Сущность менеджмента в социальной организации

Менеджмент мы понимаем как систему принципов, методов, средств и форм управления, которые обеспечивают эффективное функционирование организации. Главное, что должен держать в поле зрения менеджер организации социальной сферы, - это поведение отдельных людей, взаимоотношения людей в группах, характер поведения лидера и его влияние на отношения людей к работе и самим себе. Для того, чтобы то или другое учреждение могло эффективно работать, менеджер должен уметь принимать решения, сделать серию правильных выборов из нескольких возможных, порой альтернативных. Принятие решений – это выбор того, как и что анализировать, планировать, организовать, регулировать и контролировать. В самых общих чертах именно это и есть основные функции деятельности менеджера.

Какой же должно быть деятельность менеджера – руководителя организации, чтобы рядовой сотрудник действительно ощутил, что его работа самая важная ни только для его самого, но и для всей страны? На наш взгляд, она может иметь следующую структуру:

1. Обеспечить в организации атмосферу взаимного доверия, уважения и поддержки.

2. Дать каждому сотруднику возможность исполнять такую работу, которую он считает интересной, стимулирующей развитие его знаний и умений.

3. Установить конкретные цели и задачи перед каждым специалистом по социальной работе, определить его права и обязанности, уточнить требования к отдельным видам деятельности.

4. Давать оценку личного вклада каждого сотрудника в развитие всей организации.

5. Создать возможности для развития каждого как личности и индивидуальности.

6. Определить перед каждым собственные служебные перспективы.

7. Компенсировать затраты сил и энергии на одном месте иными средствами.

8. Давать сотрудникам примеры поведения, которые бы способствовали развитию искренности и человечности.

9. Уметь балансировать сферу деловых, семейных и личных интересов.

Необходимость изучения менеджмента как профессии обусловлено наличием в структуре общества людей, которые объединены одним направлением деятельности: управляют конторами, банками, трестами, университетами, школами и т.д. Все эти слова могут быть объединены единым понятием – организация, и должен быть специалист, который выполняет деятельность по включению других в исполнение их профессиональных обязанностей. Определим необходимые условия, которым должна соответствовать группа людей, чтобы считаться организацией:

1. Должно быть не меньше двух человек, которые считают себя членами одной группы.

2. Наличие хотя б одной цели – окончательного итога деятельности, которую принимают все члены группы.

3. Наличие членов группы, которые целенаправленно работают вместе ради достижения значимого для всех результата.

Таким образом, организация – это группа людей, деятельность которых координируется ради достижения общей цели или целей. Данное выше определение можно отнести к понятию «формальная организация». Некоторые исследователи (Е.С. Кузьмин, Л.И. Уманский и др.) считают, что формальная организация является первичной организационной ячейкой. Количественный состав такой ячейки может быть от 3-4 до 60 человек и более. Часто можно наблюдать, что формальная организация, являясь первичной, имеет все характеристики малой социальной группы (общая цель, совместная деятельность, непосредственный личностный контакт и какое-то социально-психологическое единство). Когда мы будем далее употреблять слово "организация", то будем иметь ввиду формальную.

В зависимости от наличия одной или нескольких целей деятельности организации разделяются на простые и сложные. Менеджмент, как правило, изучает сложные организации, в которых есть много взаимосвязанных целей. В зависимости от количества людей, которые включены в совместную деятельность, можно говорить о макро-, микро- и само - менеджменте.

Организация социальной сферы (министерство, областное (городское) управление, ВУЗ, школа, детский садик и др.) являются сложными организациями. Они не только складываются из отдельных групп, но имеют и свои особенные характеристики. Менеджеру их нужно знать для того, чтобы понимать необходимость управления такими организациями. Основными характеристиками (переменными) организации являются люди (человеческие ресурсы); денежные средства (капитал); материалы, технологии и информация.

Каждая организация имеет связи с внешним миром и полностью зависит от внешнего окружения - как в отношениях собственных ресурсов, так и применительно к тем людям, которые являются потребителями «окончательного продукта».

Термин «внешнее окружение» включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные течения и их взгляды, технику, технологию и т.д. Все эти факторы взаимосвязаны и оказывают влияние на то, что происходит внутри организации. Следует заметить, что внешние факторы очень часто изменяются, и это, в свою очередь, не может не влиять на положение дел в организации. Менеджер, чаще всего, не имеет влияния на внешнее окружение. Он только может более или менее мобильно реагировать на их смены. Ради этого руководителю необходимо быть человекам, склонным к коммуникативной и информационной деятельности.

