Организационные факторы

Неоднозначные цели и роли

Дефицит ресурсов

Случаи политического поведения

Противоречивость целей людей и подразделений

Организационная

зрелость или сложность

схемы

ясь на собственных ценностях. Объяснение этих решений своим подчиненным являет­ся способом внушения своих ценностей другим и тем самым подчинения их своей вла­сти. Организационная политика, как правило, не проявляется на этой стадии.

По мере того как организация становится более зрелой и более сложной, в ней фор­мируются различные подразделения, создавая условия, при которых присущие различ­ным группам интересы вступают в конфликт. Политические средства могут быть ис­пользованы с целью получения преимущества в таких ситуациях. Позже, когда органи­зация вступает в фазу заката, подразделения перестают ощущать безопасность, что при­водит к росту политических действий, по мере того как люди сражаются за власть кон­тролировать (а возможно, и перестроить) организацию. Период заката отражает время крайней неопределенности vi таким образом время, когда политическая активность на­иболее обостряется. Например, исследователи обнаружили, что служащие, работающие в школьных районах Калифорнии и переживающие период заката, были склонны к

Глава 12. ВЛИЯНИЕ, ВЛАСТЬ И ПОЛИТИКА В ОРГАНИЗАЦИЯХ

проявлению более жесткого противостояния друг с другом и вступали в конфликты друг с другом более часто, чем служащие таких же организаций в период их роста⁵⁹. Очевид­но, что организационная политика обуславливается зрелостью самой организации.

Политические тактики: какие формы они принимают?

После того как мы изучили вопрос, почему и когда проявляется политическое пове­дение, следует рассмотреть более подробно связанный с этим вопрос: какие конкретные формы оно принимает? Другими словами, что люди делают для продвижения своих эго­истичных целей с помощью влияния на других? Существует множество стратегий, но самые важные из них заключаются в следующем⁶⁰:

1. Получение контроля и избирательное использование информации. Информация — это
основа жизнедеятельности организации. Таким образом, контроль над информаци­
ей и определение, кто что знает, являются одним из самых важных способов осуще­
ствления власти в организациях. Хотя явный обман и искажение информации
встречаются относительно редко (отчасти из-за возможности быть пойманным), су­
ществуют другие способы контролировать информацию в целях укрепления пози­
ции человека в организации. К примеру, вы можете (1) утаить информацию, выстав­
ляющую вас в плохом свете, (2) избегать контакта с теми, кто может вас попросить
предоставить информацию, которую вы предпочли бы не раскрывать, (3) тщатель­
но выбирать информацию, которую вы можете раскрыть, или (4) загрузить других
информацией, которая может не относиться к делу. Все это способы контролиро­
вать природу и степень информации, имеющейся в распоряжении людей. Такой
контроль над информацией может быть очень важным.

Анализ организационных перестановок в магазинах продаж телефонов компании AT&T в 1980-х годах показал, что контроль осуществлялся посредством эффектив­ной манипуляции, искажения и придумывания информации⁶¹. Именно секретный план вице-президента предоставления неполной и неточной информацию испол­нительным директорам помог ему получить контроль над магазинами.

2. Формирование благоприятного впечатления. Люди, заинтересованные в укреплении своего контроля над компанией, обычно используют тактику создания имиджа — попыток усилить приятное впечатление, которое они производят на других. Такие попытки могут принимать разные формы, например, (1) «одежда для успеха», (2) приобщение к успехам других людей (или в крайних случаях полное присвоение этого успеха) или (3) просто привлечение внимания к собственным достижениям и положительным качествам⁶².

