Культура общения руководителя

с подчиненными:

ПОДГОТОВКА К ОБЩЕНИЮ:

1. Какими средствами вы располагаете? (физические, интеллектуальные, экономические).

2. Чётко ли Вы представляйте результат предстоящего общения?

3. Какое пространство общения Вы организуете?

ВСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ И ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ:

1. Приветствие (вход в кабинет, учет половых различий, сравнение роста, передвижение, рукопожатие, одежда, внешний вид, голос, взгляд).

2. Реквизиты и их состояние.

3. Лексика и тембр голоса.

4. Реакция на имена и фамилии; цитирование и ссылки.

5. Язык телодвижений, контакт взглядов.

6. Слушание и ведение письменных пометок.

7. Направленность беседы, способность перехватить инициативу.

8. Эмоциональное реагирование на процесс и содержание общения.

9. Способность чувствовать ситуацию

СТРАТЕГИЯ ДОСТИЖЕНИЯ УРАВНОВЕШЕННОСТИ В СПОРЕ:

1. Как только почувствовали, что разговариваете раздражённым тоном, прекращайте любой спор и никому ничего не объясняйте.

2. Убедите себя в том, что Вы не должны быть всегда понятым. (Быть загадочным – значит быть великим).

3. Никогда не объясняйтесь с тем партнёром, которого мало знаете. «Выключайте» из памяти разговор с ним.

4. Если видите, что Вас не понимают по принципиальному вопросу, то попросите партнёра объяснить, как он Вас понимает.

5. Если видите, что собеседник пытается Вас закрепостить, то попросите его повторить всё то, что Вы сказали.

6. Пытайтесь спокойно относиться к оглашению своих успехов.

7. Если Вы попали в компанию грубых людей, то немедленно поднимитесь и уйдите, попросив при этом извинения.

8. Пресекайте все попытки испортить Вам настроение.

9. Уделяйте самому себе столько времени, сколько Вам необходимо, не обращая внимания на тех партнёров, которые пытаются сделать из Вас жесткого индивидуалиста.

10. Учитесь принимать как данность привычку других навешивать ярлыки, не позволяйте ей выводить вас из равновесия.

11. Учитесь произносить фразу: «Вы сами себя обижаете» тем самым Вы снимете с себя ответственность за чью-то обиду на Вас.

12. Если такие действия Вам не помогают, то старайтесь найти более подходящую тактику.

13. Избегайте попыток показывать свою победу начальникам и более авторитетным людям. Позвольте им ощутить ту власть, в которой они нуждаются и считать, что выиграли у Вас.

14. Перестаньте делать те вещи, которые Вам не нравятся, но Вы вынуждены были их делать только по тому, что «они» не поймут этого.

15. Если неразглашение тайны – самая эффективная мера, но это противоречит Вашему убеждению, то постарайтесь, насколько можно, приукрасить факты.

Дата добавления: 2015-08-09