Кризисный пиар и СМИ Двойственная роль СМИ

Пожалуй, самая противоречивая роль в кризисной коммуникации принадлежит средствам массовой ин­формации, которые могут стать как превосходным каналом реализации принципов открытости и полноты информации, так и средством своего рода диктата в кризисной ситуации. Последнее объясняется тем, что степень их вмешательства может в итоге служить ме­рой значимости кризиса: масс-медиа превратились в главных актеров современных кризисов.

Прокатившаяся весной 1996 года в Западной Европе волна разоблачений и запретов, вызванных опасностью употребления в пищу мяса «бешеных» коров, заставила в который раз обратить внимание на поведение СМИ в кризисной ситуации. А ситуация с «бешеной» говядиной действительно по всем канонам соответствовала масш­табам и значимости кризиса: угрожала здоровью людей не только в стране-производителе — Англии, но и стави­ла под вопрос судьбу целой отрасли животноводства. «Нет бешеных коров — есть бешеные журналисты» — в такой гротескно-экспрессивной форме в который раз прозвуча­ли тогда сомнения по поводу роли СМИ в тот кризисный период.

Пока в масштабах всей Европы решали, что делать с опасной говядиной и с говяжьим мясом вообще, вни­мание общественности постепенно переключалось на прессу. Безусловно, история с «бешеной» говядиной была беспрецедентной, поскольку речь шла о здоровье людей, однако СМИ вольно или невольно спровоциро­вали в обществе атмосферу психоза, представлявшего собой уже другую опасность и не имевшего ничего об­щего с открытостью и полнотой информации.

Снять возникшее напряжение очень сложно при мощном давлении со стороны СМИ, которые, посто­янно тиражируя информацию, могут создать эффект снежного кома, катящегося с горы.

Отзыв лицензий в 2004 году у одного «проблемного» рос­сийского банка породил панику в банковской среде. Это было результатом сообщения в СМИ о том, что у Центробан­ка есть «черный список» еще десяти проблемных банков.

О том, насколько разнятся подобные эксцессы в за­висимости от участия в них СМИ, свидетельствует французский опыт.

Так, если на фоне общего кризиса в банковском сек­торе во Франции о неблагоприятной ситуации с банком «Креди Фонсе» меньше говорили благодаря тому, что это было предметом обсуждения преимуществен­но на страницах специализированной экономической _и финансовой прессы, то к банку «Креди Лионе» было привлечено повышенное внимание буквально всех СМИ. Некоторые сенсационно-скандальные истории, то и дело появлявшиеся на страницах прессы, еще больше драматизировали положение банка, лишив его дове­рия в глазах общественности. Сценарий борьбы с кри­зисной ситуацией никак не складывался. Дело дошло до разбирательства вопроса в Еврокомиссии в Брюссе­ле, в компетенцию которой входит анализ государ­ственной помощи банкам для поддержания здоровой конкуренции между ними в рамках ЕС. «Креди Лионе, чья ошибка?» — такими или подобными заголовками пестрели периодические издания Франции.

Дата добавления: 2015-10-13