Как противостоять распространению негативной информации

Когда вмешательства СМИ избежать невозможно ни по этическим, ни по каким-либо другим соображени­ям, вполне закономерно встает вопрос: а что можно противопоставить здесь волне негатива в СМИ?

Примером может служить коммуникационная стра­тегия компании «Перье», известного французского производителя безалкогольных напитков. Продукция «Перье» стала своего рода маркой, символизирующей изысканность французского стола. Но и «Перье» суж­дено было пережить кризисный период из-за произ­водственно-технологической ошибки: в части ее продукции был обнаружен бензол.

СМИ, особенно зарубежные, без конца драматизи­ровали, без сомнения, опасное происшествие, ставя _при этом под вопрос сам кредит доверия потребите­лей к известной марке. Компания, проявив твердость и последовательность, обратилась к другому средству разрешения кризиса — опросам общественного мнения, которые проводились среди потребителей ее продук­ции во всех странах, куда она поставлялась. Именно зондаж позволил оценить всю значимость и глубину проблемы с максимальной объективностью. Компания сумела сгладить компрометирующую ее ситуацию бла­годаря твердо проводимой политике, доказывающей жизнеспособность фирмы, поставленную под сомне­ние СМИ, особенно зарубежными. Результаты опросов показали, что общественность удовлетворена ответ­ственным отношением фирмы, подтверждает свое до­верие к ней и ее продукции.

И по сей день упоминание об общественном инте­ресе фигурирует в рекламе фирмы «Перье», выражая с юмором и без морализации ее видение жизни.

В годы «великой депрессии» в США в первой поло­вине прошлого века заметно пошатнулась репутация крупного бизнеса, и ее нужно было спасать. Тем более что «новый курс» американского президента Ф. Руз­вельта, расширявший вмешательство государства в дела свободного рынка, был воспринят корпорациями как ограничение прав частной собственности, что послу­жило поводом для разжигания борьбы монополий с государством при активном использовании средств про­паганды. Такая могущественная американская органи­зация, как Национальная ассоциация промышленни­ков, провела целый ряд пиар-кампаний под общим лозунгом «Спасение бизнеса».

В 1932 году ведущий пиар-мен того времени Э. Бернайз посоветовал руководству корпорации «Дженерал моторс» провести масштабную автовыставку и в ее рамках организовать три представительских завтрака на темы: «Новая технология производства», «Автомобиль и международное взаимопонимание», «Место автомобильной промышленности в депрессивной экономике». Все рекомендованные Бернайзом мероприятия широко освещались в прессе.

Более того, он предложил организовать широкомасштаб­ную дискуссию «Наука и будущее», цель которой заключа­лась в том, чтобы в общественном сознании связать вое­дино всеобщий прогресс с деятельностью «Дженерал моторе». Возникла и еще одна идея — написать историю США как историю крупных корпораций.

Дата добавления: 2015-10-13