Самой важной характеристикой организации является горизонтальное (часто употребляют – функционально- технологическое) разделение работы по официальным правам и обязанностям конкретных исполнителей. Такое расчленение на небольшие группы дает организации больший эффект, чем тот вариант, при котором каждый работает самостоятельно. Классическим горизонтальным разделением работы по производственным подразделениям может быть само производство, сбыт продукции и финансы. Для учреждения социальной сферы очень важно, что все члены организации взаимодействуют между собой по конкретным направлениям, какие обязательно регламентированы законами, инструкциями, приказами и другими нормативными документами. Все члены организации работают с клиентами. В каждой организации существует точный раздел на подразделения, которые исполняют специфические задания и достигают своих особенных целей.

Если рассматривать систему труда и социальной защиты Республики Беларусь, то ее подразделения в первую очередь существуют по территориальному (географическому) принципу и представляют собой широкую сеть официальных отделов, управлений и других организаций.

Таким образом, по сути своей люди больших и сложных организаций подразделяются на группы, какие специально созданы ради достижения конкретных целей. В каждой из этих групп могут быть и неформальные организации, которые возникают спонтанно. Когда в формальной организации расчленение ролей официальное, то в неформальных оно базируется на каких-то общих, часто не связанных с основной деятельностью, интересах.

4.2. Психологические особенности менеджмента
в организациях социальной работы

Руководители социальной организации Республики Беларусь ХХІ столетия - люди, на которых возложена историческая миссия – создать такую систему социальной помощи населению, которая дает возможность осуществить настоящий расцвет Страны и ее Граждан.

Сегодня необходимо учитывать то, что социальные обстоятельства прошлого так прочно вошли в психику людей, что даже изменение политических и экономических условий не могут положительно влиять на характер их деятельности. Психологическое «клише» прошлого действует, по мнению социологов, 7-12 лет. Дело в том, что сформированные у человека черты характера, его поведение срабатывают и тогда, когда внешние условия, которые изменились, требуют других действий. Здесь в каждом конкретном случае действует закон инерционности психических процессов. Его действие, хотя и происходит в субъективном мире человека, имеет характер детерминатора поведения масс людей.

На каких основаниях психики следует остановиться, чтобы понять по закону инерции: почему действует старое, когда пришло новое время? Бывшие времена возбудили, усилили и закрепили в психике людей такие побудители, как развитие влияния на других людей через должностнойрост и увеличение льгот; избежание дел, которые имеют в своей сущности элементы риска, в особенности боязнь нарушить неформальные отношения с «сильными мира сего», от которых человек полностью зависел.

Очень живучим в сознании людей является комплекс должностного доминирования, когда сам факт занятия должности «делает» человека умным, одаренным и даже гениальным. Не менее страшным по своему «потенциалу» является наличие в психике людей «синдрома вседозволенности», который часто прячется под словами «в интересах дела», «в интересах народа» и т.д., а на самом деле является нарушением не только нормативов, приказов, но и законов. Самым порочным для дела, которое человек должен исполнять, является такое состояние, которое еще К. Маркс назвал «профессиональным кретинизмом», когда человек имеет очень узкую «профессиональную сознательность». Значительный отпечаток на психику людей откладывает закрытость в отношениях к новому, антиинтеллектуализм, а также «интеллектуальная нескромность».

Все перечисленные «болезни» имеют очень хронический характер и лечение для них одно: построение такого общества, которое б давало возможность каждому лицу развиваться в многогранную индивидуальность и где были бы созданы основания для ее самореализации в субъектно - субъектных отношениях. На что, по нашему мнению, необходимо обратить внимание руководителю при работе над собой ради созидательного чувства времени?

1. Осознание того, что пришла необходимость иметь причастность ко всему, что происходит вокруг.

2. Ориентация на такую деятельность в новых условиях, которая даст возможность максимально использовать собственные резервы как физические, так и умственные, а в особенности, возможности отношений с другими людьми.

3. Развитие мышления как инструмента решения сложных проблем с неизвестным результатом, неопределенной последовательностью хода событий, средства предвидения «слабых сигналов из будущего».

