Проблемы эффективности изменений

Само понятие критерия успешности зависит отпринимаемых точек отсчета. Для разных групп и разных страт эти точки отсчета будут различными, другими словами, основания, на которых делаются оценки, не универсальны. В случае организаций необходимо отталкиваться от соответствия между степенью успешности профессиональной деятельности и целями системы в совокупности с их социальными основаниями. Так, исследования в организациях показали, что основными критериями успешности являются такие показатели, как потенциальное инвестирование, финансовая стабильность, диапазон управления, качество продукции, инновации, способность подбирать и мотивировать ключевой персонал и наращивать управленческие навыки.

Карнал (1990) предложил схему для анализа производительности и эффективности по двум измерениям – количественному и качественному. Производительность имеет количественное измерение, если использовать такие показатели, как стоимость и прибыль. Эффективность также может быть измерена количественно с помощью показателей текучестикадров, жалоб, прогулов и т.п. Гораздо большую сложность представляет качественный спектр. Так, качественным измерением эффективности выступают способность к адаптации, корпоративная культура и др., а качественными показателями производительности являются удовлетворенность и преданность.

Этими показателями гораздо сложнее оперировать, хотя некоторые организации реально делают многое для внедрения изменений в корпоративную культуру, используя данные качественные приемы. Из опыта их работы видно, что это требует высокого уровня включенности и значительных временных затрат. Для того чтобы внедрить изменение в корпоративную культуру, нужно ориентироваться не на 3-6-месячный проект, а скорее на 3-5-летний. Сюда входит определение культуры на данный момент, принятие решения по требующемуся изменению, выработка стратегического плана и тактической методологии, проведение запланированных мероприятий при поддержании обратной связи и после этого проверка достигнутых результатов.

Если обобщить практику по вопросу о критериях эффективности, показатели, которыми обычно пользуются, выглядят следующим образом (Tyson, Jackson, 1992):

- Направление: установление целей, долго- и краткосрочное планирование, предпринимательство и надежное инвестирование коммерческих предприятий, разработка соответствующих организационных структур, поддержание благоприятного имиджа предприятия. Проявляется или измеряется такими параметрами, как степень достижения цели, успешность инноваций, прибыльность и стоимость акции и т.д. Реальность такова, что многие из этих показателей могут оказаться благоприятными либо нет по причинам, находящимся вне реального контроля организации, и они не обязательно являются следствиями ее эффективности.

- Делегирование: менеджеры обладают полномочиями для делегирования определеннойответственности. Проявляется или измеряется в следующих параметрах: степень, в которой делегируется власть; считается ли принятый в организации способ делегирования адекватным в среде подчиненных; степень поддержки, оказываемой руководством.

- Ответственность: четкое понимание, кто за что ответствен, отсутствие лакун в распределении ответственности. Проявляется или измеряется в таком параметре, как способ оценки исполнения ответственных поручений (в соответствии с достижением целей).

- Контроль: мониторинг успешности профессиональной деятельности в соответствии с целямии стандартами. Проявляется или измеряется втаких параметрах, как показатели, отражающие задачи, например использование ресурсов, статистика отказов, качество обслуживания и т.д. Может также включать в себя измерение аттитюдов.

- Производительность: оптимальное использование ресурсов и достижение запланированного уровня производительности с минимальными затратами. Проявляется или измеряется в таком параметре, как соотношение вложений и объем производства.

- Координация: интеграция деятельности и вкладов различных подразделений предприятия. Проявляется или измеряется в таких параметрах, как взаимоотношения поддержки между взаимозависимыми подразделениями, уровень прерывистости потока деятельности. Может также включать в себя показатели ассортимента, поставок и т. д.

- Адаптация: способность реагировать на изменяющееся внешнее окружение, способность к внедрению новшеств и к решению проблем. Проявляется или измеряется в таких параметрах, как изменения враспределении рынка и в уровне успешности новой продукции. Может также включать в себя творческое решение проблем или разработку усовершенствованных форм деятельности.

Социальные системы и личные ожидания: поддержание системысоциальных гарантий, условий приема наработу для того, чтобы заручиться поддержкой персонала. Проявляется или измеряется в таких параметрах, как аттестационные отчеты, особенности аттитюдов, статистика прогулов, текучесть кадров и т.д.

Дата добавления: 2015-07-18