Разбудите спящего клиента

Найти нового клиента в 7 раз дороже, чем удержать постоянного. Если постоянный пользователь ваших услуг перестал обращаться в компанию, пора позвонить ему и узнать причину. Возможно, предложенные товары сейчас неактуальны – в этом случае расскажите о новинках, предложите индивидуальную скидку на следующую покупку. А может быть и так, что ваш потребитель ушел к конкуренту. В этом случае узнайте повод для такого решения, предложите вернуться на выгодных условиях. Запишите все эти причины, чтобы проработать их и не допустить подобных ошибок в дальнейшей работе. Для продуктивной работы с подобной информацией в базе должна быть отметка о дате последнего контакта с клиентом.

5 практических советов:

1. Собирайте контакты клиентов, заносите их в единую базу, работайте с ней!

2. Электронные таблицы – это не лучший способ хранить информацию. Есть программы для проведения смс и e-mail рассылки. В них легко работать, фильтровать и группировать контакты. А еще лучше, если вы воспользуетесь CRM-системой. Её возможности позволяют не только улучшить коммуникации с клиентами, но и систематизировать работу с коллективом.

3. Каждого клиента непросто привлечь в любом бизнесе, поэтому терять старых потребителей не в интересах компании. Наличие в вашей базе поля «дата последнего посещения» позволит отфильтровать тех, кто не обращался к услугам фирмы более полугода. Обзванивайте их, информируйте о новинках и акциях.

4. Чтобы собрать e-mail адреса потенциальных клиентов, на сайте запросите их контактные данные. Другой вариант – проведение различных акций и мероприятий. Разработайте интересную и актуальную информационную рассылку, чтобы повысить доверие к компании. А также информируйте о новых акциях, чтобы дать повод обратиться к вам!

5. Возможно, стоит обратиться к специалистам, чтобы создать действительно эффективные почтовые и смс рассылки.

Дата добавления: 2015-07-14