О чем говорят исследования

Ввиду важности внутреннего пиара были проведе­ны специальные исследования процессов коммуника­ции в организациях.

Изучение этих вопросов более чем в 300 компаниях в США, проведенное International Association of Business, показало, что встречи лицом к лицу с высшими руководителями - наиболее важный источник информации для большин­ства работников;

руководители высшего уровня не общаются с пер­соналом, оставаясь невидимыми и недостижимыми для контактов;

публикации в масштабе компании во многих отно­шениях высоко оцениваются персоналом, но гораздо ниже как предпочтительный источник информации;

коммуникационная деятельность руководства все еще не отвечает потребностям работающих;

персонал очень критично относится к нежеланию руководителей выслушать их и действовать в соответ­ствии с их идеями.

Все это свидетельствует, что у пиар-специалистов есть большое поле деятельности внутри предприятий.

Сообщество людей в сегодняшней организации ме­нее однородное, чем раньше. Единого сообщества прак­тически уже нигде нет. Поэтому внутренние коммуника­ции сегодня должны быть ориентированы на различные подгруппы персонала.

Персонал современных преуспевающих организаций нередко моложе, чем раньше, он более амбициозный и карьерно-ориентированный, менее благодушный и лояльный, чем в прошлом. Поэтому работники, как правило, предпочитают прямоту в общении, а само общение должно быть систематическим.

В США проведены исследования и выявлено, что коммуникации в организации, которую работающие считают «местом, лучшим для работы», характеризу­ются следующим образом.

1. Наличие «обратной связи» — возможность для персо­нала выражать свое мнение и даже возражать руководству. Работники имеют доступ к руководителям организации.

2. Доступность высшего руководства. Многие компа­нии пытаются выровнять ранговые различия, устранить те или иные напоминания о статусе (не устраивать ка­фетерии, спортзалы и автостоянки для руководства). Управление, когда менеджер периодически обходит подразделения и рабочие места, неформально беседуя c людьми о проблемах организации и принятых реше­ниях, позволяет достичь лучшего взаимопонимания
между руководителями и подчиненными.

3. Приоритет внутренних коммуникаций перед вне­шними. Работники должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе они считают, что им не доверяют. Компания должна давать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала им самим, а уже потом - внешнего использования.

4. Ясность. Любое сообщение для персонала должно быть понятно всем, а не только тем, кто это сообще­ние подготовил.

5. Дружественный тон в общении.

В лучших компаниях создается ощущение единой «се­мьи». Одна высокотехнологичная американская компания ввела порядок — все должны носить табличку с именем (первым именем, а не фамилией), написанным большими печатными буквами. Эта, казалось бы, мелочь, делает ком­муникации персонифицированными, то есть более личност­ными, открытыми, убирая барьеры неизвестности и не­определенности.

6. Чувство юмора. Оно разряжает обстановку в ком­пании, где люди беспокоятся о сохранении своего ра­бочего места.

Дата добавления: 2015-10-13