Закрытие магазина

1. Производит внешний осмотр магазина (на предмет отсутствия подозрительных предметов, следов возгораний, протечек от кондиционеров, прорывов водонапорных и канализационных труб, течи из крыши и т.п.).
2. Проверяет закрытие на ключ всех остальных внешних, а также внутренних дверей в служебные помещения. Наклеивает наклейки (устанавливает пломбы) со штампом магазина, подписью директора магазина и сотрудника, присутствовавшего при закрытии на дверях склада.

3. Заполняет чек-лист закрытия магазина в Ежедневном гиде менеджера, ставит в нём подпись, и обеспечивает постановку подписи в данном чек-листе другого сотрудника, присутствовавшего при закрытии магазина.[AM11]

1. В случае работы с фабричными пломбами, указывает номера устанавливаемых пломб в чек-листе закрытия магазина в Ежедневном гиде менеджера.
2. Обесточивает электроустановки и бытовые электроприборы, за исключением дежурного освещения, установок пожаротушения и противопожарного водоснабжения, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Другие электроустановки и электротехнические изделия могут оставаться под напряжением, если это обусловлено их функциональным назначением и (или) предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации (в соответствии с п.400 Технического регламента «Общие требования к пожарной безопасности»).
3. В зоне видимости камер, ближайших к выходу из магазина, осуществляет осмотр личных вещей сотрудника, присутствующего при закрытии, и сам предъявляет к осмотру собственные личные вещи данному сотруднику (1.1.12. Осмотр личных вещей).[AM12]
4. Осуществляет постановку магазина на охранную сигнализацию.
5. Выходит из магазина и закрывает жалюзи/двери в присутствии одного из сотрудников.
6. Наклеивает наклейки (устанавливает пломбы) со штампом магазина, подписью директора магазина и сотрудника, присутствовавшего при закрытии, на внешних дверях магазина. При этом установку пломбы необходимо осуществлять таким образом, чтобы исключить ее возможный ложный съем (при движении закрытой двери), чтобы пломбу нельзя было установить вновь, после ее съема без следов срыва. В то же время, при вскрытии помещения, пломба должна повреждаться без возможности последующего ее восстановления.
7. Осуществляет проверку надежности закрытия внешних дверей магазина.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

1.1.6. Обзор чек-листа проверки соответствия Стандартов (aRMS)

· Приложение№7. Разные документы

1. Цель

Выработать порядок полноценного контроля соблюдения Стандартов управления розничным бизнесом компании и определить действия, направленные на устранение несоответствий.

Преимущества:

· Превосходное качество обслуживания покупателей.

· Безопасная и надежная атмосфера для сотрудников и покупателей.

· Комплексный обход магазина.

· Четкое понимание и соблюдение стандартов.

2. Политика

1. Ежедневно, перед началом торгового дня необходимо заполнять Контрольный чек-лист проверки соответствия Стандартов (aRMS).

2. Все процессы в магазинах должны соответствовать принятым стандартам в компании.

3. Процедура

1. Каждый понедельник директору магазина необходимо распечатывать Контрольный чек-лист проверки соответствия Стандартов (aRMS). Данный документ представляет собой контрольную ведомость на неделю - с понедельника по воскресенье (1.1.4 Рабочие документы руководителя).

2. Начните проверку с территории перед входом в магазин, снаружи. Ответьте на вопросы в указанной последовательности по данному дню, что позволит выполнить полноценную проверку всей территории магазина. Проверка должна продолжаться не более 1,5 часов в понедельник и пятницу и не более 30 минут в остальные дни недели.

3. При проведении проверки каждого пункта из Контрольного чек-лист проверки соответствия Стандартов (aRMS) необходимо проставлять отметку "да".

4. Указывать “нет” необходимо, только если данный пункт не применим для магазина.

5. Необходимо проверять каждый стандарт на соответствие.

6. Выявленные недочеты должны быть незамедлительно устранены/проработаны в кратчайшие сроки. В случае если проблему нельзя решить в момент выявления, необходимо сделать соответствующую отметку в Еженедельном плане действий, для того чтобы вернуться к недочету позже.

7. По завершении проверки необходимо поставить подпись в нижней части формы, которая будет подтверждать проведение проверки.

8. Необходимо подшить ведомость в отдельную папку для дальнейшего использования в течение недели, и возможности предоставления непосредственному руководителю.

