Акустические невербальные средства общения

Акустические невербальными средствами мы называем все звуки, кроме речи, сопровождающие наше общение. Сюда мы относим звуки, связанные с речью тембр голоса, его высота и громкость, интонация, темп речи, речевые паузы, и не связанные с речью: смех, плач, покашливание, похлопывание, постукивание (ногой) и пр.

Слушая голос собеседника, мы воспринимаем все другие звуки как фон. Громкий голос собеседника создает у нас чувство дискомфорта, а к слишком тихому приходится прислушиваться, отчего мы быстро утомляемся и теряем интерес к теме беседы. Голос может быть высоким или низким, тембр его - мягким или хриплым, все это влияет на подсознательное чувство симпатии или антипатии к собеседнику. Одни и те же слова вы можете произнести с разной интонацией и смысл фразы может поменяться вплоть до противоположного. Расхождение между интонацией и словами улавливается и вызывает ответную реакцию у неопытного собеседника еще быстрее, чем визуальные не вербальные проявления.

Вы обращаете внимание на звучание голоса и реагируете на него, порой он так завораживает вас, что вы не улавливаете смысл того, о чем говорит ваш партнер и вы просите его повторить еще раз то, что он сказал. Голоса, как музыкальные инструменты, имеют свое особое звучание. Многие люди не знают, как в действительности звучит их голос, но они хорошо представляют, как бы они хотели, чтобы их голос звучал.

Как-то одна женщина разговаривала со своим сыном в консультации у Вирджинии Сатир. Громким голосом она сказала сыну "Ты всегда кричишь?" Сын спокойно ответил: "а ты кричишь сейчас". Мать не согласилась с ним. Разговор происходил при включенном диктофоне, и психолог предложила им прослушать запись "Боже, как кричит эта женщина", - сказала мать, поначалу не узнавшая своего голоса. Она принимала во внимание только мысли и слова, но они не были поняты ее сыном, потому что вступали в противоречие с тоном, которым она говорила. Наверное, каждому из нас приходилось слышать скрипучие и резкие, невнятные или слишком тихие голоса людей, они говорили так, словно у них каша во рту, и вам приходилось напрягаться, чтобы понять их. Человеческий голос может помочь нам понять смысл произнесенных слов или, наоборот, скрыть от нас этот смысл.

Если каждый из нас узнает, как звучит его голос, наверняка, это поможет нам измениться. Если у вас есть возможность прослушать запись своего голоса на магнитофоне, непременно сделайте это. Однако приготовьтесь к сюрпризу. Если вы будете делать это с кем-то из ваших знакомых, вероятно, вы окажетесь единственным, кто обратит внимание на то, что ваш магнитофонный голос звучит совсем не так, как вам представлялось. Другие скорее всего не заметят никакого отличия в его звучании. Не думайте, что ваш магнитофон испорчен, с ним все в порядке, просто вы начали узнавать новое о самом себе.

Темп речи. Каким он должен быть? Известно, что движение мысли в 4-6 раз превышает скорость речи. Если вы будете говорить медленно, с расчетом на то, что собеседник будет обдумывать ваши слова, скорее всего мысли вашего партнера будут все время отвлекаться. Такой стиль общения приемлем разве что с ярко - выраженными флегматиками. Если вы будете говорить очень быстро, то если ваш собеседник не обладает индивидуальными свойствами холерика, он не успеет вникнуть в смысл сказанного. Наиболее приемлемый темп речи - средний. Желательно, чтобы состав слов фраз не превышал 13. Как показали исследования, смысл предложений, включающих более 13 слов, понимает только половина взрослых людей.

Ряд звуков, не связанных с речью, помогают нам понять состояние собеседника. О некоторых мы уже упомянули выше. Что еще? Короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания и т.п. Разозленные люди обычно начинают коротко дышать и пропускают воздух через ноздри с такой силой, что раздается что-то типа храпа. Тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает коротко дышать, и продолжает гнуть свое, может столкнуться с серьезными неприятностями, особенно если это - его начальник. Покашливание, прочищение горла - некоторые делают это так часто, что это становится привычкой. Многие из них нервные люди. Можно обобщить, что те, кто часто прочищает горло, и у кого постоянно меняется тон и течение речи, чувствуют себя неуверенно и обеспокоено. Позванивание монетами в кармане, доктор Сандор Фелдман заметил, что люди, которые постоянно звенят монетами в кармане, очень озабочены по поводу денег или их нехватки. Один кинорежиссер постоянно звенит монетами в кармане брюк. Когда его спросили, зачем он это делает, он ответил: "Чтобы напоминать себе о времени, которого у меня нет".

Постукивание по столу или по полу ногой, сюда же относится щелканье колпачком ручки и т.п. - все это невербальные проявления беспокойства. Некоторые психиатры считают, что когда мы неспокойны, тревожны, мы стараемся вернуться к прошлым жизненным ситуациям, когда нам было спокойно и безопасно, например, во чреве матери. Тогда удары ее сердца звучали для нас приятно. Поэтому мы создаем такой же тип звука, чтобы вернуть состояние спокойствия, и этим сообщаем о нашей потребности другим [7].

Вслушивайтесь в звуки, сопровождающие речь собеседника; они помогут лучше понять партнера.

Дата добавления: 2015-07-11