Сопротивление изменениям

Изменения всегда в той или иной форме встречают сопротивление. Некоторые проявления сопротивления могут быть открытыми, например забастовки, остановки работы, уход с работы и протесты против предлагаемого изменения. Сопротивление изменениям может быть непрямым и завуалированным, например некоторое недовольство, просьбы о переходе на другую должность, прогулы, неаккуратное обращение с техникой и конфликты среди членов рабочей группы. Причины, объясняющие сопротивление изменениям, могут быть разделены на индивидуальные и организационные (Cherrington, 1994).

Индивидуальное сопротивление. Люди сопротивляются изменениям в силу множества причин, и перед тем, как внедрять изменения, менеджеры должны попытаться понять, почему люди могут возражать против новшеств.

1. Страх неизвестности. Несмотря на то, что изменениепризвано улучшить ситуацию, результат вначале представляется неопределенным, а страх неизвестности может породить мощное сопротивление изменению. Существенные организационные изменения создают реальную угрозу того, что некоторые рабочие места будут упразднены иработники будут сокращены. Такие опасения могут быть достаточно основательными.

2. Обучение новому. Обучение новому требует от работника сознательного усилия, и это менее комфортно, чем продолжать работать "по старинке". Изменения могут быть существенными и потребовать от людей овладения новым языком, развития новых технических навыков (например, работа на компьютере) или приспособления к совершенно новой культуре.

3. Разрыв стабильных дружеских отношений. Работая вместе, сотрудники формируют стабильные дружеские отношения. Когда в результате организационных изменений эти социальные взаимодействия нарушаются, то возникает вполне понятное раздражение, сопровождающееся чувством социальной изоляции и одиночества.

4. Недоверие к руководству. Работники часто подозревают, что цель изменений состоит в том, чтобы заставить их работать более напряженно за ту же самую плату. У руководства обычно возникают сложности при попытках убедить работников в своих добрых намерениях, т.к. слишком часто в истории трудовых отношений, начиная с системы Тейлора, менеджеры стремились к интенсификации труда. Например, работающие по сдельной системе оплаты труда, давно поняли, что как только они начинают работать быстрее, нормы выработки увеличиваются, а оплата не повышается.

Организационное сопротивление изменениям. Организационная структура сама по себе также оказывает сопротивление изменениям. Сопротивление может оказываться даже таким изменениям, от которых зависит выживание организации.

1. Угрозы властной структуре. Многие изменения способны разрушить структуру власти в организации. Изменения, в которых принимают участие все сотрудники, могут быть особенно угрожающими для менеджеров, поскольку групповые решения имеют тенденцию ограничивать влияние менеджера. Процесс децентрализации принятия решений может быть с энтузиазмом поддержан работниками нижнего звена, в то время как работники высшего звена ощущают его как угрозу.

2. Инертность организационной структуры. Организационные структуры существуют длятого, чтобы сохранять стабильный паттерн взаимодействий между людьми. Распределение заданий, отбор нового персонала, обучение новых работников, системы оценки успешности работы, способы вознаграждения и многие другие аспекты организационной структуры разработаны так, чтобы поддерживать стабильные взаимодействия, однако тем самым они оказывают сопротивление изменениям. Чем выше степень организационной структуризации, тем более предрасположена организация оказывать сопротивление изменениям.

3. Системные взаимоотношения. Поскольку организации являются сложными системами взаимодействующих подсистем, бывает трудно внедрить изменение в одну подсистему без того, чтобы это изменение не повлияло на другие подсистемы. Так, внедрение изменений в бухгалтерии должно будет повлиять на методы ведения отчетности и документации во всех остальных отделах, а пересмотренное положение в трудовом контракте потребует от руководителей всех подразделений организации внести нечто новое в кадровую работу.

Дата добавления: 2015-07-18