3. Создание влиятельной коалиции. Чтобы успешно оказывать влияние на окружаю­щих, зачастую полезно заручиться поддержкой других людей в организации. Мене­джеры могут, например, лоббировать свои идеи прежде, чем официально предста­вить их на собрании, получая тем самым приверженность идеям заранее и избегая неловкости публичного отклонения. Иногда, конечно, очень трудно даже просто добиться аудиенции высокопоставленных людей, которым можно было бы пред­ставить свои соображения. Чтобы преодолеть подобный барьер, один изобрета­тельный подающий большие надежды исполнительный директор из компании Lotus Development Co. признался, что репетировал «выступление в лифте», чтобы можно было представить свои идеи президенту компании, если тот вдруг столкнет­ся с ним в лифте⁶³.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

4. Обвинение и нападение на других. Одна из самых популярных тактик организационной
политики заключается в том, чтобы обвинять и нападать на других, когда случаются
неприятности. Самая распространенная политическая тактика — найти «козла отпу­
щения», человека, на которого возлагается вся ответственность за чужой провал или
неудачу.

Супервизор, к примеру, может объяснить, что план
* «Козел отпущения» — человек, продаж, который она разработала, провалился из-за се-

на которого возлагается вен рьезных ошибок, допущенных одним из ее подчинен-

ответственность за чужой провал ных, даже если на самом деле это совсем не так. Объяс-

или неудачу. нение, что «это его вина» (то есть принуждение челове-

ка «принять на себя удар» за нежелательный результат), «снимает с виселицы» настоящего преступника.

Найденный «козел отпущения» может позволить хитрому политику избежать (или по крайней мере свести к минимуму) ассоциаций его личности с негативной ситуацией. К примеру, исследование показало, что, когда качество работы падает, влиятельные испол­нительные лица очень часто перекладывают вину на людей более низкого статуса, защищая себя тем самым от увольнения, в то время как с плеч летит голова его подчиненного⁶⁴.

5. Присоединение к влиятельным людям. Одним из прямых путей получения власти яв­ляется присоединение к влиятельным людям. Существует несколько способов, как этого добиться. К примеру, не обладающий достаточной властью человек может стать более влиятельным, если у него появиться могущественный и имеющий проч­ное положение человек, который может защищать его интересы (см. главу 7). Люди могут также присоединяться к более влиятельным людям, оказывая им знаки внимания в надежде, что они понравятся этим влиятельным людям, и те им помо­гут — процесс, который мы назвали ранее задабривание⁶⁵. Соглашательство с более влиятельным человеком может стать эффективным способом добиться, чтобы он считал вас своим союзником. Подобный союз, конечно, может оказаться незамени­мым, когда вы стремитесь заручиться поддержкой со стороны организации. Подво­дя итог, можно сказать, что обретение влиятельного наставника, создание коалиции и задабривание могут оказаться эффективными способами получения власти при помощи объединения с другими людьми.

6. Создание обязательств и использование взаимности. Еще один способ получения вла­сти — накопить большое количество обязательств или услуг, которые будут возвра­щены с процентами. Люди, мастерски пользующиеся такой тактикой, оказывают в организации услуги, которые им практически ничего не стоят. Позже они пытают­ся извлечь максимальную выгоду из таких обязательств. «Я тебе помог, — говорят они, — теперь твоя очередь». По сути, это тактика закрытия двери перед носом, при которой люди заставляют других сказать «да». Они делают сравнительно мало для людей, но рассчитывают на многое в ответ.

Организационная политика: ее влияние

Политическое поведение эгоистично по определению. Поэтому когда люди участвуют в нем и делают это эффективно, результатом является то, что они получают личную выго­ду: повышение по службе, повышение зарплаты или власть, к которой они стремятся. Влияние на других людей и саму организацию может быть, однако, довольно негативным. Результаты исследований показывают, что чем чаще проявляется политическое поведение

Глава 12. ВЛИЯНИЕ, ВЛАСТЬ И ПОЛИТИКА В ОРГАНИЗАЦИЯХ

в организациях, тем ниже уровень удовлетворенности работой и приверженности органи­зации среди служащих⁶⁶. В то же время чем очевидней проявление политического поведе­ния, тем сильнее желание служащих уйти (уволиться по собственному желанию)⁶⁷. Как было описано в главе 5, удовлетворенность работой, приверженность и текучесть кадров являются важными факторами, обуславливающими качество работы, поэтому влияние на них политического поведения может повлечь за собой серьезные последствия.

