Концептуальных блоков

Концептуальные блоки невозможно преодолеть мгновенно, поскольку все они являются следствием многолетних привычек. Преодоление этих блоков («разблокирование мышления») требует длительной практики применения различных форм мышления. Творческое решение проблем является навыком, поддающимся развитию. Процесс творческого решения проблем включает четыре стадии:

1) подготовительная стадия, которая включает сбор информации, определение проблемы, генерирование альтернативных решений и проверку информации;

2) инкубационная стадия – поиск решения путем неосознанной ментальной активности мозга;

3) озарение – возникновение инсайта, прозрения, после чего творческое решение формулируется и озвучивается;

4) верификация – проверка найденного решения путем соотнесения его с неким стандартом приемлемости.

Рассмотрим две группы методов разрушения концептуальных блоков:

1) методы совершенствования определения проблем;

2) методы выработки альтернативных решений.

Методы совершенствования определения проблем включают три группы методов:

1) представление неизвестного известным, а известного – неизвестным (синектика);

2) конкретизация определений;

3) обратное определение проблемы;

Синектический процесс заключается в определении чего-то вам неизвестного в терминах чего-то известного и наоборот. Анализ известного и его приложение к неизвестному может породить озарение и открыть новые перспективы. Синектический процесс основан на использовании аналогий и метафор. Синектический процесс представлен на рис. 4.6.

Шаг 1.

Шаг 2.

Шаг 3.

Шаг 4.

Рис. 4.6. Синектический процесс

Например, вы видите суть проблемы в низкой морали членов вашей группы. Вы можете прибегнуть к некой аналогии или метафоре, характер которой будет определяться ответами на вопросы:

а) решить эту проблему так же сложно, как вывернуть ржавый гвоздь;

б) у меня такое ощущение, что я попал в больницу;

в) такая атмосфера обычно царит после игры в раздевалке проигравшей команды;

г) это совсем не похоже на хорошо отлаженный двигатель.

Метафоры и аналогии должны связывать то, в чем вы меньше уверены (исходная проблема), с тем, в чем вы больше уверены (метафора). Анализ метафоры или аналогии может позволить вам выявить новые аспекты проблемы.

При построении необходимо помнить следующее:

· аналогия должна предполагать определенный момент действия или движения (управление автомобилем, приготовление пищи и т.д.);

· аналогия должна опираться на четкие, легко представляемые образы (мяч, магазин и т.д.);

· события или ситуации должны быть хорошо известны вам (семья, помещение и т.д.);

· подобие не должно быть совсем банальным.

В синектике рекомендуется использовать четыре типа аналогий: персональные, прямые, символические, фантастические. Типы аналогий и их описание представлены в табл. 4.14.

Таблица 4.14

Типы аналогий, используемых в синектике

Типы аналогий	Описание
Персональные	Отождествление индивида с проблемой («Если бы я был проблемой, что бы я чувствовал, что бы хотел, что могло бы удовлетворить меня?»)
Прямые	Попытка решить проблему, опираясь на некие факты, технологии, опыт (Брюнель смог решить проблему подводных конструкций, наблюдая за движением корабельных червей в пробирке)
Символические	Сопоставление проблемы с некими символами, образами (математическое моделирование проблемы или диаграммное представление динамики процесса)
Фантастические	Ответ на вопрос «Как бы я решил эту проблему в моих самых смелых мечтах?»

Конкретизация как метод определения проблемы предполагает множество способов расширения, видоизменения или замены данного определения. Пытайтесь думать во множественном числе (не «Что это за проблема?», а «Что это за проблемы?»).

Второй метод развития определений включает использование списков вопросов:

· Что еще можно сказать по этому поводу?

· Верно ли обратное?

· Не является ли данный феномен частным случаем, признаком более общей проблемы?

· Кто видит эту проблему иначе?

Метод обратного определения проблемы предполагает переворот проблемы с ног на голову, мышление в противоположном направлении (например, «белый» – «черный»).

Методы увеличения числа альтернатив включают:

1) откладывание окончательного решения;

2) развитие существующих альтернатив;

3) комбинирование не сочетающихся признаков.

Метод откладывания окончательного решения предполагает использование «мозговой атаки», разработанной Осборном. При проведении «мозговых атак» следует руководствоваться следующими правилами:

1) в процессе генерации альтернатив не должна проводиться их оценка;

2) должны приниматься самые неожиданные и безумные идеи;

3) приоритетом должно быть количество идей, а не их качество;

4) участники атаки должны принимать активное участие в формировании или трансформации идей других людей.

Метод развития существующих альтернатив предполагает использование техники разделения (разбиения) проблемы на ряд составляющих. Например, попытайтесь в течение одной минуты найти новое применение теннисному шарику. Чем больше сфер применения вы можете найти, тем выше гибкость вашего ума.

Метод комбинирования не сочетающихся признаков предусматривает использование техники морфологического синтеза и техники реляционного алгоритма.

Техника морфологического синтеза представляет собой процесс из четырех этапов:

1) запись сути проблемы;

2) составление списка свойств, признаков проблемы;

3) запись возможных альтернатив признаков проблемы;

4) комбинирование альтернатив, каждого признака проблемы.

В табл. 4.15 представлена техника морфологического синтеза.

