Введение. Комплекс рекомендаций

Комплекс рекомендаций

Направленных на увеличение продаж компании

Оглавление

(нажмите CTRL и щелкните по интересующему пункту меню для перехода к разделу)

Предисловие. 3

1. Введение. 4

2. Формула продаж.. 6

ü Повторные заказы.. 6

Ведение клиентской базы.. 6

Дисконтные карты постоянного клиента. 8

Непрогнозируемые бонусы на кассе, подарки на праздники. 9

ü Средний чек. 10

Предложение покупки сопутствующих товаров/услуг. 10

Платные дополнительные услуги. Услуги, увеличивающие ценность товара. 11

Продажа нескольких экземпляров товара с дополнительным бонусом.. 12

Предложить более дорогой товар. 13

Проинформировать о выгодных предложениях по другим товарам/услугам.. 14

Бонус при покупке на сумму, которая выше среднего чека. 15

Возможность взять товар в кредит/в рассрочку. 15

«Некруглые ценники». 16

Акции (Offer, deadline, call to action). 17

ü Конверсия. 18

Бесплатные доп.услуги: доставка, монтаж, консультация и т.д. 18

Предложение бесплатного продукта – брошюра/пробник и т.д. 19

Предложения для каждого типа клиентов (ВИП, Срочно, Дешево, Качественно). 21

Различные варианты оплаты.. 22

Гарантии (еще лучше гарантия возврата денег). 22

Отзывы.. 23

Правило 7 касаний (7 предложений/напоминаний до совершения покупки). 24

Работа 24/7: формы обратной связи на сайте, автоответчик в нерабочее время. 25

Подпись в электронных письмах всех сотрудников, визитки. 25

Объявление с предложением на выходе из магазина (и в офлайн, и в онлайн точках). 26

ü Маржа. 27

Зачеркивание цены.. 27

Наценка за срочность. 27

Ходовые товары – дешевые, дополнительные и уникальные товары с большей наценкой. 28

ü Входящий поток. 29

Первая консультация бесплатно. 29

Всё по принципу «Offer, deadline, call to action». 29

Работа с партнерами. 30

Стимулирование рекомендаций - «сарафанное радио». 31

Постоянно замеряйте эффект от рекламы и избавляйтесь от неэффективной. 32

3. Работа с коллективом.. 34

ü Внедрение CRM, автоматизация контроля. 34

ü Использование всех возможностей телефонии. 36

ü 2-х шаговые отделы продаж.. 38

ü Мотивация менеджеров. 39

ü Научите подчиненных улыбаться!. 40

ü Скрипты (продажи, работа с возражениями). 40

ü Подбор персонала. 41

ü Контроль качества. 42

4. Заключение. 43

Предисловие

В настоящее время в России проходят некоторые экономические перемены. Мы наблюдаем рост стоимости доллара и, как следствие, подорожание многих импортных товаров. Стоимость растет, а уровень доходов у населения остается на прежнем уровне. В итоге, те товары или услуги, которые еще вчера были доступны, становятся роскошью. Эконом товар становится массовым, массовый переходит в премиум, премиум в элитный.

После того как складские запасы будут постепенно пополняться новым товаром, купленным по уже новому курсу, будет расти и стоимость в рублях в магазинах. Постепенно на такой товар может меняться спрос.

Конечно, через некоторое время, ситуация стабилизируется. Но сейчас нам нужно, пользуясь этими изменениями, постараться занять больше сектор рынка для сбыта ваших товаров или услуг. Уметь гибко подстраиваться под экономическую ситуацию, чтобы расширить кол-во клиентов, в то время когда они мобильны и готовы рассматривать новые предложения. И конечно сохранить свои старые деловые партнерства.

Сейчас будет выигрывать в массовом сегменте более привычная по цене продукция как из стран Азии, так и отечественная продукция высокого качества (произведенная на европейском оборудовании, по европейским технологиям или из импортных комплектующих), рост цен на которую не будет столь сильным. Западная продукция останется, конечно, но вероятно закрепится в премиум сегменте и изменит привычную аудиторию, под которую нужно тогда адаптировать вашу рекламу (подчеркивать высочайшее качество).

В массовой рекламе появятся новые зацепки, влияющие на расположение клиента:

- качество по разумной цене (азиатский аналог, то же европейское оборудование, но дешевле в два раза)

- лучшая цена (не такое качественное, но куда дешевле)

- отечественный производитель (патриотические зацепки)

- а так же все что связано с добавочным сервисом к товару. Покупая товар, получаешь не только товар, но и сервис. (например вы покупаете лыжи там, потому что там вам расскажут какие лучше и помогут подобрать, смажут спец. средством, посоветуют как ухаживать, бесплатно доставят и если что-то случится по гарантии все поменяют)

Поэтому, в настоящем тактически верно будет расширить ассортимент (не отказываясь от старого) и активно его продвигать как один из вариантов для приобретения (Азия, недорогая Европа, отечественные бренды и те, что производятся в России из импортных комплектующих). А потенциальный клиент сможет сам определиться, что ему хочется купить. Нужно лишь предоставить достаточный выбор!

Наша задача показывать возможность направлений действий для развития вашего бизнеса, а вам решать, что лучше будет сейчас. Выжидательная стратегия может быть убыточна, так как на новые измененные рынки придут активные и агрессивные участники, сложатся новые предпочтения у людей, и потом перетянуть клиентов к себе будет сложно.

Поздравляем с наступающим новым 2015 годом! Руководство компании Aweb.ru

Введение

Постоянный рост интернет аудитории позволяет привлекать все новых и новых клиентов с помощью рекламы сайта своей компании. Но успешная страница в сети не всегда говорит о прибыльном бизнесе, ведь это лишь вершина айсберга по завоеванию клиентов.

Успех зависит от множества факторов. Активно работая с разными компаниями, мы замечаем неодинаковый подход к продажам и, соответственно, другую эффективность. Некоторые бизнес приемы успешных компаний можно легко запустить практически в любом деле. А это может увеличить скорость развития компании на 25% и даже больше, что очень существенно! Поэтому мы решили создать сборник возможностей, который предложит готовые решения по увеличению эффективности деятельности фирмы.

Документ получился насыщенным, на каждой странице есть действительно важная информация. Если не получается погрузиться и сразу вдумчиво прочитать всё за один раз - ничего страшного, главное – вникнуть в суть каждого раздела в дальнейшем. Возможно, работа в каком-то конкретном направлении сможет дать высокие результаты бизнесу. И вторая рекомендация – не оставляйте хорошие идеи без реализации, начните с того, что на ваш взгляд наилучшим образом подходит направлению деятельности компании, а затем расширяйте свои возможности. Вероятно, вы уже используете некоторые механизмы, которые описаны в этом документе. Это очень хорошо! Но не стойте на месте, пополняйте список улучшений и приёмов, увеличивающих эффективность вашего бизнеса!

Дата добавления: 2015-07-14