Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Этап 5. Оценка для улучшения деятельности

Читайте также:
  1. B. Оценка устойчивости работы ХО к воздействию светового излучения.
  2. I. Основные направления деятельности
  3. I.3 Комплексная оценка интенсификации использования ресурсов
  4. I.6.1. Общая характеристика информационного обеспечения деятельности прокуратуры.
  5. II. Критерии оценки научно-исследовательской деятельности
  6. II. Методы социально-педагогической деятельности руководителя временной лидерской команды (вожатого).
  7. II. Организация деятельности психолога

Вопиющей слабостью большинства программ управления человеческими ресурсами явля­ется отсутствие какой бы то ни было системы оценки результатов. Всеобъемлющий анализ таких программ показал, что типичным является следующий подход: «обсудить программы с одним или двумя вице-президентами в штаб-квартире, с несколькими менеджерами на местах и, возможно, с группой потенциальных участников. Программа используется до тех пор, пока кто-либо в руково­дстве не решит, что она стала бесполезной. Все это происходит на основе мнений и суждений». Подобные непродуманные оценки привели к прекращению ряда эффективных программ и сохра­нению некоторых неэффективных. В любом случае сформировалось определённое недоверие к программам, поэтому сейчас уделяется особое внимание отчетности по всем программам, имею­щим дело с людьми.

МОП стремится напрямую разрешить проблемы доверия и отчетности, включив оценку в качестве составной части процесса. На этом заключительном этапе подчеркивается необходимость всех четырех уровней оценки (реакция, научение, изменение поведения и улучшение показателей деятельности). Уровень реакции (первый уровень) показывает, насколько такой подход нравится людям, которые его применяют и которые испытывают его на себе. Если МОП хорошо воспринят и вызвал положительную реакцию, то вероятность его эффективного применения повышается. Кроме того, оценка реакции полезна, поскольку

1) позитивные реакции способствуют получению организационной поддержки;

2) они могут предоставить информацию для планирования последующих программ;

3) позитивные реакции могут повысить эффективность других уровней оценки (научение, изменение поведения и улучшение деятельности);

4) они могут предоставить полезную информацию как для сравнения состояния в производственных подразделениях, так и положения дел в разные моменты времени.

Второй уровень оценки — это научение, которое является особенно важным при первичном применении подхода МОП. Понимают ли те, кто применяет этот подход, его теоретические основы, базовые допущения, значение и смысл этапов? Если не понимают, модель, скорее всего, будет применена неэффективно. Третий уровень направлен на изменения поведения.


Действительно ли произошли изменения в формах поведения? Составление соответствующих схем дает объективную информацию для этого уровня оценки. Наиболее важным является четвертый уровень — улучшение показателей деятельности. Основной задачей МОП является не просто получение положительной реакции, освоение базовых понятий и изменение поведенческих реакций. Эти параметры важны главным образом потому, что они способствуют достижению главной цели — улучшению производственной деятельности. Фактические количественные показатели (например, данные об объеме и качестве продукции, текучести кадров, прогулах, жалобах клиентов и работников, длительности пребывания пациента в медицинском учреждении, численности обслуженных клиентов и скорости возврата инвестиций) наряду с научной методологией используются по мере возможности для систематической оценки воздействия МОП на трудовую деятельность.


Дата добавления: 2015-08-13; просмотров: 79 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Мотивационная теория ожидания Врума | Модель Портера-Лоулера. | Теория атрибуции | Бихевиористские теории | Теория социального научения | Приведите примеры | Денежное вознаграждение | Нематериальное вознаграждение | Этап 1. Выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью | Этап 3. Функциональный анализ поведения |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Этап 4. Разработка стратегии интервенций| Применение управления поведением

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)