Маркетингова діяльність підприємства.

Після встановлення своєї місії та цілей керівництво підприємства починає діагностичний етап процесу стратегічного планування.

Першим кроком є дослідження зовнішнього середовища: оцінка змін,впливають на різні аспекти поточної стратегії; визначення факторів, що представляють загрозу для поточної стратегії фірми; контроль і аналіз діяльності конкурентів; визначення факторів, що представляють більше можливості для досягнення загальних фірмових цілей шляхом коригування планів.

Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірмі фактори, отримати важливі результати (час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин і час на розробку стратегій). Для цього необхідно з'ясувати, де знаходиться організація, де вона має бути в майбутньому і що для цього має зробити керівництво.

Загрози і можливості, з якими стикається фірма, можна виділити в сім областей:

1. Економічні фактори.

Це темпи інфляції, міжнародний платіжний баланс, рівні зайнятості та т. д. Кожен з них може представляти певну загрозу, або нову можливість для підприємства.

2. Політичні фактори.

Активна участь підприємницьких фірм у політичному процесі є вказівкою на важливість державної політики для організації.

3. Ринкові фактори.

Ринкове середовище являє собою постійну небезпеку для фірми. До факторів, що впливають на успіхи і провали організації, відносятьсярозподіл доходів населення, рівень конкуренції в галузі,змінюються демографічні умови, легкість проникнення на ринок.

4. Технологічні фактори.

Аналіз технологічного середовища може враховувати зміни в технології виробництва, застосування ЕОМ в проектуванні і наданні товарів і послуг або успіхи в технології засобів зв'язку.

5. Фактори конкуренції.

Будь-яка організація повинна досліджувати дії своїх конкурентів:аналіз майбутніх цілей та оцінка поточної стратегії конкурентів, огляд передумов відносно конкурентів і галузі, в якій функціонують дані компанії, поглиблене вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.

6. Фактори соціальної поведінки.

Ці фактори включають мінливі відносини, очікування і звичаї суспільства

(роль підприємництва, роль жінок і національних меншин всуспільстві, рух на захист інтересів споживачів).

7. Міжнародні фактори.

Керівництво фірм, що діють на міжнародному ринку, має постійно оцінювати і контролювати зміни в цій широкій середовищі.

Отже, аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі.

Для успішного планування керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й про внутрішні потенційні можливості та недоліки організації.

Керівництво фірми повинно з'ясувати, чи володіє фірма внутрішніми силами, щоб скористатися зовнішніми можливостями, і чи є у неї слабкі сторони, які можуть ускладнити проблеми, пов'язані із зовнішніми небезпеками. Цей процес називається управлінським обстеженням. Воно представляє собою методичну оцінку функціональних зон фірми,призначену для виявлення її стратегічно сильних і слабких сторін.

Отже, аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі. Для успішного планування керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх потенційних можливостях і недоліках.
Оцінка впливу чинників макросередовища представлена ​​в табл. 2.1

Таблиця 2.1
Оцінка факторів макросередовища підприємства

Фактори зовнішнього середовища	Вплив	Ступінь впливу
економічні	Розвиток економіки	+	Сильне
Рівень інфляції	-	Сильне
Розвиток МЕВ	+	Помірне
Політико-правові	Прийняття сприятливого закону в галузі туризму	+	Помірне
Підвищення ставок оподаткування	-	Сильне
Підписання договорів та угод із зарубіжними країнами	+	Помірне
Науково-технічні	Розвиток нових технологій	+	Слабке
Удосконалення виробничих процесів	+	Слабке
Розвиток наукових технологій	+	Слабке
Демографічні	Підвищення рівня народжуваності	+	Слабке
Зростання рівня освіти населення	+	Слабке
Високий рівень безробіття	-	Сильне
Соціально-культурні	Розвиток культури, культурних центрів	+	Сильне
	Проведення фестивалів, тренінгів конкурсів, конференцій у регіоні	+	Сильне
Державна підтримка соціальних програм	+	Помірне
Природні	Забруднення навколишнього середовища	-	Сильне

Як видно з даної таблиці, найбільш слабку ступінь впливу чинять наступні фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну - економічні та природні. Досить істотний вплив виявляють соціально-культурні і політико-правові чинники.

В даний час під організаційною структурою розуміється упорядкована сукупність стійко взаємопов'язаних елементів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Структура управління визначається також як форма розподілу і кооперації управлінської діяльності. Можна сказати, що структура управління є не що інше, як оптимальний розподіл роботи, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між членами колективу організації.

Метою організаційної структури управління є забезпечення сталого розвитку соціально-економічної системи за допомогою формування, збереження і вдосконалення способів взаємозв'язку і взаємодії системи із зовнішнім середовищем і внутрішньої взаємодії елементів системи.

