Слухи в организации

В обязанности пиар-специалистов входит нейтрали­зация вредных слухов в коллективе, а иногда и созда­ние слухов полезных.

Неформальное и неконтролируемое средство ком­муникации — слух — несет информацию более дей­ственную, нежели простые факты или голая правда, так как возникает лишь тогда, когда отсутствует ин­формация по волнующему всех вопросу. Слова, чем даль-е они уходят от той группы, в которой рождаются, тем больше искажаются.

Во многих наших организациях основным источником формации являются именно слухи. Если их содержание впадает с ожиданиями группы, до которой они доходят, очень сложно нейтрализовать.

Психологами выявлен эффект «стремления к подтверждению слухов», то есть сотрудники ищут им подтверждение в происходящих событиях и, сами того не зная, провоцируют «реализацию» слухов. Следовательно, необходимо корректировать слухи, реагировать на них сразу, как только они возникли. Поскольку они появляются при отсутствии необходимой информации, то наиболее эффектив­ным методом их устранения является заполнение информационного вакуума, обеспечение доступа персонала к интересующим его сведениям.

Опыт показывает, что руководители предприятий не всегда правильно себя ведут, когда возникают не­желательные слухи: когда они рождаются, обычно ни­чего не делают. А вот когда возникают реальные про­блемы, тогда и появляется необходимая информация.

Для предотвращения негативного воздействия слу­хов информацию важно предоставлять постепенно, сгла­живая острые углы, как бы приоткрывая завесу таин­ственности и давал тем самым пищу для обсуждения ситуации в нужном аспекте. Эффективным методом борьбы со слухами является распространение контр­слухов или раскрытие реальной информации лидером организации.

Определить источник слухов очень сложно, да и за­трачиваемое на это время обычно не стоит того. Очень часто «плохой» слух, например о сокращении штата, увольнениях и т.п., удается смягчить путем правильной коммуникации. Как правило, такие решения принима­ют только после тщательного анализа сложившейся ситуации, рассмотрения всех альтернатив по ее исправ­лению. Конечное решение обычно является компромис­сом, отражающим нужды предприятия и различных групп людей, прежде всего, конечно, его работников. При объявлении таких неприятных решений необходи­мо объяснить персоналу, каким образом оно было най­дено, предложить возможные альтернативы.

Но слухи можно поставить и на службу внутреннему пиару в организации. Ведь им очень доверяют, а источ­ник слуха определить практически невозможно. Поэто­му созданный пиар-специалистами управляемый слух может оказаться гораздо эффективнее, чем, например, проведение собрания.

К положительным сторонам слухов можно отнести то, что они служат индикатором ошибок в системе внутренних связей: по их возникновению можно выяв­лять «узкие места», не охваченные основными средствами коммуникации.

Слухи заполняют информационный вакуум, возни­кающий при несовершенной системе коммуникации. Неформальные, неконтролируемые ее каналы преоб­ладают там, где оказываются несовершенными каналы официальные.

Дата добавления: 2015-10-13