Коммуникации в процессе управления

Коммуникация в переводе с лат. означает делаю общим, связываю, общаюсь. Коммуникации в управлении – это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, информацией. Без коммуникаций невозможны совместная деятельность, а также управление. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс[1].

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя людьми и более. Его основная цель – обеспечение понимания информации, так как сам факт обмена информацией не гарантирует взаимопонимания и эффективности общения. Чтобы лучше понимать этот процесс и условия его эффективности, следует иметь представления о стадиях процесса и его элементах.

В коммуникационном процессе можно выделить 7 базовых элементов:

1) источник – это сотрудники, руководитель, другие лица генерирующие идею или собирающие информацию;

2) отправитель, т.е. лицо передающее информацию, а иногда и ее собирающее;

3) сообщение, т.е. собственно информации, закодированная с помощью символов;

4) канал, т.е. средство передачи информации (речь, телефонные разговоры, радио, собрания, неформальные связи и др.);

5) получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует;

6) обратная связь, с помощью которой руководитель может оценивать насколько эффективно он осуществляет коммуникации;

7) помехи, барьеры, информационный шум, которые нарушают качество информации.

Существует следующая типология коммуникаций:

I. Внешние коммуникации, т.е. между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании

II. Внутрифирменные, внутриорганизационные коммуникации, такие как:

1. внутриличностная коммуникация

2. межличностная коммуникация (2 человека)

3. коммуникация в малой группе (до 10 человек)

4. общественная коммуникация (собрания, пресс-конференции)

Организационные коммуникации важная составляющая любой организации и от ее эффективности, целесообразности зависит успех организации любого уровня.

Дата добавления: 2015-10-16