Управление изменением

Руководство изменениями представляет собой одну из основных функций руководства в организации, и лидерами перестройки должны быть именно руководители. Существуют некоторые общие принципы управления изменением (Управленческое консультирование, 1992):

• необходимость согласования методов и процессов изменений с обычной деятельностью и управленческими процессами в организации;

• определение того, в каких конкретных мероприятиях, в какой степени и в какой форме руководство должно непосредственно принимать участие;

• согласование процессов перестройки различных подразделений организации;

• учет различных аспектов (технологических, структурных, методических, психологических, политических, финансовых и др.) изменений;

• принятие решений о применении различных подходов и способов вмешательства для того, чтобы успешно справиться с сопротивлением и добиться поддержки работников.

Одной из проблем управления организационным изменением является преодоление раздраженности и разочарованности сотрудников, появляющихся на второй и на четвертой стадиях модели принятия изменений. На второй стадии раздраженность и разочарованность проистекают изнеобходимости перестроиться. Люди озабочены тем, что принесет будущее. Появляются новые работы, которые необходимо научиться выполнять, остаются старые способы действия и мышления, от которых необходимо избавляться. В целом людям приходится работать больше, управление становится более директивным. Эти же раздраженность и разочарованность имеют место и на третьей, и на четвертой стадиях.

Все это требует особого стиля управления. При проведении изменения, особенно на второй и четвертой стадиях, руководство должно широко использовать такие механизмы, как эмпатия (стадия 2), поддержка и признание (стадия 4). На ранних стадиях менеджер неизбежно должен поддерживать потребность в изменении и подкреплять действия, происходящие в результате этого изменения. Если этого непроисходит, то группа людей, включенных в процесс изменения, может оказывать сопротивление. Недостаточно просто внешне ратовать за изменение, менеджеры должны постоянно объяснять, почему изменение должно произойти, т.е. его необходимость должна быть четко уяснена на всех уровнях организации.

На дальнейших стадиях принятия изменения поддержка и признание становятся решающими. Когда люди усваивают новое поведение, им необходимо говорить, что этоповедение уместно. Для многих усвоение новых подходов к работе, овладение новым оборудованием, новыми технологиями занимают немалое время. Но это не значит, что больше времени на это требуется именно людям старшего возраста: возраст здесь не играет решающей роли. Правда, в большинстве случаев все жеможно сказать, что молодым людям лучше удается приспособиться к новшествам, т.к. они не настолько привыкли к старым методам работы и мышления. Однако есть заметные исключения и среди людей молодого возраста.

Дата добавления: 2015-07-18