Читайте также:
|
Лекция 17
Маркетинговые коммуникации
И коммуникационный процесс
1. Понятие «коммуникации» и коммуникационного процесса.
2. Методы маркетинговых коммуникаций.
3. Достоинства и недостатки различных методов маркетинговых коммуникаций.
Понятие и виды маркетинговых коммуникаций
Понятие «коммуникация» происходит от латинского слова communication как производного от communicare – делать общим, связывать, путь сообщения, форма связи. Поэтому под коммуникациями понимают процесс обмена информацией между людьми с помощью различных знаков, символов, способов связи.
Коммуникационный процесс основан на взаимодействии отправителя информации и получателя. Следовательно, его основными участниками являются отправитель сообщения и получатель (реципиент); коммуникативными инструментами – сообщения и медиа; коммуникативными функциями – кодирование, декодирование, ответная реакция и обратная связь (рис.8.1).
Рис. 8.1. Элементы коммуникационного процесса
Кодируя сообщение, отправитель должен предусмотреть, как декодирует (воспримет) его получатель. Эффективное кодирование предполагает, что полученное сообщение будет адекватно воспринято получателем. Для этого необходима обратная связь с потребителем, которая даст возможность отследить его ответную реакцию на сообщение.
Одним из элементов коммуникационного процесса являются помехи. Они затрудняют восприятие сообщения и влияют на обратную связь с потребителем. Затрудняет получение сообщения и избирательность внимания, так как на целевую аудиторию обрушивается огромный поток информации, и получатель воспринимает только ее часть. Кроме того, получатель воспринимает сообщение не всегда так, как предполагает отправитель, поэтому информация искажается. И лишь ее часть записывается в долгосрочную память получателей.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав