Создание имиджа организации

Мы научились понимать, сколь бесценна

репутация и сколь мгновенно

она может быть утеряна.

Ч. Голден («Дженерал моторе»)

Создание благоприятного имиджа компании — основ­ная функция специалистов по пиару. Потерять доброе имя в условиях конкуренции означает крах всего дела. Руководители успешных фирм постоянно помнят об этом, понимая, что сегодня репутация и успех взаимосвязаны.

Бесценный капитал

Хорошая репутация организации — ее бесценный капитал. За хороший имидж платят, как за самую ре­альную вещь, особенно в бизнесе. Так, при покупке

швейцарской фирмы «Нестле» было заплачено 2,55 мил­лиарда фунтов стерлингов, из которых только пятую часть составляла стоимость реальных физических объек­тов. Все остальное — это стоимость имиджей товарных марок, принадлежащих фирме. Аналогично, «Филип Моррис», покупая фирму «Крафт», заплатила 12,9 мил­лиона американских долларов, и только четверть этой суммы приходилась на материальные ценности.

В эффективно работающих компаниях имеются пиар-специалисты, а в крупных — и целые подразделения по формированию и поддержанию их имиджа. Руково­дит этой службой, как правило, один из заместителей первого лица компании.

Этот вид деятельности пиар-специалистов (имидж-мейкинг) имеет различные названия: корпоративная реклама, престижная или имидж-реклама. Суть здесь одна — подчеркнуть основной мотив: процветание фир­мы, прочность ее материально-финансовой базы, вы­сокий профессионализм персонала.

Хорошую репутацию приобрести довольно трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на теле­фонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для репутации важно все: и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса.

Большой урон имиджу наших организаций наносит не­профессиональная работа секретарей.

Очень часто от телефонных контактов с ними оста­ется неприятный осадок. Многие из секретарей не владе­ют в полной мере информацией, не могут ответить на задаваемые им вопросы (например: «Что ваш начальник имел в виду, отметив в письме...»), вследствие чего зат­рудняются взаимоотношения с клиентами фирмы, теря­ется ее «лицо».

Цена репутации фирмы настолько высока, что, осла­бив деятельность в сфере пиара, можно потерять до 70 % клиентов. Эти потери представляются особо ощутимыми, если учесть, что, по оценке специалистов, удержание старых клиентов в 5раз дешевле, чем завоевание благосклонности новых.

Дата добавления: 2015-10-13