Читайте также:
|
Умение решать проблемы относится к числу базовых навыков менеджера. Именно в решении проблем состоит суть работы менеджера. Существует два подхода к решению проблем: аналитический и креативный
| Подходы к решению проблем: · Аналитический · Креативный (творческий) |
(творческий).
Аналитический подход к решению проблем достаточно подробно изучается в учебном курсе «Менеджмент», поэтому мы не будем его подробно рассматривать. Напомним только, что модель аналитического (или рационального) решения проблем включает такие этапы, как определение проблемы, разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернативных решений и выбор оптимального варианта и, наконец, реализация решения. В табл. 4.12 представлена модель аналитического решения проблем.
Таблица 4.12
Модель аналитического решения проблем
| Этапы | Характеристики |
| 1. Определение проблемы | · Отделите факты от мнений. · Выявите основополагающие причины. · Привлеките всех владеющих информацией. |
Продолж. табл. 4.12
| · Рассмотрите проблемы всесторонне. · Выявите нарушенные нормы, стандарты. · Определите, чья это проблема. · Избегите определения проблемы как найденного решения | |
| 2. Разработка альтернативных решений | · Отложите оценку альтернатив. · Удостоверьтесь, что все вовлеченные люди генерируют альтернативы. · Определите альтернативы, которые соответствуют поставленным целям. · Установите как краткосрочные, так и долгосрочные альтернативы. · Свяжите одну альтернативу с другими. · Установите альтернативы, которые действительно решают проблему |
| 3. Оценки альтернативных решений и выбор решения | · Оценивайте относительно критериев оптимальности. · Оценивайте решения системно. · Соотносите решение с конечными целями. · Определите как основной, так и дополнительные эффекты. · Четко сформулируйте выбранный вариант решения |
| 4. Реализация решения | · Реализуйте решения в нужное время и в заданной последовательности. · Обеспечьте возможности обратной связи. · Заручитесь поддержкой заинтересованных сторон. · Создайте надежную систему мониторинга. · Оцените эффект от решения проблемы |
Однако некоторые проблемы невозможно решить с помощью аналитического метода по следующим причинам: новизна проблемы, отсутствие необходимой и достоверной информации, отсутствие очевидных причинно-следственных связей. В этом случае к решению подобных проблем необходимо подходить творчески.
Факторы, препятствующие
Дата добавления: 2015-08-09; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Ориентация | | | Концептуальных блоков |