9. Контрольный чек-лист проверки соответствия Стандартам (aRMS) подлежит хранению в магазине за крайние 4 недели.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих разделах:

· 1.0.1. Обслуживание покупателей

· 1.0.2. Работа в примерочных

· 1.0.3. Обслуживание покупателей в зонах размещения обуви

· 1.1.5. Ежедневный справочник руководителя

· 1.1.4. Рабочие документы руководителя

· 1.1.7. Уборка

· 1.2.5. Инструктаж по вопросам обслуживания покупателей

· 1.3.1 Утренняя подготовка кассы

· 1.3.2. Закрытие кассовой смены

· 1.3.3. Сдача инкассации и банковские операции

· 1.1.3.. Отслеживание ежедневных продаж и KPI

· 1.4.2. Презентация нашей продукции

· 1.4.3. Внедрение внутренних коммуникаций

· 1.5.1. Организация работы на территории складских помещений

· 1.5.2. Пополнение ассортиментом торгового зала

· Стандарты ведения торгового бизнеса компании adidas - VM

· Внедрение системы ISC – указания VM

· Еженедельная контрольная ведомость ISC

· Обзор инструментов ISC

· Региональные стандарты для складских помещений

1.1.9. Средства радиосвязи

1. Цель

Обеспечить эффективное использование средств радиосвязи сотрудниками внутри магазина, с целью обеспечения безопасности сотрудников и обеспечения быстрой коммуникации между сотрудникам.

Преимущества:

· Быстрый обмен информацией персоналом магазина.

· Обеспечение безопасности сотрудников магазина.

2. Политика

1. В рамках открытия магазинов в крупных городах компания всегда принимает активное участие в реализации проектов по профилактике преступлений в области бизнеса.

2. Поощряя активное участие в данной деятельности каждого магазина, мы как компания обязуемся оказывать поддержку другим магазинам.

3. Ненадлежащее использование средств связи (раций), а также употребление нецензурной брани в ходе внутренних и внешних коммуникаций и использование неразрешенных радиочастот не допускается и будет рассматриваться как серьезный должностной проступок. В отношении сотрудников, которые допускают употребление нецензурной брани в ходе внутренних и внешних коммуникаций со стороны компании может быть инициировано служебное расследование с последующей возможностью применения дисциплинарной санкции.

4. В обязанности директор магазина входит контроль за состоянием раций.

5. В начале и в конце каждого дня необходимо проводить пересчет количества раций, после чего их следует размещать в офисе директора магазина для зарядки.

6. Рации, если они не используются в рабочих целях, должны храниться в офисе директора магазина. Сотрудники магазина, которым выдаются рации, обязаны носить их при себе и обеспечивать их сохранность.

7. Директор магазина должен выдавать рации только в зоны, где они будут использоваться максимально эффективно. Например:

o сотрудникам магазина на каждой кассе,

o сотрудникам склада,

o сотрудникам на входе в магазин,

8. Размещение раций в других зонах должно осуществляться, исходя из потребностей каждого магазина.

9. Громкость на рациях должна быть установлена на приемлемом уровне, который будет обеспечивать слышимость только сотруднику передаваемой по рации информации, а не посетителям магазина.

3. Процедура

1. Директор магазина должен убедиться в том, что сотрудники, имеющие доступ к рациям, ознакомлены с настоящим Руководством должным образом.

2. В начале каждого дня директор магазина должен обеспечить проведение проверки уровня заряда аккумуляторов, который должен быть достаточен для полного дня работы.

3. Перед выдачей раций сотрудникам, необходимо проверять каждую рацию на работоспособность.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина, ЛОМ

· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

1.2.1. Униформа и внешний вид сотрудников

1. Цель

Обеспечить ношение униформы и соответствующий надлежащий внешний вид сотрудников магазина, демонстрирующий и рекламирующий бренд. Сформировать высокий стандарт личной презентации сотрудников магазина посредством контроля соблюдения надлежащего внешнего вида в магазинах розничной сети.

Преимущества:

· Надлежащее представление бренда.

· Профессиональное отношение к покупателям.

· Выделение сотрудников магазина на фоне покупателей для повышения качества обслуживания.

· Сотрудники магазина могут использовать корпоративную одежду для продажи похожих и аналогичных товаров.

2. Политика

Дата добавления: 2015-07-16