Личностный уровень изменений

За некоторыми исключениями в ОР наблюдался довольно резкий сдвиг от идеологии личностного тренинга к подходу, в котором с личностью и ее потребностями вообще практически не считались. Однако ОР требует, чтобы не упускалась из вида важность развития и обучения отдельных личностей. Программы ОР должны обеспечить появление в организации людей, которые могут инициировать и внедрять новшества, а также быть членами эффективной рабочей группы или структуры. А это, в частности, означает, что в программах ОР должно быть уделено внимание подготовке в организации специально обученных людей.

ОРнаправлено на создание культуры высокого качества и преданности работе. В конкурентоспособных организациях, характеристиками которых являются компетентность, забота о людях и гибкость, руководство расценивает людей как важнейший ресурс и как конкурентоспособных специалистов.

Врейс, Миллер (1984) предложили стратегию, позволяющую людям справляться с проблемами в организациях. Их подход хорошо работает и в ситуации изменения. Мы знаем, что любое изменение создает неопределенность, тревожность и стресс. Существует также зависимость между успешностью в труде и самооценкой людей. Можно выделить пять основных стадий, связанных с успешностью, самооценкой и реакцией людей на изменение.

Стадия 1: стадия отрицания – термин, говорящий сам за себя. Отрицание проявляется в реакции: "Мы всегда так делали", – и подобных ей. Когда люди сталкиваются с возможностью изменения, они часто начинают завышенно оценивать свои нынешние обстоятельства, даже если до этого они на них жаловались.

Стадия 2: стадия защиты. Когда люди понимают, что изменение неизбежно и, более того, оно уже происходит, они могут почувствовать себя подавленными и разочарованными из-за своей неспособности справиться с этим изменением. Их фрустрация часто проявляется в защитном поведении. Со стороны даже может показаться странным, что люди, прежде работавшие на пишущих машинках, настаивают на сохранении этого способа набора текста, хотя очевидно, что это не самая удобная оргтехника по сравнению с компьютером.

Стадия 3: пересмотра. На ней отказываются от старых привычек. Новые формы поведения начинают цениться, возрастает оптимизм. На этой стадии люди начинают говорить открыто и конструктивно о новых системах. В некоторых случаях фразеология может быть достаточно прагматичной, но это первый знак того, что люди начинают доверять самому изменению.

Стадия 4: стадия адаптации. Здесь происходит процесс адаптации, при котором люди переживают и осваивают новую ситуацию. Сюда входит не просто изменение поведения личности, но и технические изменения, модификация новых систем, участвующих в изменении.

Стадия 5: стадия интернализации. Системы и процессы теперь изменены и адаптированы. Новые отношения испытаны и модифицированы. Все это представляет собой новую рабочую ситуацию. Организация должна двигаться к решению новых задач или к новому изменению. На данной стадии важно, чтобы люди осознавали, что они эффективно действовали в процессе изменения. Это – решающий аспект для любой формы организационного изменения.

Дата добавления: 2015-07-18