Дополнительные действия и исключительные ситуации

1. Если оплата сопровождается специальными скидками, следуйте отдельным процедурам (5.4.1. Скидка для сотрудников; 5.4.2. Списание товара на нужды маркетинга; 5.4.3. Порядок предоставления других видов скидок; 5.4.4. Порядок предоставления ручных скидок; 5.4.6. Корректировка цен).

2. Следуйте отдельным процедурам, если оплата осуществляется посредствам использования подарочной карты (5.4.13. Подарочная карта).

3. Директор магазина/ответственный сотрудник обязан исключить проведение операций с использованием пластиковой (банковской) карты в системе магазина в случае неисправности или отключения терминала.

4. Если клиент оспаривает сумму выданной сдачи, следуйте отдельной процедуре (5.0.5. Работа с жалобами покупателей).

5. В случае выявления фальшивой купюры, директор магазина/ответственный сотрудник должен руководствоваться процедурой 5.3.3. Фальшивые деньги.

6. В случае необходимости проведения отмены операции, проведенной по терминалу Народный банк/Казкоммерцбанк необходимо осуществить заполнение заявки на отмену/процессирование (снятие средств с карты), которая приведена в Приложении№7. После чего по электронной почте заполненная заявка отправляется ответственному сотруднику бухгалтерии.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих разделах:

· Закрытие кассовой смены

· 5.0.5. Работа с жалобами покупателей

· 5.3.2. Запас наличных средств магазина

· 5.4.11. Ручной ввод операции в Информационной системе для осуществления продажи товара и устройстве для считывания карт

· 5.3.3. Фальшивые деньги

· 5.4.1. Скидка для сотрудников

· 5.4.2. Списание товара на нужды маркетинга

· 5.4.3. Порядок предоставления других видов скидок

· 5.4.4. Порядок предоставления ручных скидок

· 5.4.6. Корректировка цен

· 5.4.13. Оплата товара с использованием подарочной карты

· Руководство пользователя информационной системы магазина

· Территориальные правила и способы оплаты

· SHINE

· Приложение№40.Описание признаков подлинности банкнот Национального Банка Республики Казахстан

· Приложение№7. Разные документы

1.4.2. Презентация нашей продукции

1. Цель

Обеспечить надлежащую презентацию нашей продукции, в том числе приятную и комфортную атмосферу в магазине для покупателей. Обеспечить соответствие положениям документа, определяющего стандарты визуального мерчендайзинга (VM) розничной сети в части, касающейся освещения, презентации товара, маркировки продукции, оформления, манекенов, а также стандарту компании.

Преимущества:

· Высокое качество обслуживания благодаря эффектной презентации товара.

· Удобство для покупателей благодаря унифицированной организации торгового пространства.

· Увеличение продаж через применение технологий визуального мерчендайзинга.

2. Политика

1. Стандарты сизуального мерчендайзинга (VM) компании должны выполняться ежедневно.

2. Каждый сотрудник магазина обязан знать стандарты и следовать им в ежедневной работе.

3. Вся продукция должна располагаться в торговом зале в четком соответствии с принципами Shop In Shop (отдел, пол, вид спорта, категория).

1. Необходимо устанавливать сенсоры на весь товар, расположенный в торговом зале, в соответствии с Ретейл стандартами Визуального мерчендайзинга.
2. Каждое утро директор магазина/ответственный сотрудник обязан организовать проверку товара, находящегося в торговом зале, на предмет наличия сенсоров и назначить ответственных сотрудников за контроль их наличия на товаре в течение всего рабочего дня. Каждый установленный сенсор должен плотно прилегать к товару. Не рекомендуется устанавливать сенсоры на тканевых уплотнениях. Сенсоры на товар устанавливаются в шов изделия с целью исключения порчи товара.
3. При установке сенсоров на текстиль, необходимо использовать составляющие сенсора (часть с иглой и часть с датчиком) одной модели. Не допускается использование составляющих от разных моделей сенсоров.
4. При установке сенсоров на обувь необходимо использовать специальные иглы, имеющие металлическую шляпку диаметром около 1 см. и часть с датчиком стандартного сенсора. Также, при необходимости скрепления двух кроссовок/ботинок из пары, допускается дополнительно использовать металлические тросики.
5. Товар, не оснащенный сенсорами, нельзя оставлять без присмотра в торговом зале. При обнаружении такого товара сенсоры должны устанавливаться незамедлительно.

Дата добавления: 2015-07-16