Этап 1. Выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью

На этом этапе выявляются ключевые формы повеления или поведенческие события, которые оказывают существенное воздействие на деятельность (производство, продажа изделий или обслуживание клиентов). В любой организации, независимо от ее уровня или типа, непрерывно происходят разного рода поведенческие события. Некоторые из них оказывают сущест-

венное воздействие на трудовую деятельность, другие — нет. Задачей первого этапа МОП является выявление тех 5—10% поведенческих событий, которые в данной сфере деятельности определяют 70—80% ее результатов. Процесс выявления ключевых поведенческих событий может осуществляться двумя путями.

Во-первых, можно попросить лицо, имеющее непосредственное отношение к рассматриваемой трудовой деятельности, — мастера или самого исполнителя - указать критически значимые формы поведения. Этот подход использует модификацию организационного поведения как способ решить проблемы конкретного менеджера. Его преимущество состоит в том, что человек, лучше всех знающий конкретную сферу деятельности, сможет наиболее точно выявить ключевые поведенческие события, а поскольку он сам принимает участие в процессе МОП, то он будет заинтересован в его успешном завершении.

Во-вторых, ключевые формы поведения можно выявлять путём проведения регулярного поведенческого аудита (behavioralaudit).В рамках аудита каждый изучаемый вид деятельности должен подвергаться анализу так, как это обычно делают отделы по работе с персоналом при исследовании рабочего места.

Независимо от избранного пути имеются определенные принципы, которые могут помочь выявить ключевые формы поведения. Рассматриваются только непосредственные формы производственного поведения, такие, например, как прогулы или присутствие на работе, медлительность или сноровка, жалобы или конструктивные соображения. Говоря конкретно, главную роль в МОП играют такие моменты, как выполнение или невыполнение задания или процедуры, которые приводят к количественным или качественным результатам. Такое поведение, как «валяньедурака», не воспринимается, поскольку его нельзя замерить. Его можно расчленить на элементы поведения, которые допускают измерение, такие, как отсутствие на рабочем месте, задержка на перерыве, времяпрепровождение у аппарата с питьевой водой, помехи коллегам по работе или даже болтовня с ними. Однако для того, чтобы то или иное поведение классифицировать как ключевое для использования в рамках МОП, необходимо иметь положительный ответ на следующие вопросы: 1) может ли оно быть измерено и 2) оказывает ли существенное воздействие на результаты деятельности.

Дата добавления: 2015-08-13