Примерочная

1. Проверьте примерочную на предмет наличия продукции, чистоты и готовности для использования.

2. Посчитайте количество предметов, которые желает примерить покупатель. Максимально допустимое количество - 5 (пять) вещей.

3. Проверьте наличие на товаре противокражных сенсоров.

4. Сообщите покупателю, как он сможет при необходимости вызвать сотрудников магазина.

5. В процессе примерки не менее одного раза поинтересуйтесь у покупателя, все ли в порядке.

6. Предложите другие размеры, сопутствующие товары, проконсультируйте покупателя.

7. После того, как покупатель примерил товар, поинтересуйтесь, подошел ли он ему, проконсультируйте покупателя о дополнительных размерах, аксессуарах.

8. Сосчитайте количество вещей после того, как покупатель завершил примерку. Количество вещей должно соответствовать количеству, которое было передано до примерки.

9. Если покупатель не нашел желаемый товар, предложите проверить его наличие в другом магазине.

10. Проводите покупателя к кассе или выходу из магазина.

11. При оставлении примерочной зоны ответственный сотрудник (в соответствии с составленным расписанием дежурства на примерочных) обязан уведомить сотрудника из администрации магазина.

12. Когда ответственный сотрудник за примерочные уходит на перерыв/обед, сотрудник администрации магазина обязан обеспечить дежурство на примерочной зоне другим сотрудником (в соответствии с составленным расписанием дежурства на примерочных). Если свободных сотрудников нет, сотрудник администрации магазина должен взять эти обязанности на себя.

13. Если вы уверены или видели, как покупатель совершил кражу, попросите ближайшего сотрудника перекрыть выход из магазина и обратитесь к покупателю. После этого следуйте правилам поведения в случае кражи (5.0.4. Правила поведения в случае кражи).

14. Осматривайте и убирайте примерочную после каждого использования.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина, все сотрудники магазина

· Потенциальный исполнитель: Все сотрудники магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих документах:

· 5.0.4. Правила поведения в случае кражи

· SHINE

1.1.1. Открытие/закрытие магазина

1. Цель

Обеспечить ежедневное принятие надлежащих мер во избежание несанкционированного входа или выхода из магазина для защиты сотрудников, товарно-материальных-ценностей.

Преимущества:

· Повышенная бдительность при ежедневном закрытии/открытии магазина.

· Четко определенные требования по контролю и соблюдению правил работы с наличностью, остатками и прочими активами компании в начале и в конце рабочего дня.

· Повышение личной безопасности сотрудников при открытии/закрытии магазина.

2. Политика

1. Открытие/закрытие магазина осуществляется ответственным сотрудником (директором или ответственным сотрудником, назначенным приказом директора) в присутствии второго штатного сотрудника. Если в магазине установлена система охранной сигнализации, ответственному сотруднику необходимо быть включенным в список лиц, допущенных к открытию магазина охранной компанией. В противном случае данное лицо не может иметь право открывать магазин.

2. Директор магазина ведет учет сотрудников магазина, имеющих ключи от магазина и других помещений, в специальном Журнале выдачи ключей (Приложение№7. Разные документы). Запись по каждому выданному ключу должна включать следующие сведения:

o Полное имя сотрудника,

o Должность,

o Адрес места жительства,

o Телефон,

o Мобильный телефон,

o Наименование выданных ключей,

o Подпись сотрудника о получении ключей,

o Подпись директора о возврате ключей (проставляется только в случае возврата ключей от сотрудников).

3. Постановка магазина на охранную сигнализацию осуществляется при каждом закрытии магазина, и снятие - при каждом открытии магазина. Единственным исключением может являться необходимость эвакуации в случае чрезвычайной ситуации.

4. Если охранная система в магазине не установлена, все сотрудники должны приходить и уходить только через главный выход, либо установленный выход для этих целей. При этом, по возможности, дверь служебного входа оснащается цифровым кодовым замком.

5. Код подлежит замене через каждые двенадцать месяцев или чаще, если это требуется.

6. Камеры видеонаблюдения необходимо разместить над всеми входами/выходами в/из магазина.

7. В течение рабочего дня на всех запасных дверях и пожарных выходах должны быть установлены пломбы со штампом магазина, датой, подписью директора магазина и сотрудника, присутствовавшего при установке пломбы, если даные двери не используются в рабочих целях, в ином случае дверь должна быть оборудована тревожной сигнализацией (автоматически срабатывающей при открытии двери), которую уполномочены активировать/деактивировать только ответственные сотрудники магазина.[RE9]

3. Процедура

Дата добавления: 2015-07-16