Гарантии (еще лучше гарантия возврата денег)

Большинство клиентов при первом обращении сомневаются в качестве товара или услуги, в порядочности и серьезности самой компании. Предоставление гарантии является эффективным механизмом увеличения конверсии. Обещайте клиенту возможность возврата товара в течение месяца, год бесплатного сервисного обслуживания или 5 лет уверенности в качестве. Причем, старайтесь гарантировать немного больше, чем предлагают аналогичные фирмы. Это будет серьёзным конкурентным преимуществом вашей компании!

А как Вам такая гарантия? «Если товар не подойдет, мы вернем все деньги без лишних вопросов!» Кажется, что это уже перебор, что в этом случае каждый клиент будет требовать возврата средств? На самом деле это не так! Большинство клиентов увидят в данном объявлении уверенность в качественном результате, а не личную наживу! Опишите четко условия возврата, например, если в течение 3 месяцев отклеятся обои, заскрипит ламинат, отвалится плитка, то мы вернем вам деньги. Также стоит уточнить, что данную гарантию можно использовать только один раз. Если клиенты довольны вашими услугами, то они не будут просить возврат, и наоборот, если покупатель недоволен, то, прежде всего, нужно работать над качеством предоставляемых компанией товаров и услуг.

5 практических советов:

1. Составьте список сомнений своих потенциальных клиентов.

2. Подумайте, что может предложить компания, чтобы развеять эти сомнения: гарантия возврата, небольшие сроки изготовления/доставки, качество, подтвержденное сертификатами и многое другое.

3. Поместите эту информацию на сайте компании, например, на страницах с услугами.

4. Используйте свои гарантии в различных рекламных объявлениях.

5. Оцените эффективность такой рекламы: проведите опрос среди новых клиентов, повлияло ли на выбор организации предоставление гарантий, какие еще сомнения у них возникали при поиске.

Отзывы

Уверенности в качестве товара или услуги потенциальному клиенту придают отзывы. Мнение других людей – лучший способ узнать больше и о самой компании. Вспомните, в известных ресторанах, кинотеатрах и во многих других местах при входе висят фотографии известных людей с их впечатлениями о заведении, это придает статусности месту.

Вам просто необходимо собирать отзывы ваших клиентов! Просите заполнить книгу отзывов, выслать благодарственное письмо, заполнить анкету. Создайте соответствующий раздел на сайте, старайтесь не писать для него отзывы самостоятельно – доверьте эту работу довольным клиентам. Честные и настоящие отзывы работают лучше любой рекламы!

5 практических советов:

1. Одной книги жалоб и предложений мало, тем более, что чаще всего ее используют для написания негативных комментариев.

2. Рекомендуем стимулировать клиентов к оставлению отзыва, например, дополнительной скидкой на следующее посещение.

3. Если к вам в компанию обращались известные персоны, обязательно попросите у них оставить отзыв. Уточните, не будут ли они против размещения фотографии клиентской зоне и на сайте.

4. Предложите лояльным клиентам снять видео-отзыв о компании.

5. Разместите на сайте логотипы компаний-клиентов. Также юридические лица могут предоставить благодарственные письма, закрепленные печатью организации. Чтобы уже в скором времени вы смогли собрать несколько благодарностей, напишите тексты для них самостоятельно, а компанию попросите лишь оформить документ на фирменном бланке.

Правило 7 касаний (7 предложений/напоминаний до совершения покупки)

По статистике из 10 посетителей сайта клиентом компании становится только один человек. Все дело в том, что для совершения сделки необходимо совпадение 3 факторов:

- потребность в товаре;

- хорошее предложение;

- наличие денежных средств.

Часто бывает так, что у клиента есть интерес и желание приобрести что-либо в компании, но нет необходимости делать это прямо сейчас. Но когда у человека появится возможность обратиться к вам, он может потерять контакты или вовсе забыть о вашей компании, а может быть перехвачен конкурентом.

Не нужно терять связь с такими клиентами, старайтесь постоянно напоминать им о себе. А чтобы делать это ненавязчиво, нужно подобрать правильный повод и форму обращений. Опытом самых успешных бизнесменов доказано, что пик продаж приходится на 7-8 касание, поэтому старайтесь напомнить о себе именно столько раз.

Совет:

Работайте с тёплыми клиентами, старайтесь не терять контакт с ними!

Работа 24/7: формы обратной связи на сайте, автоответчик в нерабочее время

Ритм жизни потенциальных покупателей может не совпадать с вашим режимом работы. В любое время суток любой человек может посетить сайт компании и позвонить по указанному телефону. Как ваша компания работает с такими клиентами?

Чтобы не потерять ни одного потенциального клиента даже в нерабочее время, рекомендуем добавить на сайт форму обратной связи, где клиент сможет оставить свои контактные данные. Также стоит поставить на рабочий телефон автоответчик. При записи сообщения для автоответчика важно помнить несколько ключевых моментов:

- Обязательно здоровайтесь и представляйтесь! «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Высокая конверсия».

- Говорите правильно о том, что сейчас вы не работаете. «Вы позвонили в нерабочее время. Перезвоните позднее или оставьте сообщение после сигнала» - неправильно, клиент скорее повесит трубку и перезвонит потом, если не забудет. «Оставьте ваши контактные данные после звукового сигнала, мы перезвоним вам в рабочее время» - правильно, потому что мы подталкиваем звонящего к совершению четкого действия – оставить телефон.

- Используйте автоответчик, чтобы проинформировать о преимуществах компании: хорошая акция, быстрая доставка, расширенная гарантия, в общем, всё то, что может заинтересовать клиента, чтобы он ждал звонка именно от вас.

Важно понимать – все эти рекомендации заработают только при условии, что менеджеры компании будут ежедневно проверять сообщения автоответчика и почту, оперативно обрабатывать заявки потенциальных клиентов.

Дата добавления: 2015-07-14