Внешний вид и аксессуары

1. Украшения для волос, такие как ободки и заколки, должны быть небольшого размера и надежно закреплены.

2. Допускается легкий макияж. Избыточный и вызывающий макияж не допускается.

3. Длинные ногти и броский цвет лака для ногтей не допускаются.

4. Допускается ношение небольших серег.

5. Молодые люди должны быть всегда гладко выбриты или носить аккуратно подстриженные бороду/усы.

3. Процедура

1. Форменная одежда является собственностью компании и выдается работнику в силу наличия между работником и компанией трудовых отношений, и в связи с производственной необходимостью в следующем порядке:

o Первая выдача:

- во второй рабочий день - 1 футболка;

- с 15-го дня работы - оставшийся комплект форменной одежды.

o Каждая последующая выдача форменной одежды производится при смене сезонов осень/зима и весна/лето.

2. Состав комплекта форменной одежды, выдаваемого работникам фирменных магазинов, приведен в Приложении№27 к настоящему Руководству. Форменная одежда для работников разных должностей может иметь отличия.

1. Директору любого магазина предоставляется только один комплект формы. ТОМу комплект формы не предоставляется.
2. В качестве форменной одежды Директором по розничной торговле или иным уполномоченным лицом издается Приказ, в котором утверждается определенная модель каждого предмета, а также указывается его стоимость и продолжительность сезона.
3. В случае отсутствия в магазине утвержденных артикулов или невозможности обменять неподходящий размер в другом магазине, допускается выдача аналогичной вещи по согласованию с ТОМом.
4. Рекомендованная розничная цена аналогичной выдаваемой вещи не должна превышать цену вещи утвержденной для выдачи в качестве формы.
5. После получения форменной одежды сотрудники магазина обязаны находиться на рабочем месте только в полученных вещах.
6. Сотрудникам компании запрещается присутствие на рабочем месте в обуви/одежде всех спортивных брендов, кроме брендов Adidas, Reebok и Rockport, не зависимо от времени работы сотрудника (выходной/рабочий день).
7. Выдавать форменную одежду работникам магазина имеют право только Директор магазина/лицо его замещающее.
8. Каждый факт выдачи форменной одежды незамедлительно сопровождается:

o оформлением и подписанием как работником, получившим форменную одежду, так и работником, ее выдавшим акта приема-передачи форменной одежды (Приложение№27).

o внесением записи в Журнал учета форменной одежды (Приложение№27). Журнал учета хранится в магазине в отдельной папке на протяжении 1 года, а по окончании этого срока пересылается в архив. Для контроля правильности ведения журналов, сотрудники бухгалтерии имеют право запросить данный журнал из любого магазина.

o внесением соответствующей информации в программу магазина путем формирования Расходной накладной с типом расхода «Списание формы», при этом в основании Расходной накладной указывается EК (табельный номер) работника, которому осуществляется выдача форменной одежды.

o указанная накладная распечатывается и подписывается работником, выдавшим форму, и работником, ее получившим.

o в случае утраты/порчи[1]/хищения форменной одежды (как всего комплекта, так и в части), об этом составляется Акт на списание форменной одежды (Приложение №27) и вносится необходимая запись в Журнал учета форменной одежды.

o если в форменной одежде будет обнаружен заводской брак (срок по выявлению брака соответствует сроку, установленному для покупателей), лицо, выдающее одежду, должно незамедлительно оформить Акт на списание форменной одежды (Приложение №27) и выдать обслуживающему персоналу новую/ые единицу/ы форменной одежды безвозмездно взамен бракованной/ым. При этом обслуживающий персонал обязан вернуть Компании все бракованные единицы форменной одежды для их последующей утилизации, что записью о возврате в Журнале учета форменной одежды магазина и сделать запись о возврате на Акте приема-передачи.[RE14]

1. Директор магазина осуществляет контроль за наличием в магазине подписанных актов приема-передачи форменной одежды и Расходной накладной.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих разделах:

· 1.2.3. Проведение утренних собраний

· 5.5.1. Прием поставок

· SHINE

· Приложение№27. К процедуре выдачи формы

1.2.2. Распределение сотрудников магазина

1. Цель

Обеспечить высокий уровень обслуживания и взаимодействия с покупателями, увеличить конвертацию и чистую прибыль, сократить расходы на персонал. Убедитесь в том, что все рабочие зоны распределены, и перерывы для отдыха сотрудников четко распланированы.

Преимущества:

· Эффективное управление торговым залом и сотрудниками.

· Эффективное планирование и организация работы в периоды пика продаж.

· Высокий уровень удовлетворенности покупателей и вовлеченности сотрудников.

· Увеличение конвертации и чистой прибыли.

· Возможность повышения квалификации сотрудников магазина.