Структура організації визначає не тільки розподіл обов'язків в організації, але і стиль управління: адміністративно-організаційне управління – припускає встановлення структури організаціїі взаємозв'язків, розподіл функцій між всіма підрозділами, надання прав і встановлення відповідальності між працівниками апарату управління, управління тісно пов'язане з поточним плануванням.

Під організаційною структурою фірми розуміється її організація з окремих підрозділів з їх взаємозв'язками, які визначаються поставленими перед фірмою і її підрозділами цілями і розподілом між ними функцій. Організаційна структура передбачає розподіл функцій і повноважень на прийняття рішень між керівними працівниками фірми, відповідальними за діяльність структурних підрозділів, складових організацію фірми.

Проблема вдосконалення організаційної структури управління передбачає уточнення функцій підрозділів, визначення прав та обов'язків керівника і співробітника, усунення багато ступеневості, дублювання функцій іінформаційних потоків. Основним завданням тут є підвищення ефективності управління.

Туристська фірма - велике туристське підприємство, яке надає туристам весь комплекс послуг туризму. Вона займається також розробкою туристських маршрутів, забезпечує їх функціонування, продає тури турагентам для випуску і реалізації путівок на них.

Програма обслуговування «ТА Колумб-Тур» є якісною і привабливою для туристів. Поняття якості програми обслуговування означає комплекс послуг і заходів, які мають властивостями задовольняти потреби і бажання туристів на відпочинку і в подорожах.

Таблиця 2.2.

Аналіз результатів господарської діяльності

Показники	Одиниця виміру	2011р.		відхилення
Валовий дохід	тис.грн	5667,7	6428,7
Валовий дохід без ПДВ	тис.грн	5324,4	6092,4
Витрати в сумі до ВД	тис.грн		1336,8	202,8
Витрати до ВД у%	%		20,8	0,8
У тому числі: постійні		170,8	293,2	122,4
Змінні		963,2	1043,6	80,4
Прибуток від реалізації в сумі		1371,7	1715,8	344,1
Прибуток від реалізації в%	%	24,2	26,7	2,5
Інша прибуток
Балансова прибуток		237,7		141,3
Середня вартість ОФ				-248
Всього з / с
Середня вартість оборотних коштів		2746,5		355,5
Середньооблікова чисельність
Фонд оплати праці
Показники ефективності використання ресурсів. матеріальних: Прибуток від реалізації		0,59	0,83	0,24
Валовий дохід на 1 грн. ОФ		2,45	3,11	0,66
Трудових: Валовий дохід на 1 працівника		404,8	459,2	54,4
на 1 грн. ФОП		6,13	6,38	0,25
Прибуток від реалізації на 1 працівника		97,98	122,56	24,58
Валовий дохід на 1 грн. ОС		2,06	2,07	0,01
Прибуток від реалізації на 1 грн. ОС		0,5	0,55	0,05
Валовий дохід на 1 грн.с / с		1,32	0,98	-0,34
Прибуток від реалізації на 1 грн. с /с		0,32	0,26	-0,06

Принципи обслуговування клієнтів у «ТА Колумб-Тур»:

1.Звільнення. Клієнт звільнений від будь-яких неприємних моментів.

2.Оптимальне обслуговування. Клієнт повинен відчути відповідність всіх послуг одного рівня, без «випадання» у вищу або нижчу категорію.

3.Активні. Ініціатива при обслуговуванні, в якійсь мірі люб'язність, а також здатність зробити для клієнта те, що він не очікує (чай, каву або сувенір).

4.Повага до клієнта. Шанобливе ставлення до його бажань, уподобань, захоплень.

5.Індивідуальний підхід. Підхід до обслуговування клієнтів, який не передбачає обов'язковий набір послуг, а будується з урахуванням смаків і потреб клієнта.

6.Свобода від тенденцій. Клієнт повинен відчувати, що обслуговування - не мета, а бажання задовольнити його потреби.

7.Наглядність обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього.

8.Коректність обслуговування та продажу. Клієнт повинен бути впевнений, що, купивши тур, він зробив правильний вибір.

9.Наявність безкоштовної інформації про наявні тури та послуги. Це дуже привабливо для клієнтів.

Імідж фірми відображає перш за все той позитивний образ, який склався у її клієнтів покупців товарів і послуг, а також у її постачальників, замовників, партнерів, акціонерів. Чим привабливіший цей образ, тим більше можливостей відкриває для себе керівництво фірми, розробляючи стратегію її розвитку.Турбота про імідж фірми, який може змінюватися, визначає і поведінку персоналу фірми: головним критерієм оцінки працівників стає їх позитивне відношення перш за все до клієнтів кінцевим споживачам фірмової продукції.

Дата добавления: 2015-08-18