Сущность понятия. Иногда каждый из нас задает себе вопрос: почему те, кто окончил школу с золотой

Иногда каждый из нас задает себе вопрос: почему те, кто окончил школу с золотой медалью, университет – с красным дипломом, защитил кандидатскую и докторскую диссертации, в итоге гораздо менее удачливы в бизнесе да и вообще в жизни, чем их одноклассники-троечники? Почему высокий уровень знаний (или уровень интеллектуального развития IQ) не является залогом успешной самореализации человека? В 1995 году Даниэль Гольман издал книгу «Эмоциональная культура: Почему она может иметь большее значение, чем IQ», в которой, обобщив опыт исследований в данной области, пришел к выводу, что за успех в жизни каждого отдельно взятого человека отвечает уровень эмоционального интеллекта (ЕQ).

Для того, чтобы понять сущность эмоционального интеллекта и его значение для руководителя-лидера, рассмотрим стили мышления, виды интеллекта и сущность понятия «эмоции».

Стили мышления. Исследования головного мозга обнаружили, что левое полушарие отвечает за речь, язык, письмо, логику, математику, науку и правую руку, а правое – за пространственное построение, творческое мышление, фантазию, искусство, понимание музыки и действия левой руки. Другими словами, разные полушария ответственны за разные модели мышления. Люди с очень развитым левым полушарием склонны к более познавательному (когнитивному) стилю мышления, с правым – к более эмоциональному. Люди, которые лучше думают левым полушарием, отличаются склонностью к аналитичному мышлению, логике и общению, используют абстрактные символы, слова и числа. Они обрабатывают информацию медленнее, чем люди с развитым правым полушарием. Люди, у которых активно работает правое полушарие, демонстрируют более эмоциональный стиль мышления. Они характеризуются целостностью, экспрессивностью, часто употребляют метафоры, образы, рассказы, быстро делают утверждения (т.е. быстрее обрабатывают информацию). Благодаря тому, что они уделяют много внимания неуловимым сигналам (т.е. умеют «слушать третьим ухом»), они преуспевают в невербальной коммуникации. Характеристики познавательного и эмоционального стилей мышления приведены на рис. 4.1.

Познавательное Эмоциональное

(левое полушарие) (правое полушарие)

Рис. 4.1. Стили мышления

Существуют не только разные стили мышления, но и разные виды интеллекта. В соответствии с классификацией гарвардского психолога Ховарда Гарднера, интеллект представлен в семи вариантах: пространственный, телесно-кинестетический, музыкальный, лингвистический, логико-математический, межличностный и внутриличностный. Характеристика каждого из указанных видов интеллекта представлена в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Виды интеллекта

Виды интеллекта	Описание
Пространственный	· Способность быстро распознавать модели и формы · Способность мыслить в образах и картинках · Способность легко ориентироваться в новом пространстве
Физический (или телесно-кинестетический)	· Хорошая моторная координация и умение понимать тонкости движения · Умение имитировать, подражать жестам и движениям людей

Продолж. табл. 4.1

Музыкальный	· Чуткость слуха · Умение определить стиль композитора и быстро узнать музыкальное произведение · Музыка – важная часть жизни
Лингвистический	· Большая чувствительность к значению слов · Умение играть словами · Способность к изучению иностранных языков · Умение распознавать разные интонации
Логико-математический	· Умение разгадывать логические головоломки · Умение решать цифровые задачи · Высокий интеллектуальный коэффициент
Межличностный	· Способность проникаться чувствами других · Способность понимать чувства других · Способность ладить с другими людьми · Способность добиваться поставленных целей с помощью других людей
Внутриличностный	· Способность понимать собственные чувства · Насыщенная эмоциональная жизнь · Способность понимать собственные мотивации и поведение · Обладание развитой интуицией

Логико-математический коэффициент оценивается с помощью коэффициента умственного развития (IQ). Однако высокий IQ составляет только 20% успеха, особенно в лидерстве. Во-первых, люди с высоким IQ не обязательно принимают правильные решения. IQ и качества лидера очень слабо связаны. Во-вторых, люди с высоким IQ часто попадают в интеллектуальную ловушку, «интеллектуализируя» свои собственные ошибочные решения. В-третьих, люди с высоким IQ часто настолько умело критикуют других, что больше обращают внимание на это, чем на поиск конструктивных решений. В мире менеджмента смесь межличностного и внутриличностного интеллекта по классификации Гарднера является более важной, чем логико-математический вид интеллекта.