4. Развитие эмоционально-волевой сферы, которая даст возможность вести себя сообразно конкретной ситуации, быть самим собой.

5. Формирование и развитие способностей взаимодействовать с людьми в условиях демократии и без комплекса чинопочитания и самовосхваления.

6. Развитие трудоспособности на основании собственных возможностей.

7. Осуществление творческого и инновационного подходов, базирующихся на акмеологически направленном профессионализме.

Обобщая все сказанное, заметим, что «идеальным» может быть такой руководитель, у которого есть: ум, образование, специальные знания, физические ловкость, сила, здоровье, тактичность, энергия, решительность, правдивость, рассудительность и здравый смысл. Поскольку «идеальный руководитель» понятие совсем не жизнеспособное, то скажем так, что на человека, который владеет четырьмя из перечисленных качеств следует обращать особое внимание, предлагать ему более престижнуюработу с тем расчетом, чтобы можно было его приобщить к управления. Людей, которые владеют пятью качествами, уже тяжело найти, а тех, кто обладает шестью и более качествами почти не существует. Для руководителя, человека, который в состоянии быть «функциональным администраторам» важным является возможность исполнять наибольшее количество функций. Необходимо, как писал С. Л. Рубинштейн, учитывать, что каждый человек есть индивидуальность в силу наличия у него особенных качеств.

Конкретная управленческая деятельность складывается из разнообразных взаимоотношений между людьми. Психология управления рассматривает эти взаимоотношения в границах такой триады: психические процессы, которые предшествуют реализации отношений управления; психические процессы на этапе реализации управленческой деятельности; психические процессы, которые происходят после самой управленческой деятельности.

Переход человека к новым условиям деятельности всегда связан с его психическим состоянием, с необходимостью преобразования своей психики. Оно может осуществляться в двух формах: в форме неосмысленного перехода психики в новое качество и в форме целенаправленного волевого воздействия. Итогом изменения психики людей является развитие содержательности и результативности их деятельности. Преобразование психики человека можно рассматривать по нескольким критериям.

По временномукритерию этот процесс имеет две особенности: а) часто человек, готовясь к изменению условий жизнедеятельности, самой ли жизнедеятельности, опережающе (превентивно) настраивает себя на это; б) бывает и такое, что только в процессе установления новых условий деятельности, их стабилизации, человек преобразует своё психическое состояние. Заметим, что к временному критерию необходимо относиться не с точки зрения одинаковости условий, а с того, что разные люди ведут себя по-разному: одни готовятся к переменам, более того сами эти перемены создают; вторые – очень медленно включаются в новые действия; третьи – стремятся выйти из новых течений, становятся только наблюдателями инновационных процессов, благожелательно или критически к ним относятся.

По критерию масштабности психологические преобразования могут подразделяться на полные и частичные. Полное преобразование охватывает все стороны психики. Такое преобразование имеет только теоретическое значение, ведь полное изменение психики фактически означает ее разрушение. Частичное охватывает какие-либо отдельные группы психических качеств человека. Важно, что любое частичное изменение психики оказывает практическое влияние и на другие стороны и качества человека. Например, изменение мышления не может не оказать влияние на мотивацию, а она, в свою очередь, имеет влияние на всю эмоционально-волевую сферу.

По критерию направленности психологическое преобразование может подразделяться на: а) мотивационное, связанное с изменением системы побудителей деятельности человека; б) содержательное, связанное с пониманием человеком необходимости своей деятельности в новых условиях; в) методологическое, связанное со сменой старых установок на деятельность, с повторением прежних позиций так, чтобы были очерчены новые подходы и новые способы, которые будут «работать» в новых условиях; г) стилевое, направленное на качественное изменение индивидуальных способов интегрирования приемов деятельности; д) образовательное, которое складывается с осмысления человеком необходимости приобретения новых знаний и соответствует требованиям его деятельности в новых условиях; е) ориентационное, смысл которого складывается с качественных изменений целевых установок, определения других приоритетов.

Приведенные выше критерии можно детализировать, но важно отметить, что они необходимы ради того, чтобы выделять те объекты в психике людей, какие необходимо качественно изменять.

Основой успеха в управленческой деятельности является знание и выполнение тех объективных законов, которые реализуются в управления. В нашем случае - законов психических процессов.

Рассмотрим особенность проявления этих законов при управлении организациями социальной сферы.

Дата добавления: 2015-08-09