Важно отметить, что чем сильнее проявление политического поведения, тем, по свидетельству служащих, ниже уровень организационной поддержки⁶⁸. Поскольку чув­ство поддержки зачастую играет роль мотивации в работе человека, представление, что такая поддержка оказывается в недостаточном количестве, может также иметь крайне негативный эффект. В итоге, хотя организационная политика может принести выгоду тем, кто умеет ею пользоваться, ее проявление подрывает чувство удовлетворенности служащими своей работой и приверженности своей организации. В крайних случаях многие служащие — зачастую самые лучшие — могут предпочесть уволиться, чем ми­риться с атмосферой, пропитанной организационной политикой.

Интересно, что люди по-разному реагируют на проявление политического поведе­ния. Результаты исследований подтверждают логический вывод, что одни люди обеспо­коены этой проблемой больше, чем другие. Например, люди с низким уровнем созна­тельности — одним из измерений личности «Большой пятерки», описанной в главе 3, — подвержены более сильному влиянию, приводящему к снижению производительности, чем люди с высоким уровнем сознательности⁶⁹.

Это происходит потому, что люди с высоким уровнем сознательности надежные, от­ветственные и упорные, поэтому их настойчивость и усердие позволяют им справлять­ся с работой даже в крайне политизированной обстановке. Напротив, людям с низким уровнем сознательности не хватает этих качеств, поэтому они очень быстро отвлекают­ся или расхолаживаются в такой среде. Таким образом, политические выходки наносят самый большой вред «слабому звену» организации — служащим, которые и так неваж­но справляются с работой.

Этика организационной политики

Вероятно, самым важным результатом организационной власти является то, что она приводит к коррупции. Безусловно, чем больше власти находится в распоряжении чело­века, тем больший у него возникает соблазн использовать ее в безнравственных или не­этичных целях⁷⁰. Очевидно поэтому, что вполне реально для влиятельных людей и орга­низаций злоупотреблять своей властью и вести себя неэтично. Поскольку такое поведе­ние воспринимается негативно, люди, знающие все хитрости политики, включая и са­мих политиков, зачастую пытаются представить самих себя как людей высоких этичес­ких стандартов.

К сожалению, соблазн неэтичного поведения становится неизбежной реальнос­тью, и, судя по последним событиям, ему трудно противостоять. Задумайтесь, к при­меру, о том, насколько жадность захватила за последние годы руководителей таких уважаемых компаний, как Enron, Arthur Andersen, GlobalCrossing, WorldCom и Adelphia Communications, которые, как утверждается, замешаны в сомнительной фи­нансовой практике, используемой ради достижения личной выгоды⁷¹.

Компании, которые сбрасывают в наши реки и океаны опасные для жизни отходы, похоже, также ставят свои личные интересы над общественной безопасностью и благо-

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

состоянием. Например, как известно, корпорация General Electric по распоряжению Агентства по охране окружающей среды (Environmental Protection Agency) должна убрать из реки Гудзон полихрорированные бифенилы — эта операция, которая в конечном сче­те может обойтись компании в несколько миллиардов долларов. Известно, что компания за последние десятилетия выбросила в реку тонны этих опасных химикатов. В результа­те этого загрязнения до сих пор небезопасно потреблять рыбу, пойманную в реке Гудзон. несмотря на то, что слив отходов прекратился несколько десятков лет назад.

Учитывая масштаб этой проблемы, связанной с неэтичным организационным пове­дением, в последнем разделе этой главы мы сосредоточим свое внимание на этических аспектах политики⁷².

Что именно неэтично, если это действительно так, в организационной политике?

Несколько лет назад более 1000 специалистов в области управления человеческими ресурсами участвовали в опросе относительно их восприятия проблемы этики в различ­ных управленческих практиках⁷³.

