Закон неопределенного отклика

Его суть заключается в том, что восприятие людьми внешних воздействий зависит от психологических структур: характера, социального опыта, жизненных ориентаций, побудителей, мотивов, интеллектуального развития, развитости эмоциональной сферы, этичных норм и др.

В условиях современного общества вряд ли возможно создать такую типологию людей, которая бы удовлетворяла практическим нуждам влияния руководителя на подчиненных. Однако, на наш взгляд, можно указать специфические особенности людей для успешной управленческой деятельности. Это специфическое складывается с того, что людей условно можно разделить на два типа: те, которые легко адаптируются к изменения социальных условий, и те, кто изменяет внешнее окружение в зависимости от своих собственных нужд. Эти два крайних типа в реальной жизни почти не встречаются. Однако можно с какой-то степенью точности утверждать, что руководителю необходимо учитывать, как человек, которому поручается исполнять то или другое задание, может к нему адаптироваться, как он умеет воспринимать внешнее воздействие. В зависимости от этого руководитель, дифференцируя формы работы, имеет своей целью максимальный учет возможностей каждого человека. Следует заметить, что не определен отзвук поведения подчиненных: когда кажется, что все учтено, могут иметь место факты поведения, которые объясняются действием других психологических законов.

Учитывая все стороны человеческой психики, руководителю необходимо знать, что каждый человек имеет свои «линии защиты», которые сохраняют его внутренний мир. Такими линиями являются: биографические сведения; интеллектуальные качества (достоинства и недостатки); личные ориентации; стимулы действий и деятельности; личные взаимоотношения с некоторыми людьми; отношения к миру в целом и к его отдельным подсистемам; интимные стороны жизни; отношения к некоторым событиям; уровень социальных запросов; эмоционально-волевая сфера; сопротивление желанию других раскрыть особенности и возможности человека. Каждый человек имеет особенность прятать нечто свое, или на чем-то ставить особенные акценты. «Мощь» оборонных линий каждого человека зависит даже не от того, хочет он этого или нет - часто это делается без его личного участия (подсознательно). Природные импульсы человека часто крепче его усилий и сознательности.

Когда у человека нет «личностных защит», то это уже сфера психопатологии. То же самое можно сказать и о таком состоянии, когда в человеке наблюдается полная раскрытость личности («психологический стриптиз»). Каждый нормальный человек закрывается от полного раскрытия. Это и подтверждает необходимость учета «линий защиты» в работе руководителя.

Важной психологической особенностью управленческой деятельности является то, что люди всегда оценивают других, своих партнеров по общению. Причем, эти оценки имеют очень большую инерцию: оценочные установки, полученные извне, - более крепкие средства для того, чтобы сформировать мнение о других людях. Внешние установки могут изменять даже мнение о внешнем виде человека.

Мы повторили опыт американских психологов П. Уилсон и др., который подтверждает, что внешние установки имеют часто очень разное влияние на мнения людей. Суть опыта: мы пригласили человека, который не имеет знакомых студентов на факультете, и прошли с ним из одной аудитории в другую, в сопровождения сотрудника администрации. Сотрудник администрации в каждой аудитории характеризовал гостя по-разному: как студента, лаборанта, доцента и, наконец, как профессора Российского государственного социального университета. Когда гость покинул аудиторию, студентов просили указать его рост. «Профессор, по мнению большинства, был на 12,5 сантиметров выше студента». Интересным фактом является то, что рост сотрудника администрации определялся в каждой аудитории правильно и почти одинаково.

На этом примере мы показали, что тот человек, который оценивает другого, безусловно, каким-то образом относиться к нему (любит, ненавидит, относиться равнодушно). Проблема же адекватного познания человека человекам почти неразрешима обычными средствами. К сожалению, руководителю организации приходится решать эти вопросы ежедневно и не с одним человекам.

Чтобы наши размышления не стали совсем мрачными, скажем, что человек - часть мира, хотя и самая сложная. В мире важное место занимает гносеологический закон о познании человека. Мы считаем, что в соответствия со сложностью объекта должны быть избранный методы и средства его познания.

Современная психология уже имеет средства для того, чтобы отличать и корректно описывать то, каким человек хочет казаться, от того, каким он является на самом деле. Обращая на это особенное внимание в психологии управления, мы делаем вывод о тем, что каждый руководитель имеет возможность овладеть современными научными методами диагностики подчиненных и научиться предъявлять оценочную информацию (не всегда приятную) так, чтобы это не наносила боли людям, не обижало их, не приводило к конфликтам, а создавало возможности к объединению поисков выхода из сложных производственных и личностных ситуаций.

Важно обратить внимание еще на одну особенность: чтобы руководитель смог узнать других людей, ему необходимо хорошо знать себя, знать так, чтобы он мог отображать объективно то, что есть в других людях, от того, что является продуктом его пожеланий или воображений. Руководителю важно понимать, что необходимость объективной оценки обязательно базируется на наличии у каждого человека самооценки.

Дата добавления: 2015-08-09