Пиар первого лица фирмы

Какими бы многочисленными и разнообразными были «явления» президента фирмы обществу, его имидж формируется прежде всего на его «родной территории» — в его фирме. Здесь имидж лидера важен еще и потому, что он помогает ему стать консолиди­рующей фигурой для всех сотрудников. И в этом смысле может быть существенно все — от манеры общения с ними до того, как часто первое лицо появляется пе­ред своими сотрудниками.

У каждого руководителя может быть свой секрет, как вписать свой образ в повседневную жизнь фирмы и налаживать отношения с персоналом, особенно с пер­соналом большой численности. В таком случае нередко высшие руководители вынуждены использовать и по­пулистские приемы, что не всегда вызывает негатив­ное восприятие.

У первого директора ЗИЛа (тогда он назывался ЗИС — завод имени Сталина) И.А. Лихачева был свой «фирмен­ный» прием: чтобы выполнить очередной трудный заказ, директор шел в цеха, подходил ко многим рабочим, здоро­вался и говорил: «Выручай, браток» (его так и прозвали). И рабочие, гордясь тем, что «вчера Лихачев разговаривал со Сталиным, а сегодня — за руку со мной, простым рабо­чим», делали невозможное, перекрывая все производствен­ные нормативы.

Луи Рено, основатель и руководитель одноименной фирмы, был известен тем, что практиковал так назы­ваемый «прогулочный менеджмент»: посещая цеха за­вода, он брал, как правило, напильник у кого-нибудь из рабочих и с удовольствием показывал, как правиль­нее делать деталь. Так он интуитивно еще в начале прош­лого века уловил связь, которой в научном понима­нии, строго говоря, еще не существовало в тот период: между менеджментом и внутренним пиаром. Возмож­но, сегодня это может показаться наивным, но, как полагают эксперты, с высоты времени оценивая прак­тику Рено, «прогулочный менеджмент» — в любом слу­чае прекрасный способ для руководителя встретиться со всеми и дать возможность персоналу оценить себя, показав свою компетентность на любом уровне.

«Нет необходимости в грандиозных идеях. Одна ма­ленькая, но продвигаемая ежедневно в течение лет, может перевернуть мир». Эта мысль, принадлежащая основателю фирмы «Л'Ореаль» Эжену Шеллеру, — одна из любимых у Жака Дессанжа, шефа компании, носящей его имя. Она уже фигурирует в «Кодексе Жака Десснжа», который вручается каждому из пяти тысяч сотрудников фирмы. Такой кодекс — тоже одна из форм коммуникации руководителя высшего звена с персоналом, представляющий неформальные основы корпоративной этики. Эти мудрые заповеди — своего рода персональное обращение президента фирмы к каждо­му сотруднику, позволяющее одновременно подчерк­нуть и его индивидуальность, и принадлежность к кор­поративному сообществу.

Но спектр восприятия людьми первого лица очень широк и включает множество визуальных впечатлений. Опытный руководитель предпочтет появиться в цехе в простой рабочей одежде (возможно, надетой на кос­тюм, даже самый дорогой).

Однако появление в «высших сферах», среди топ-менеджеров компании и журналистов накладывает принципиально другие ограничения. Исследователь Р. Халф приводит еще более экзотический пример: один человек, бывший одним из кандидатов в президенты солидной фирмы, узнал позднее, что он проиграл, поскольку носил короткие черные носки и во время важного интервью продемонстрировал кусочек неза­крытой ноги между штаниной и носком.

Дата добавления: 2015-10-13