Непрогнозируемые бонусы на кассе, подарки на праздники

Ваши клиенты, как дети – радуются любому неожиданному подарку. Приятная мелочь на кассе поднимет покупателю настроение на весь день, повысит его лояльность. Помимо этого, он обязательно расскажет об этом бонусе своим знакомым, представив вашу компанию в лучшем свете. Вы получите довольного клиента и сделаете недорогую и эффективную рекламу своей фирмы.

Этот инструмент влияет не только на количество повторных заказов за счет повышения лояльности, но и увеличивает число новых клиентов за счет работы «сарафанного радио».

Совет:

Закажите в рекламном агентстве ручки, блокноты, магниты, кружки с логотипом компании, адресом и телефоном. Такие мелочи будут не только приятным подарком, но и хорошим рекламным ходом. Многие люди смогут узнать о вас совершенно без рекламы, просто спросив владельца сувенира о компании, подарившей его. А «сарафанное радио», как известно, работает лучше любой рекламы!

ü Средний чек

Существует множество способов увеличения этого показателя, которые совсем несложно внедрить на практике. Ниже приведены наиболее эффективные из них. Отметим, что эти рекомендации подходят в равной степени, как для товаров, так и для услуг.

Предложение покупки сопутствующих товаров/услуг

Неверно считать, что если человек решил совершить покупку чего-либо, то он полностью уверен в своем выборе. Не стоит бояться давать рекомендации клиентам, большая часть будет благодарна вам за это. Например, выбирая новый сотовый телефон, мы концентрируемся на поиске подходящей модели, совершенно забывая о таких важных деталях, как чехол и автомобильное зарядное устройство. Консультант, предлагая аксессуары к телефону, напоминает о необходимости их приобретения и тем самым повышает вероятность увеличения итоговой суммы чека клиента.

Еще один известный пример – сеть ресторанов быстрого питания Макдоналдс. При заказе картошки фри кассир всегда предложит дополнить свой заказ соусом, порекомендует свежий салат и мороженое на десерт. Поверьте, грамотная и уместная рекомендация, работает очень эффективно.

5 практических советов:

1. Составьте список сопутствующих товаров и тех, которые пользуются высоким спросом.

2. Поставьте задачу менеджерам рекомендовать клиентам сопутствующую продукцию.

3. Сделайте брошюры, листовки с полезной информацией по предлагаемым товарам и услугам, например, товары недели или листовка с описанием преимуществ конкретного экземпляра.

4. Обязательно объясните сотрудникам важность предложения дополнительных услуг, мотивируйте их приятными бонусами или дополнительной премией к заработной плате.

5. После запуска процесса проконтролируйте его выполнение, спустя определенный период оцените эффективность внедрения.

Дата добавления: 2015-07-14