Эмоция (франц. emotion – волнение, от лат. emoveo – потрясаю, волную) – общий термин, охватывающий спектр чувств и ощущений. Выявлено шесть универсальных эмоций: радость, удивление, страх, грусть, злость, отвращение. Эти шесть универсальных эмоций изображены на рис. 4.2. в виде континуума. Чем ближе друг к другу находятся две эмоции, тем легче их спутать.

Радость Удивление Страх Грусть Злость Отвращение

Рис. 4.2. Континуум шести универсальных эмоций

Проявляются ли эти эмоции у сотрудников организации? Постоянно. Каким образом эмоции влияют на поведение руководителя?

§ Люди, которые хорошо разбираются в своих собственных эмоциях и умеют «читать» эмоции окружающих, демонстрируют более высокую производительность.

§ При принятии решений люди используют не только рациональные доводы, но и эмоции. Решения необходимо принимать не только «головой», но и сердцем.

§ Эмоциональное состояние человека влияет на мотивацию. Люди, высоко мотивированные своей работой, испытывают эмоциональную привязанность к ней. Они физически, интеллектуально и эмоционально погружаются в соответствующую деятельность в стремлении достичь поставленной цели.

§ Межличностные конфликты так или иначе объясняются эмоциями. Способность руководителя решать межличностные конфликты во многом зависит от его умения выявлять их эмоциональные составляющие и убеждать конфликтующие стороны подняться выше своих эмоций.

§ Негативные эмоции могут порождать девиантное поведение у сотрудников, т.е. отклоняющееся от общепринятых норм (уход с работы, снижение темпа работы, распускание сплетен, беспочвенные обвинения, агрессию и т.п.).

§ Эмоции являются неотъемлемой частью деятельности лидера. Пробуждая в людях положительные эмоции, лидеры тем самым мотивируют их деятельность.

Именно эмоции лежат в основе эмоционального интеллекта (ЕQ).

Эмоциональный интеллект представляет собой совокупность некогнитивных (эмоциональных) умений, способностей и компетенций, которые влияют на способность человека успешно реагировать на требования и воздействия внешней среды.

Исследования показали, что ЕQ в гораздо большей степени, чем IQ (профессиональные знания либо другой отдельно взятый фактор), демонстрирует способность того или иного человека стать лидером. IQ и профессиональные знания – необходимое, но недостаточное условие лидерства. Человек, у которого наблюдается низкий уровень ЕQ, может получить превосходное образование, иметь острый аналитический ум, отличаться необычайной проницательностью и генерировать идеи, но оставаться посредственным руководителем. Успех, по результатам исследований, зависит на 20 % от высокого IQ и на 80% – от развитого ЕQ.

Эмоциональный интеллект (ЕQ) включает 5 аспектов:

Аспекты ЕQ: · Самоанализ · Самоконтроль · Самомотивация · Эмпатия · Социальные навыки

1) самоанализ (самооценка);

2) самоконтроль;

3) самомотивация;

4) эмпатия;

5) социальные навыки.

Характеристики аспектов эмоционального интеллекта приведены в табл.4.2.

