения включает общение с сотрудниками фирмы («внутреннее общение»), а также налаживание информационного потока и общение с деловыми партнерами и общественностью («внешнее деловое общение»).

Успех PR во многом зависит от того, насколько фирме удастся наладить двустороннее внутреннее общение, поскольку ее внутренний климат влияет на имидж.

Внутреннее деловое общение включает также информационные потоки, основанные на распространении информации от высшего руководства к сотрудникам. Как показывают исследования, каждое последующее звено воспринимает не более 60% информации от предыдущего звена, а при использовании письменного распоряжения – всего 15%. Наилучшие результаты достигаются, когда информация распространяется по нескольким каналам одновременно.

Стратегия в области внешнего делового общения представляет собой среднесрочные и долгосрочные программы принятия управленческих решений в области PR.

Одной из основных целей внешнего делового общения является достижение предпринимательской гибкости. Руководитель может легко потерять контроль над ситуацией, если вынужден будет реагировать на события без подготовки. Средствами достижения гибкости в принятии решений могут быть:

-определение тем для контактов с общественностью;

-конструктивные требования к окружающим;

-тактически правильное умение общаться.

Контроль за результатами деятельности является важным элементом в осуществлении программ делового общения. Для контроля используются количественные и качественные показатели.

Успех программы делового общения не всегда заключается в улучшении имиджа фирмы. Успехом можно считать и ограничение вреда, наносимого престижу фирмы.

 Подбор специалистов по «public relations»

Поскольку деятельность в области PR направлена на формирование общественного мнения и связана с деловым общением, особое значение приобретает подбор специалистов по PR и требования, предъявляемые к ним. Это должны быть следующие требования:

-способность к аналитической работе;

-ясность и стратегически направленное мышление;

-умение профессионально осуществлять и оценивать результаты PR;

-высокая коммуникабельность и готовность к общению;

-порядочность;

-экономическое предвидение;

-профессиональные знания в автомобильной отрасли;

-знание иностранных языков.

Дата добавления: 2015-07-11