Динамика неформальных групп

Неформальные группы играют существенную роль в динамике организационного поведе­ния. Основное различие между формальными и неформальными группами состоит в том, что у формальных групп есть официально предписанные цели и отношения, которые отсутствуют в не­формальных группах.

Каждая формальная организация имеет неформальные группы, и в каждой неформальной организации в конечном итоге возникают некие подобия формальных групп.

Нормы и роли в неформальных группах

За исключением единичных социальных актов, таких, как рукопожатие при встрече, мель­чайшими единицами в анализе групповой динамики являются нормы и роли. Нормы — это обяза­тельные принципы и формы поведения, это предписания приемлемого поведения, установленные группой. Рабочие группы будут особенно настаивать на соблюдении норм, если последние обла­дают следующими характеристиками.

1. Помогают выживанию группы и дают ей преимущества.

2. Упрощают и делают предсказуемым поведение, ожидаемое от членов группы.

3. Помогают группе избежать неприятных межличностных проблем.

4. Выражают основные ценности и цели группы и проясняют важнейшие составляющие групповой идентичности.

Роль состоит из совокупности норм; этот термин для организаций напрямую связан с его театральным значением. Роль — это позиция, которая может быть выражена индивидом. Содер­жание данной роли предписывается доминирующими нормами. Возможно, роль лучше опреде­лить как позицию, связанную с ожиданиями, вытекающими из установленных норм.

Неформальные роли и неформальные организации

В табл. 8.2 приведены основные неформальные роли, которые часто приходится исполнять современным работникам. Эти описания не претендуют на универсальность и не означают, что каждый член организации имеет лишь одну роль. Каждый человек может в одной ситуации ис­полнять одну роль (члена рабочей группы, осуществляющей управление па среднем уровне), а в другой ситуации иную (неформального лидера оппозиционной группы но новому проекту).

ТАБЛИЦА 8.2   НЕФОРМАЛЬНЫЕ РОЛИ РАБОТНИКОВ

Работники, ориентирован­ные на задачу.	Те, кто играет эту роль, хотят, чтобы работа была сделана и все знали, что они выполняют обещания.
Работники, ориентирован­ные на приемы	Мастера процедуры и метода.
Работники, ориентирован­ные на людей	Те, кто играет роль ангела-хранителя и «доброго самаритянина» для нуждающихся.
Говорящие «нет»	Те, кто противостоит говорящим «да», у кого толстая шкура и кто везде найдет ошибку.
Говорящие «да»	Те, кто противостоит говорящим «нет», это люди, противостоящие планам оппозиции.
Следящие за выполнением правил	Догматики, типичные бюрократы.
Обходящие правила	«Деятели», которые знают, как сделать дело, несмотря ни на что».
Закрывающие глаза на пра-	Люди, которые не имеют ничего против правил, но не относятся к

вила	ним серьезно.
Вовлеченные работники	Те, кто полностью погружен в свою работу и в дела организации.
Обособленные работники	Лодыри, которые либо работают спустя рукава, либо заканчивают работу «строго по звонку».
Обычные работники	Те, кто включен в группу, разделяет ее ценности и принят ею.
Нарушители	Те, кто отклоняется от ценностей группы — «негодники».
Изолированные	Настоящие «одинокие волки», отстоят от группы еще дальше, чем нарушители.
Новички	Те, кто мало знает и о ком остальные должны заботиться; люди, ко­торых «видно, но не слышно».
Старожилы	Те, кто давно находится в группе и «знает все ходы».
«Проныры»	Те, кто «далеко пойдет», не обязательно благодаря способностям, но благодаря потенциалу.
«Лежачий камень»	Те, кто замер на месте, доволен жизнью и своим местом в ней.
Космополиты	Те, кто видит себя членом более широких профессиональных, по­литических или культурных сообществ.
Местные	Те, кто привязан к своей организации и местному сообществу.

С ростом значения команд в современных организациях (о чем говорилось в предыдущем разделе) все больше внимания уделяется неформальным ролям их членов. Вот краткое описание четырех таких ролей.

1. Содействующий. Этот ориентированный на задачу член команды представляется очень надежным. Он получает удовлетворение, снабжая команду хорошей технической информацией, всегда готов к работе и подталкивает команду к достижению высокой производительности.

2. Сотрудничающий. Этот член команды сосредоточен на крупных планах. Он старается напоминать остальным об общей идее, миссии и цели команды, но гибок и открыт для новых идей, стремится работать за пределами определенной роли и делить славу с остальными членами команды.

1. Коммуникатор. Положительный, ориентированный на людей и процесс член команды, эффективный слушатель. Он играет роль фасилитатора при вовлечении новых членов в группу, при разрешении конфликтов, для достижения согласия, осуществления обратной связи и создания неформальной спокойной атмосферы.

4. Бросающий вызов. Славится своей прямотой и открытостью. Этот член команды оспари­вает цели, методы и даже этику команды. Он охотно спорит с лидером или более высоким началь­ством и вдохновляет на решения, которым сопутствует тщательно взвешенный риск.

В изучении организационного поведения, помимо неформальных ролей, большое значение имеет динамика общей неформальной структуры организации. Как и формальные организацион­ные структуры, речь о которых пойдет в следующей части книги, неформальная структура имеет свои функции и дисфункции. В отличие от анализа формальных организаций при анализе нефор­мальных дисфункциональные аспекты привлекают большее внимание, чем функциональные. Так, в качестве дисфункций неформальных организаций чаще всего упоминают противоречивые цели, ограничение результата и стремлений, конформизм, инертность и сопротивление изменениям. Сравнительно недавно при анализе организаций стали признавать и функциональные аспекты. В качестве примера ниже приводятся практические преимущества, которые можно извлечь с помо­щью неформальной организации.

Неформальная организация может давать следующие преимущества.

1. Делает более эффективной систему в целом.

2. Облегчает нагрузку на менеджмент.

3. Заполняет пробелы в возможностях менеджера.

4. Обеспечивает безопасный выход эмоциям работников.

5. Улучшает коммуникации.

Поскольку существование неформальных организаций неизбежно, а влияние их велико, менеджменту стоит отказаться от бесполезной борьбы с ними и использовать перечисленные функции для достижения целей организации. Как показал недавний анализ лидерства, «влияние

неформальной социальной структуры настолько велико, что нередко перекрывает формальную иерархию».

Вопрос 26

Дата добавления: 2015-08-13