Ориентация

Четвертой важной зоной самооценки является интерперсональная ориентация. Интерперсональная ориентация – это выраженная тенденция

Интерперсональная ориентация –это выраженная тенденция к взаимодействию с другими людьми.

к взаимодействию с другими людьми. Этот аспект самооценки отличается от ценностей, стиля познания и отношения к переменам тем, что он связан с поведенческими тенденциями и взаимоотношениями с другими людьми, а не с собственными наклонностями и психологическими особенностями человека. Руководство и лидерство предполагает постоянный контакт с людьми, поэтому менеджеры, не обладающие склонностью к межличностной активности, могут испытывать определенные трудности. Залогом успешного взаимодействия с другими людьми является осознание собственных интерперсональных тенденций и наклонностей.

Согласно теории интерперсональной ориентации Шутца (Schutz, 1992), любой человек, являясь социальным существом, нуждается в общении с другими людьми. Поэтому все индивиды пытаются наладить непротиворечивые отношения с другими индивидами. Стремление к внутренней непротиворечивости системы социальных отношений порождает три интерперсональных потребности: потребность в участии, потребность в контроле и потребность в сочувствии.

Потребность в участии – стремление к установлению отношений с другими людьми, к участию в их деятельности и к привлечению их к собственной деятельности на основе сохранения личной независимости и автономии. Иными словами, все индивиды стремятся к принадлежности к какой-либо группе, но при этом пытаются сохранить свою независимость. Человек всегда имеет дело с компромиссом между экстраверсией и интроверсией. С одной стороны, он мечтает об абсолютной независимости, с другой стороны, он боится, что близкие люди могут забыть о нем. Отсюда следует, что люди отличаются друг от друга силой своих взаимных потребностей:

1) потребности включить других людей в свою группу;

2) потребности участия в группе других людей.

Потребность в контроле – стремлении установить баланс сил и влияний во взаимоотношениях с другими людьми. Все индивиды, с одной стороны, хотят в определенной степени контролировать других людей – направлять их действия или наделять их определенным статусом, сохраняя при этом собственную независимость. С другой стороны, все индивиды хотят, чтобы их контролировали – направляли их действия и наделяли определенным статусом, не нарушая при этом их свобод и прав. Речь идет также о постоянном компромиссе между авторитаризмом и зависимостью.

Потребность в сочувствии – потребность в близких отношениях с другими людьми, включая потребность в тепле, интимности и любви. При этом все люди хотят избежать подчиненности или зависимости. Речь опять идет о компромиссе между потребностью в аффимеации (стремление к людям) и потребностью в независимости. Индивиды отличаются не только степенью своей потребности в выражении сочувствия другим людям, но и степенью потребности в сочувствии со стороны других людей.

Таким образом, каждая из трех указанных выше интерперсональных потребностей имеет два аспекта: желание выразить потребность и стремление получить от других желаемое. В табл. 4.9 представлены основные характеристики интерперсональных потребностей.

Таблица 4.9

Характеристики интерперсональных потребностей индивида

Аспекты	Участие	Контроль	Сочувствие
Выражаемое по отношению к другим	Я объединяю людей и включаю в свой круг	Я беру ответственность на себя и влияю на других	Я устанавливаю с людьми теплые личные отношения
Искомое от других	Я хочу, чтобы другие включили меня в свой круг	Я хочу, чтобы мной руководили или давали указания	Я хочу, чтобы другие люди установили со мной теплые личные отношения

Согласно Райану (Ryan), индивиды с высоким уровнем выражаемых и с низким уровнем искомых потребностей называются контролерами (инструкторами). Индивиды с высоким уровнем искомых и низким уровнем выражаемых потребностей называются пассивными.

Широко распространенным инструментом оценки интерперсональной ориентации является тест FIRO-B, разработанный Шутцем.

Оценка интерперсональной ориентации позволяет проанализировать интерперсональную совместимость разных людей. При проведении анализа интерперсональной совместимости сравниваются результаты тестирования разных людей. В табл. 4.10 приведены результаты тестирования двух человек по шкале FIRO-B, которые позволяют объяснить интерперсональную совместимость.

Таблица 4.10

Результаты тестирования по шкале FIRO-B

МЕНЕДЖЕР
Участие	Контроль	Сочувствие	Сумма
Выражаемое (В) Искомое (И) Всего
ПОДЧИНЕННЫЙ
Участие	Контроль	Сочувствие	Сумма
Выражаемое (В) Искомое (И) Всего

Существует три типа несовместимости: взаимная (обоюдная), творческая, по взаимообмену.

Взаимная (обоюдная) несовместимость представляет собой противоречие между выражаемым поведением одного лица и искомым поведением другого. Данный тип несовместимости проявляется в ситуации, когда один человек испытывает серьезную потребность в выражении контроля, а другой– не желает находиться под контролем. Взаимная (обоюдная) несовместимость определяется по формуле:

H = (SB + SИ) M – (ИS + SB) П,

где Н – несовместимость;

S – совместимость;

В – выражаемое поведение;

И – искомое поведение;

М – менеджер;

П – подчиненный.