Таблица 4.2

Характеристики аспектов ЕQ

Аспекты ЕQ	Характеристика
Самоанализ, или оценка собственных эмоций	Способность определять и понимать в каждый момент времени свои собственные эмоции
Самоконтроль, или управление собственными эмоциями	Способность осуществлять контроль или поддерживать как негативные, так и позитивные эмоции, вызываемые теми или иными событиями или явлениями
Самомотивация	Способность как пробуждать, так и гасить те или иные эмоции в зависимости от стоящих перед индивидом целей или желаний
Эмпатия, или сочувственное отношение к эмоциям других людей	Степень точности, с которой один человек может настроиться на социальные сигналы, посылаемые другим человеком, уловить нюансы, взглянуть на проблемы глазами другого
Социальные навыки, или коммуникативная компетентность, владение навыками эффективных взаимоотношений	Способность правильно читать чужие эмоции, управлять ими и вежливо и спокойно взаимодействовать с другими

Эмоциональный потенциал формируют три навыка:

· способность активно слушать;

· способность понимать невербальную коммуникацию;

· способность адаптироваться к широкому спектру эмоций.

Умение «активно слушать» – это слушание с полным вниманием и стремление полностью осознать значение того, что говорит человек. В книге Иствуда Атватера «Я Вас слушаю…» (1988) даны рекомендации руководителям по развитию навыков активного слушания. Великая мудрость, заключенная в пословице «У нас два уха и один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить», подтверждает необходимость развития навыков активного слушания.

Способность понимать невербальную коммуникацию является важным элементом эмоционального развития. Язык невербальной коммуникации (мимика, визуальный контакт, интонация и тембр голоса, позы и жесты, межличностное пространство) играет огромную роль в процессе общения. Развитая способность невербальной коммуникации позволит понять эмоциональное состояние другого человека и принять правильное решение. Турецкая пословица гласит: «Вместо того чтобы открывать свой рот, откройте свои глаза».

Способность адаптироваться к широкому спектру эмоций позволяет лучше понимать и управлять чувствами. Каждое эмоциональное состояние имеет как положительную, так и отрицательную стороны. Для того, чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, лидеры должны обладать навыками в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать.

Опыт показывает, что люди с высоким эмоциональным потенциалом:

· строят более устойчивые межличностные отношения;

· лучше мотивируют себя и других;

· отличаются активностью, новаторством и творчеством;

· имеют больше шансов стать лидерами;

· лучше работают в условиях стресса;

· лучше справляются с изменениями;

· находятся в большей гармонии с самим собой.

Первым шагом к эмоциональному развитию является познание самого себя. Люди, не знающие себя, часто попадают в плен дисфункционального поведения. Познание себя становится первым шагом к эффективному лидерству.

Вторым шагом к развитию эмоционального интеллекта является обучение умению управлять своими эмоциями. На этом этапе важным является признание целого спектра чувств, которые есть у руководителя, и умение обращаться с ними. Если руководители будут контролировать этот процесс, то они смогут использовать эмоции для достижения поставленной цели. Саморегулирование чувств (или регулирование настроения) является важным умением для лидеров. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. Корейская пословица гласит: «Если в порыве злобы вы ударите по камню, то повредите свою же ногу». Поэтому лидерам нужно распознавать чувства злости, разочарования или печали и перерабатывать их конструктивным образом, а не реагировать инстинктивно.

Третьим шагом к развитию эмоционального интеллекта является обучение умению распознавать чувства других и управлять ими. Искусству сопереживания, то есть понимания чувств другого, можно научиться.

Коэффициент умственного развития (IQ) человека практически не меняется после молодости. При этом с возрастом человека наблюдается рост выкристализованного интеллекта (видов деятельности, которые отражают накопление знаний) и уменьшение изменчивого интеллекта (краткосрочной памяти, абстрактного мышления, скорости мышления). В то же время коэффициент эмоционального развития (ЕQ) продолжает развиваться в течение всей жизни. Поэтому менеджеры, стремящиеся стать лидерами, могут и должны повышать свой эмоциональный потенциал, то есть развивать те навыки, которые составляют их ЕQ.

Дата добавления: 2015-08-09