Процесс изменений

Любой процесс изменений включает в себя несколько этапов: сбор данных о состоянии дел в организации, обратная связь данных с экспериментальной группой, обсуждение данных и диагностика, планирование деятельности, сама деятельность, повторное использование. Каждый из этих шести процессов важен для успешности усилий, направленных на изменения (Cherrington, 1994).

Сбор данных. Если проблема очевидна и достаточно серьезна, чтобы заслуживать внимание, то первым шагом должен стать сбор информации о проблеме. Сведения могут собираться из множества различных источников, включая интервью, наблюдение, опросники и архивные данные. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, и агенты изменений должны уметь использовать все четыре метода, неполагаясь только на один или два.

Интервью предоставляют богатейшую информацию поинтересующей проблеме плюс неожиданные ценные находки. Во время проведения интервью умелый интервьюер может открыть множество проблем только благодаря внимательному выслушиванию. Однако интервью отнимают много времени и интервьюироваться может только ограниченное число ключевых сотрудников. Групповые интервью экономят время и позволяют большему количеству людей включаться в процесс сбора данных; однако они требуют значительной квалификации от интервьюера. Групповые интервью лучше проводить в гомогенных группах из семи-десяти человек, разделяющих общие мнения.

Когда отдельные люди не соглашаются с остальной группой, выражение мнений часто подавляется.

Наиболее щадящий метод сбора данных – это наблюдение, проводимое опытным наблюдателем, обычно агентом изменений. Наблюдения особенно полезны для диагностики групповых процессов, межличностных взаимодействий и точности выполнения заданий. Инженеры промышленных предприятий, например, часто используют свою способность наблюдать за выполнением задания для того, чтобывыявитьлишние операции и повысить тем самым эффективность выполнения заданий. Одно из преимуществ сбора данных посредством наблюдения заключается в том, что эти данные могут быть надежными показателями реального поведения, они могут быть обработаны: например, можно посчитать, сколько предложений поступило от каждого члена комитета или сколько продукции произвел работник. Один из недостатков наблюдения состоит в том, что причины многих проблем заключаются в эмоциях или ожиданиях, которые нельзя непосредственно наблюдать. Знание того, что произошло, может быть не настолько важно, как понимание, почему это произошло и как другие восприняли эту проблему.

Опросники могут быть использованы, чтобы собрать большой объем информации от многих людей в короткий срок. В этом случае в стадию диагностики могут быть вовлечены многие сотрудники, а информация может быть обобщена за короткое время. Многочисленные методы формирования репрезентативной выборки позволяют исследователям опросить небольшое количество людей и сделать точные выводы об аттитюдах других, как это делается в политических опросах. Основной недостаток опросников состоит в том, чтоинформация, добытая с их помощью, значительно ограничена рамками концепции тех, кто разработал этот опросник. Если вопросы, имеющие отношение к делу, не затрагиваются, информация будет недостаточной или неверной. Эту проблему можно решить двумя способами: 1) проинтервьюировать выборку работников, чтобы выявить вопросы, имеющие отношение к делу, и использовать эту информацию для конструирования опросника или 2) в конце опросника попросить привести комментарии в свободной форме.

Архивные данные – род данных, содержащихся в документации о кадрах, таких, как текучесть кадров, прогулы, производительность труда, происшествия, жалобы, заработная плата и траты на медицинское обслуживание. Преимущества использования архивных данных в том, что они уже существуют и их не надо собирать заново. К тому же они могут охватывать достаточно длительный период, открывая, таким образом, определенную ретроспективу. Однако следует внимательно интерпретировать эти данные, т.к. на них влияют многие переменные.

Предоставление данных рабочей группе. После того как данные собраны и подытожены, они предоставляются рабочей группе, т.е. группе людей, вовлеченных в организацию процесса изменений. Это может быть один человек, группа или целая организация. Данные докладываются высшему руководству, доступ к ним ограничен. Информацией о групповых конфликтах должна располагать группа; информация об организации должна быть открыта для всей организации.

Обсуждение данныхи диагностика. Данные должны использоватьсядля идентификации и диагностирования организационных проблем. Этот анализ в основном происходит при обсуждении данных рабочей группой. Для снижения вероятности неверного истолкования данных группа должна исследовать альтернативные причины проблемы.

Диагностика может фокусироваться как на конкретных, так и на глобальных проблемах. Недостаточное снабжение, неточные отчеты и несоблюдение графика работы – примеры конкретных проблем, требующих решения. Снижение продаж, высокая текучесть кадров и неразвитое моральное сознание являются симптомами глобальной проблемы, требующей более тщательной диагностики.

Планирование. После того как причина проблемы идентифицирована, рабочая группа должна разработать план действий по решению проблемы. План действий может предполагать участие большего число людей, чем включает в себя рабочая группа, потому что соответствующие изменения могут оказаться необходимыми в разных подразделениях организации. В процессе планирования закладываются основные направления и способы будущих изменений.

Осуществление. После того как изменение тщательно спланировано, оно производится. Некоторые мероприятия по осуществлению ОР достаточно узки и ограничены, другие широки и глубоки. Изменения могут касаться таких конкретных операций, как простое заполнение бланков руководителями и др., или такой сложной деятельности, как переустройство целой организации или пересмотр системы вознаграждения.

Мониторинг. Организационное развитие – это не какое-то однократное мероприятие, а возобновляющийся процесс. После осуществления изменения ситуация вновь подвергается оценке для того, чтобы увидеть, устранена ли первоначальная проблема и не появились ли новые проблемы. Этот повторяющийся процесс включает повторные мероприятия на новом уровне с использованием достижений предыдущих циклов, каждое повторение является, в сущности, развитием предыдущего цикла.

Дата добавления: 2015-07-18