Любой результат выше 6 баллов свидетельствует о большой вероятности несовместимости. В данном случае мы имеем дело с абсолютными величинами. Данные, приведенные в табл. 4.11, указывают на то, что в сфере участия между менеджером и подчиненным существует взаимная несовместимость. Используя представленную выше формулу, получаем:

Н = (9 + 8) - (2 + 3) = 12

Результат вычислений показывает, что менеджер испытывает сильную потребность в вовлечении других и в том, чтобы быть вовлеченным в дела других, однако у его подчиненного такого рода потребность отсутствует. Таким образом, в сфере участия у них возникает потенциальная возможность конфликта.

Творческая несовместимость представляет собой конфликт выражаемых потребностей, возникающих как при обоюдном желании, так и при обоюдном нежелании решения проблем. Творческая несовместимость определяется по формуле:

ТН = (В – И) м + (В – И) п

В данном случае мы имеем дело как с абсолютными, так и с отрицательными величинами. Используя формулу, получаем:

ТН = (9 – 4) м + (8 – 2) п = 11

Полученные данные свидетельствуют о наличии творческой (инициаторской) несовместимости в сфере контроля. Как менеджер, так и подчиненный стремятся к контролю и при этом не хотят быть контролируемыми. Любой результат выше 6 баллов свидетельствует о высоком уровне конкурентной творческой несовместимости, ниже (-6) – о наличии серьезной творческой несовместимости на почве апатии. Несовместимость на этой почве возникает в тех случаях, когда ни один из индивидов не желает выступать в данной сфере в качестве инициатора. В нашем случае ни менеджер, ни подчиненный не желает обременять себя контролем, предпочитая быть контролируемым.

Несовместимость по взаимообмену представляет собой тип несовместимости, возникающий при акцентировании индивидов на одних и тех же или разных интерперсональных потребностях. Например, один индивид акцентирует внимание на потребности в контроле, а другой – на потребности в сочувствии. Несовместимость по взаимообмену определяется по формуле:

НВ = (SВ + ИS) м – (SВ + ИS) n

В данном случае мы имеем дело с абсолютными величинами. Используя формулу, получаем:

НВ = (1 + 3) м – (6 + 8) n = 10

Если результат превышает 6 баллов, мы можем говорить о высокой вероятности несовместимости. Потребность подчиненного в сочувствии может игнорироваться или отвергаться.

Результаты общего показателя несовместимости приведены в табл. 4.11.

Таблица 4.11

Показатели несовместимости

Несовместимость	Участие	Контроль	Сочувствие
Взаимная несовместимость Творческая несовместимость Несовместимость по обмену Общая несовместимость (сумма абсолютных значений)			-4

Таким образом, показатели несовместимости свидетельствуют о том, что менеджер и подчиненный будут испытывать серьезные затруднения при взаимодействии друг с другом. Несовместимость во всех трех категориях интерперсональных потребностей (взаимная несовместимость; желание осуществлять контроль, самому оставаясь бесконтрольным; различие основных потребностей) приводит, как правило, к конфликту. Индивид обычно выбирает себе друзей из числа лиц, имеющих близкие показатели совместимости. Группы, состоящие из совместимых индивидов, работают более эффективно. Знание собственной интерперсональной ориентации может стать серьезным фактором успешного взаимодействия с людьми.

Руководитель может познать других только в том случае, если познает самого себя. Если он не знает своей самооценки, он не будет обладать базисом, необходимым для познания других. Самопознание ведет к взаимопониманию. Взаимосвязь основных сфер самооценки с управленческой деятельностью представлена на рис. 4.6.

Рис. 4.6. Взаимосвязь основных сфер самооценки

с управленческой деятельностью

Ниже приведены поведенческие рекомендации, связанные с самосовершенствованием:

1. Определите свой порог чувствительности. Попытайтесь понять, какая информация о вас наиболее вам неприятна.

2. Используя семь измерений национальной культуры, определите отличия вашей собственной системы ценностей от систем ценностей представителей других культур, возрастных и этических групп.

3. Определите специфику определяющего ваше поведение набора принципов, отвечающего за требования всеобщности, непротиворечивости и универсальности. Найдите основные терминальные и инструментальные ценности, которые лежат в основе принимаемых вами решений.

4. Постарайтесь расширить границы своего стиля познания, толерантности к неопределенным ситуациям и своего внутреннего локус контроля, обеспечивая поступление больших объемов новой информации и принимая участие в активности разного рода. Всячески пытайтесь раздвигать границы своего опыта.

5. Подсчитайте показатели вашей несовместимости с теми лицами, с которыми вам приходится постоянно контактировать, и постарайтесь выявить зоны возможной несовместимости. При возникновении конфликтов используйте принципы поддерживающей коммуникации и управления конфликтами.

6. Вы можете быть достаточно искренними при общении с близкими вам людьми. Это позволит вам развеять возможные сомнения в отношении тех или иных аспектов вашей личности.

7. Регулярно занимайтесь самоанализом. Заведите особый журнал. Жизненная активность должна разумно сочетаться с самосовершенствованием.

Дата добавления: 2015-08-09