Таблица 4.15

Техника морфологического синтеза

ШАГ 1. Постановка проблемы: оператор каждый день задерживается с приятелем в кафе
ШАГ 2. Основные атрибуты проблемы
Период времени	Исходное время	Место	С кем	Частота
Больше часа	пополудни	Кафе	С друзьями	Ежедневно
ШАГ 3. Альтернативные атрибуты
Период времени	Исходное время	Место	С кем	Частота
30 минут	11:00	Офис	С коллегами	Еженедельно
90 минут	11:30	Конференц-зал	С директором	Два раза в неделю
45 минут	12:30	Ресторан	С менеджерами	Через день
ШАГ 4. Сочетание атрибутов:
1. 30-минутный ланч один раз в неделю с 12:30 (конференц-зал, с директором) 2. 90-минутный ланч с 11-30 два раза в неделю (конференц-зал, вместе с коллегами) 3. 45-минутный ланч с 11:00 через день (кафе, вместе с менеджерами) 4. 30-минутный ланч с 12:00 в одиночку через день (офис)

Техника реляционного алгоритма состоит в использовании определенных соединительных слов, которые выявляют взаимозависимость двух рассматриваемых атрибутов (элементов) проблемы. Ниже представлен список слов такого рода:

около за после

рядом напротив или

вне между и

как при над

вокруг до так как

прежде среди но

так тогда хотя

посредством под для

из через до тех пор, пока

к если в

возле не ниже

выше когда теперь

от с на

где в то время, как вместе

Для иллюстрации этого метода, предположим, что вы столкнулись со следующей проблемой: ваши клиенты недовольны предоставляемым им уровнем обслуживания. Клиенты и уровень обслуживания – вот два основных элемента данной проблемы. Они связаны элементом «недовольны». Используя технику реляционного алгоритма, мы производим подбор иных связующих слов и пытаемся отыскивать какие-то варианты решения проблем. Рассмотрите следующие взаимосвязи, в которых использованы иные связующие слова.

· Клиенты среди обслуживания (то есть, клиенты непосредственно взаимодействуют с обслуживающим персоналом).

· Клиенты как обслуживание (то есть, одни клиенты обслуживают других).

· Клиенты и обслуживание (то есть, клиенты и обслуживающий персонал работают совместно).

· Клиенты до обслуживания (то есть, исследование фокус-групп клиентов способствует повышению уровня обслуживания).

· Обслуживание рядом с клиентами (то есть, приближение обслуживающего персонала к клиентам).

· Обслуживание до клиентов (то есть, подготовка к индивидуальному обслуживанию клиентов до их прибытия).

· Обслуживание посредством клиентов (то есть, использование клиентов для осуществления дополнительного обслуживания).

· Обслуживание, когда клиентам удобно (то есть, обслуживание клиентов в то время, когда они этого хотят).

Различные варианты связи двух элементов данной проблемы позволяют находить новые возможности для решения проблемы.

Ниже приводятся рекомендации по использованию различных методик решения проблем:

1) находите время для релаксации;

2) найдите такое место, где вам никто не мешает думать;

3) обсудите свои идеи с другими людьми;

4) предложите другим людям поделиться своими соображениями, имеющими отношение к данной проблеме;

5) больше времени уделяйте чтению;

6) защищайте себя от «душителей новых идей».

На рис. 4.7 представлена модель процесса аналитического и творческого решения проблем.

Рис. 4.7. Модель аналитического и творческого решения проблем

Ниже представлены поведенческие рекомендации, способствующие развитию творческих способностей:

1. Руководствуйтесь четырехэтапной процедурой решения простых задач, представленной в табл. 4.12. Не пропускайте ни одного шага и не изменяйте их последовательности (определение проблемы, поиск альтернативных решений, оценка альтернатив, выбор и реализация оптимального решения).

2. Если вы столкнетесь со сложной или комплексной проблемой, вам следует прежде всего преодолеть свои концептуальные блоки, сознательно используя следующую мысленную деятельность:

· используйте не только «вертикальное», но и «горизонтальное» мышление;

· используйте различные языки мышления;

· отказывайтесь от стереотипов, основанных на прежнем опыте;

· выявляйте основы и общие моменты внешне разнородных явлений;

· не уделяйте внимание несущественному, выделяйте значимое при изучении проблемы;

· избегайте искусственного сужения границ проблемы;

· преодолейте недостаток любопытства, будьте пытливы;

· используйте функции обоих полушарий мозга.

3. При определении проблемы с использованием метафор и аналогий или «перефокусировки» неизвестное может стать известным, а известное – неизвестным.

4. Попытайтесь дать более широкое определение проблемы, используя, по меньшей мере, два ее определения и специальные вопросники.

5. Попытайтесь дать обратное определение проблемы.

6. При поиске потенциальных решений проблемы не спешите с их оценкой.

Помните о четырех главных принципах «мозговой атаки»:

· не спешите с оценкой предлагаемых альтернатив;

· приветствуйте любые идеи;

· чем больше идей, тем лучше;

· принимайте активное участие в развитии чужих идей.

7. Расширьте список решений путем разделения проблемы на отдельные составляющие.

8. Расширьте число возможных решений путем комбинирования не связанных внешне атрибутов, признаков проблемы. Используйте технику морфологического синтеза и реляционных алгоритмов.

9. Способствуйте повышению организационного творческого потенциала:

· найдите такое «практическое поле», в котором индивиды могли бы экспериментировать и апробировать новые идеи и методы творческого решения проблем;

· включайте в состав творческих команд, работающих над решением тех или иных проблем, лиц, придерживающихся различных точек зрения;

· инновационная деятельность должна находиться под контролем;

· используйте для стимулирования творческой активности методы стимулирования;

· выделяйте, вознаграждайте и поддерживайте тех, кто исполняет в инновационном процессе многочисленные роли (автор идеи, спонсор, организатор и нарушитель правил).

Дата добавления: 2015-08-09