Этап 4. Разработка стратегии интервенций

Первые три этапа МОП предваряют фазу действий, или интервенцию. Задачей интервенции является упрочение и повышение частоты функциональных форм поведения и/или ослабление и уменьшение частоты дисфункционального поведения. При этом может применяется несколько стратегий, однако важнейшими являются стратегии позитивного подкрепления и комбинирования наказания и позитивного подкрепления.

Стратегия позитивного подкрепления. В качестве эффективной стратегии интервенции для МОП рекомендуется позитивное, а не негативное подкрепление. Дело в том, что позитивное подкрепление представляет собой форму позитивного контроля за поведением, в то время как негативное подкрепление является формой негативного контроля. Традиционно организации опирались на негативный контроль; в значительной степени это положение сохраняется и сейчас. Люди являются на работу, чтобы их не уволили, и, когда начальник проходит мимо, изображают занятость, чтобы избежать наказания. При позитивном контроле человек ведет себя определенным образом, чтобы достичь желаемых последствий. В условиях позитивного контроля люди приходят на работу вовремя для того, чтобы был признан их вклад в мероприятие подразделения по достижению идеальной посещаемости. Они заняты делом независимо от того, находится руководитель поблизости или нет, стремясь получить материальное поощрение или в силу того, что получают самоподкрепление при качественном выполнении работы. Позитивный контроль, реализуемый посредством стратегии интервенции через позитивное подкрепление, гораздо более эффективный и устойчивый, чем негативный контроль. Он создает гораздо более здоровый и более продуктивный климат в организации.

Позитивный подкрепляющий фактор, применяемый в стратегии интервенции в рамках МОП, может быть любым, лишь бы он усиливал формы поведения, обеспечивающие эффек-

тивность производственной деятельности. Чаще всего считают, что логичным, а иногда и единственным позитивным подкреплением, доступным менеджеру, являются деньги. Однако, как было сказано при обсуждении систем материального стимулирования, деньги, которые потенциально являются очень сильным подкрепляющим фактором, нередко не дают желаемого эффекта, поскольку в конкретной ситуации их неправильно используют в качестве последствия регулируемого поведения. Помимо денег, другими факторами позитивного подкрепления, весомыми, доступными практически всем менеджерам, ответственным за поведение работников, и не требующими затрат, являются социальные стимулы (внимание, признание) и обратная связь, относящаяся к оценке деятельности. Все эти подкрепляющие стимулы (деньги, внимание, признание и обратная связь) могут эффективно применяться, как это показано в последнем разделе настоящей главы, в качестве результативной стратегии в рамках МОП для повышения трудовых показателей работников.

Стратегия комбинирования наказания и позитивного подкрепления. Не вызывает особых споров тот факт, что стратегия позитивного подкрепления является наиболее эффективной интервенцией при реализации МОП. В то же время признается, что в ряде случаев применение наказания для ослабления и уменьшения частоты нежелательного поведения неизбежно. Это справедливо в отношении небезопасных видов поведения, которые необходимо срочно ликвидировать. Однако, как отмечалось ранее, наказание сопровождается таким количеством негативных побочных явлений, что его следует по возможности избегать.

Однако наиболее серьезная проблема, связанная с применением наказания, вероятно, состоит в том, что для контролирующего лица крайне сложно переключиться с роли наказующего на роль поощряющего. Некоторые мастера и менеджеры в общении с подчиненными так часто прибегают к наказаниям, что они уже практически не могут эффективно реализовывать позитивное подкрепление.

Если наказание видится неизбежным, то искомое альтернативное поведение (например безопасное поведение) следует при первой же возможности позитивно подкрепить.

Дата добавления: 2015-08-13