2. Политика

1. Распределение сотрудников должно осуществляться в соответствии с локальными нормативными актами.

2. Убедитесь в том, чтобы расписание перерывов для отдыха сотрудников составлялось заранее, в соответствии с трудовым договором и локальными нормативными актами с учетом того, чтобы в пиковые часы в торговом зале находилось максимальное число персонала.

3. Убедитесь в том, что все сотрудники магазина отмечаются при приходе и уходе в Форме распределения сотрудников (1.1.4. Рабочие документы руководителя).

4. Организуйте надлежащее распределение в торговом зале, в том числе на кассе, входе, обувной стене, примерочных, для обеспечения исключительно высокого уровня обслуживания покупателей и визуального контроля за товаром в торговом зале.

5. При планировании распределения сотрудников по зонам магазина необходимо учитывать, что ключевые зоны, такие как обувная стена, помощь в примерочных, требуют большего опыта, поэтому лучше наиболее опытных и эффективных сотрудников распределять именно по таким наиболее сложным зонам. Однако по возможности организуйте перемещение сотрудников для обучения и поддержания навыков работы в разных зонах.

6. Перед назначением сотрудника в ту или иную зону убедитесь в том, что он прошел надлежащее обучение.

7. Директор обязан ознакомить всех сотрудников магазина с еженедельным графиком работы и любыми изменениями в еженедельном графике. В качестве подтверждения ознакомления каждый сотрудник магазина обязан поставить подпись в соответствующей графе расписания до даты вступления графика в силу. Графики работы с подписями сотрудников подлежат хранению в магазине в течение 1 (одного) года, в отдельной папке в офисе магазина.

8. План распределения сотрудников должен озвучиваться ежедневно на утреннем собрании.

3. Процедура

1. Утром при подготовке документов распечатайте бланк Ежедневного гида менеджера (1.1.5. Ежедневный справочник руководителя).

2. Проверьте график работы сотрудников на день. Внесите необходимые корректировки на случай отсутствия кого-либо из сотрудников. (2.2.1. Составление графика работы сотрудников магазина, оформление заказа внешних сотрудников на неделю).

3. Внесите имена всех сотрудников магазина, работающих в этот день.

4. В ходе собрания и индивидуального инструктажа озвучьте план распределения на текущий рабочий день и задачи (1.2.3. Проведение утренних собраний).

5. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина обязан проследить за тем, чтобы сотрудники владели информацией о наличии оптимального количества товара по каждой из позиций в зонах ответственности, за которые они отвечают. Ответственный сотрудник обязан в течение всего рабочего дня визуально проверять соответствие остатков товара оптимальному количеству и данным системы магазина.

6. Если между фактическим количеством товара и количеством товара, которое числится в системе магазина в торговом зале выявлено несоответствие, сотрудник обязан установить его причину и сообщить директору.

7. Директор магазина обязан выявить причины появления недостачи товара, в том числе просматривая записи с камер видеонаблюдения, во избежание повторения ситуации, которая явилась причиной возникновения недостачи.

8. Директор магазина обязан доводить информацию о пропажах/кражах до всего персонала в момент её обнаружения.

9. При распределении сотрудников магазина по различным зонам необходимо руководствоваться Ежедневным гидом менеджера и Зонированием сотрудников.

10. Сотрудник имеет право покинуть подотчетную зону только в следующих случаях: для обслуживания покупателей, осуществления визуального контроля с согласия директора магазина/ответственного сотрудника или на время перерыва, согласно графику перерывов.

11. Директор магазина/ответственный сотрудник обязан подменять сотрудников на время перерыва или в процессе выполнения каких-либо функций и поставленных задач сотрудникам.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ, Отдел по работе с персоналом

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих разделах:

· 1.1.4. Рабочие документы руководителя

· 1.1.5. Ежедневный справочник руководителя

· 1.2.3. Проведение утренних собраний

· 2.2.1. Составление графика работы сотрудников магазина, оформление заказа внешних сотрудников на неделю

· SHINE

1.2.4. Доска информации

1. Цель

Обеспечить постоянный доступ сотрудников ко всей необходимой информации.

Преимущества:

1. Информированные сотрудники.

2. Концентрация на важнейших вопросах.

3. Мотивация сотрудников посредством прозрачности результатов, целей и соревнования.

2. Политика

1. Директор магазина обязан ежедневно предоставлять сотрудникам всю необходимую для работы информацию.

2. Ниже приводится обязательный перечень документов, которые должны быть представлены на доске информации.

3. В каждом магазине на доске будут отображаться ключевые показатели эффективности (KPI), которые должны обновляться ежедневно (по возможности чаще).

3. Процедура

1. На доске информации всегда должны быть размещены нижеприведенные материалы и информация, и директор магазина ежедневно проверяет их наличие:

Дата добавления: 2015-07-16