Интересно, что среди этических ситуаций, расцененных как самые серьезные, были выделены некоторые случаи, имеющие отношение к политической деятельности, отра­жающей злоупотребление властью. К таким ситуациям относились «принятие решений, основанных на фаворитизме, а не на качестве исполнения работы» и «распределение зар­платы на основе дружеских отношений». По сути, это были две наиболее часто практи­куемые формы неэтического поведения, проявляемого менеджерами по персоналу (поч­ти в 31% случаев эти формы были отмечены как одни из самых серьезных нарушений).

Еще один тип неэтичного политического поведения (отмеченный как наиболее серь­езный 23% респондентов) — это «встречи с продавцами или агентствами, приводящие к личной выгоде». Как показано на илл. 12.9, эти формы являются дополнением к другим различным типам неэтичного поведения, которые представляют определенные пристра­стия, но не являются настолько корыстными, чтобы считаться политическими актами.

Учитывая, что большое количество серьезных нарушений этических норм оказыва­ется политически мотивированными, корыстными поступками, нет ничего удивитель­ного в том, именно с ними менеджерам сложнее всего справиться. В действительности только около половины опрошенных менеджеров признали, что добились определен­ного успеха в борьбе с такой проблемой, как найм на работу на основе фаворитизма. Сам факт возможного получения личной выгоды осложняет процесс устранения этой проблемы. Наоборот, легче бороться с неэтичным поведением, в основе которого нечут­кое отношение (то есть недостаток внимания к личности), поскольку оно не приносит никакой выгоды человеку, допускающему это нарушение.

Однако менеджеры практически не отдают себе отчета в том, что в основе их неэтич­ных поступков лежат политические пристрастия. Напротив, они соотносят эти действия с мнениями и поведением высшего руководства. В частности, в то время, как только 10% опрашиваемых объясняют подобное поведение политическим давлением, 56% со­относят неэтичное поведение с мнениями и поступками менеджмента более высокого звена. Они очень часто обвиняют высшее руководство за случаи неэтичного поведения. хотя и признают его приверженность к этичным поступкам. Несмотря на такую привер­женность, официальные лица компаний склонны недооценивать способность менедже­ров по персоналу помочь продвижению этических ценностей организации. Часто они

Глава 12. ВЛИЯНИЕ, ВЛАСТЬ И ПОЛИТИКА В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Илл. 12.9. Политические трюки, возглавляющие «Самый неэтичный список»

Среди самых распространенных источников политического поведения, заявленных в опросе менеджеров

по персоналу, есть и те, которые имеют отношение к самой неприемлемой форме политического поведения —

фаворитизму.

{Источник: основано на данных в Commerce Clearing House, 1991; см. сноску 73.)

Половая дискриминация при приеме на работу

Договоры с продавцами, приводящие к личной выгоде

Использование при оценках

факгоров, не связанных

с качеством работы

Половая дискриминация при выплате компенсаций

Несоблюдение конфиденциальности

Непоследовательное

применение дисциплинарных

взысканий

Половая дискриминация при продвижении по службе

Сексуальные домогательства

Попустительство различиям

в зарплате, основанным

на дружеских отношениях

Прием на работу, обучение

и продвижение.основанные

к] фаворитизме

10 15 20 25

Процентное соотношение, указывающее, что ситуация «серьезная» или «очень серьезная»

концентрируют свое внимание на использовании менеджеров по персоналу как на ис­точнике последней законодательной информации, касающейся проблем персонала.

Но этика выходит далеко за рамки простого следования закону. И общество надеет­ся, что компании не будут ограничиваться минимальными требованиями этики. По этим причинам, не говоря уже о долгосрочном успехе самих компаний, важно, чтобы менеджеры по управлению персоналом способствовали разработке политики, стимули­рующей принятие решений, касающихся кадров, на основе качества исполнения рабо­ты, а не на фаворитизме⁷⁴. Ввиду потенциальных проблем, которые могут возникнуть в организациях, где уровень политического поведения высок, необходимо рассмотреть способы его сдерживания⁷⁵. Некоторые из них можно найти в таблице 12.1.

