Тема 5. Коммуникации

Основное содержание

Коммуникации и их роль в управлении. Коммуникации между организацией и ее средой. Коммуникации между уровнями и подразделениями. Коммуникации между руководителем и подчиненными. Неформальные коммуникации.

Коммуникационный процесс. Элементы процесса коммуникаций: отправитель, сообщение, канал, получатель. Основные этапы процесса коммуникаций: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения, декодирование сообщения. Обратная связь и помехи.

Межличностные коммуникации. Преграды, обусловленные восприятием. Семантические преграды. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать.

Организационные коммуникации. Искажение сообщений. Информационные перегрузки. Неудовлетворительная структура организации. Совершенствование коммуникаций в организациях.

Ключевые понятия

· вертикальные коммуникации

· коммуникации по нисходящей

· коммуникации по восходящей

· горизонтальные коммуникации

· слухи

· процесс обмена информацией

· каналы передачи информации

· обратная связь

· помехи

· семантика

· невербальные коммуникации

· фильтрация

Контрольные вопросы

1. Какова роль коммуникаций в системах управления организациями?

2. Какие элементы выделяют при анализе процесса коммуникации?

3. Что такое шумы и какова их роль в коммуникациях?

4. Какие этапы и почему выделяют в процессе коммуникаций?

5. Какова роль обратной связи в процессе коммуникаций?

6. В чем заключаются важнейшие особенности организационных коммуникаций?

7. Какие проблемы возникают при межличностных обменах информацией?

Задания для контрольной работы

18. Приведите примеры влияния плохих коммуникаций на результаты деятельности организации.

19. Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них.

Литература

а) основная:

[1] – Глава 6. Коммуникации.

б) дополнительная:

[2] – Глава 17. Коммуникации.

[3] – Модуль 5. Коммуникации в организациях.

2.2.2. Тема 6. Принятие решений

Основное содержание

Принятие решений. Организационные решения. Решения, типичные для функций управления: планирования, организации деятельности, мотивации и контроля. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Компромиссы.

Подходы к принятию решений: интуитивные решения, решения, основанные на суждениях, рациональные решения.

Процесс принятия рационального решения. Его этапы: диагностика проблемы, формулирование ограничений и критериев для принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы.

Реализация решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, информационные ограничения, поведенческие ограничения, негативные последствия, взаимозависимость решений.

Ключевые понятия

· решение

· организационное решение

· запрограммированное решение

· незапрограммированное решение

· рациональное решение

· релевантная информация

· критерии принятия решения

· риск

· условие определенности

· вероятность

· условие неопределенности

Контрольные вопросы

1. Что такое управленческие решения и какова их роль в управлении организациями?

2. Что такое запрограммированные и незапрограммированные решения? В каких ситуациях они принимаются?

3. Что такое интуитивные решения? Какова их роль в управлении?

4. Что такое решения, основанные на суждениях? Каковы их достоинства и недостатки?

5. Что такое рациональные управленческие решения?

6. Как организован процесс подготовки и принятия рационального решения?

7. Каким образом личностные оценки могут влиять на процесс принятия решений?

8. В чем состоят различия между решениями, принимаемыми в условиях определенности и неопределенности и риска?

9. В чем состоят информационные и поведенческие ограничения на принятие решений?

Задания для контрольной работы

20. Приведите примеры конкретных решений, которые принимались в известной вам организации и которые можно связать с реализацией основных функций управления.

21. Приведите пример формулирования рационального стратегического решения, в котором выделите основные его этапы. В качестве источника можно использовать как собственный опыт, так и литературные источники или периодические издания.

Литература

а) основная:

[1] – Глава 7. Принятие решений.

[1] – Глава 8. Модели и методы принятия решений.

б) дополнительная:

[2] – Глава 9. Принятие управленческих решений.

[2] – Приложение В. Научный инструментарий менеджмента для планирования и принятия решений.

[3] – Модуль 6. Принятие решений.

Дата добавления: 2015-10-21