Оценка этики политического поведения

Хотя не существует четких параметров оценки, является ли то или иное действие ор­ганизации этичным, можно предложить несколько полезных советов⁷⁶. На илл. 12.10 приведен краткий обзор ключевых вопросов, связанных с оценкой этичности полити­ческого поведения.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ТАБЛИЦА 12.1. КАК БОРОТЬСЯ С ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКОЙ

Полное устранение случаев проявления организационной политики может оказаться невыполнимым, однако менеджеры могут свести к минимуму их последствия. Здесь приведены некоторые из самых успешных тактик.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ОПИСАНИЕ

Четко объясните, чего вы ожидаете от работы Сделайте процесс общения открытым Станьте хорошим примером Не закрывайте глаза на политические игры

Политическое поведение лучше приживается в среде, пропитанной неоднозначностью. В той мере, в какой менеджеры смогут сократить уровень неопределенности (например, предоставляя точное описание требований к работе), они могут свести к минимуму политическое доведение. Людям сложно осуществлять свои интересы за счет интересов компании, если процессу общения будет уделяться пристальное внимание. В условиях, когда система открыта для всех, очень трудно «выйти сухим из воды». Служащие копируют поведение вышестоящих. Соответственно менеджер, ведущий себя откровенно политично, может провоцировать аналогичное поведение служащих. Немедленно пресекайте служащих, пытающихся приписать себе чужие заслуги. Менеджеры, которые этого не делают, дают возможность полагать, что подобное поведение приемлемо.

Продвигаются ли только эгоистические интересы? Для начала мы должны задать во­прос, направлена ли политическая тактика на клддержку сугубо личных интересов или она может способствовать достижению целей, стоящих перед организацией? Если по­литическое действие направлено на воплощение только личных интересов, его можно считать неэтичным. Предположим, к примеру, что группа корпоративных исполнитель­ных лиц постоянно принимает плохие решения, которые ведут организацию к краху. Будет ли неэтично в такой ситуации использовать политическую тактику, чтобы попы­таться сместить представителей власти с занимаемых ими постов? Вероятно, нет. В дей­ствительности политические действия, предпринимаемые ради общей выгоды органи­зации (если только они законны), можно рассматривать как приемлемые и высокоэтич­ные. В конечном итоге они отвечают интересам целой организации.

Соблюдаются ли права неприкосновенности частной жизни? Второй вопрос, рассмат­риваемый в связи с политическим поведением, уважаются ли права человека, оказав­шегося под его воздействием? Строго говоря, поступки, которые нарушают основные права человека, безусловно, считаются неэтичными. К примеру, грязные политические трюки, основывающиеся на шпионской технике, такие, как прослушивание, не только противозаконны, но и неэтичны, поскольку они нарушают право человека на частную жизнь.

Однако, как вам известно, закон разрешает служащим полиции использовать методы, нарушающие права невмешательства в личную жизнь (например, прослушивание телефон­ных разговоров), в тех обстоятельствах, когда благополучие общества ставится на карту.

Глава 12. ВЛИЯНИЕ, ВЛАСТЬ И ПОЛИТИКА В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Илл. 12.10. Советы, как определить этичность поведения

Хотя оценка этичности поведения является сложной задачей, ответы на три вопроса, приведенных здесь,

могут послужить хорошей подсказкой. Эта сводная схема указывает путь, которым следует идти,

чтобы совершать этичные поступки.

{Источник: основано на предположениях Velasques, Moberg & Cavanagh, 1983; см. сноску 76.)

Неэтичное

Этичное

Да

Вопрос 1

Будут ли политические

действия направлены только

на достижение эгоистических

интересов {по сравнению с

действиями, направленными

также на осуществление

интересов организации)?

Нет

Дата добавления: 2015-07-10