Читайте также: |
|
Задача пиар-акций в условиях кризиса – уменьшить его негативные последствия. В частности, не допустить возникновение паники и слухов, усугубляющих ситуацию.
Отсутствие программы действий властных структур в кризисных ситуациях приводит к печальным последствиям.
Во время теракта 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке практически все каналы крутили «картинку», как сначала один самолет врезался в башню Всемирного торгового центра, затем второй – в другую, как они горят, а затем обрушиваются Страна буквально оцепенела от ужаса. А ведь это и было целью террористов!
Нечто подобное случилось и в Москве во время теракта на Дубровке; кроме непрерывной трансляции на всю страну террористам удалось спровоцировать и митинг родственников заложников, требовавших пойти на уступки террористам.
Слухи, один страшнее другого, возникают, когда власти пытаются замолчать или исказить, умалить значение катастрофы. Так было после взрыва реактора Чернобыльской АЭС.
Г. Почепцов, на которого мы уже ссылались, указывает следующие условия по разрешению кризисов, предлагаемые западными пиар специалистами:
1) окончательно ответственность лежит на одном человеке;
2) ведущие позиции занимает лицо, в наилучшей степени подготовленное к работе; при этом характеристики возраста, пола, социального статуса не принимаются во внимание;
3) для успеха нет альтернативы: принимаемые решения должны быть правильными и действенными;
4) не может быть ничего святого: нельзя отменять решения из-за обычаев, ритуалов, принятых в обычной ситуациях норм;
5) но одновременно не может быть и никого святого: решения не могут блокироваться из-за личностных отношений; людей, мешающих проведению их в жизнь,
нужно немедленно нейтрализовывать;
6) время является решающим фактором: необходимо решения проводить в жизнь строго по плану;
7) кризис затрагивает всех и от всех требует самоотверженной работы;
8) положительные результаты по выходу из кризиса должны сразу же широко освещаться СМИ — их должны знать работающие по его преодолению.
Команды для кризисных ситуаций готовятся заранее. Каждый руководитель должен иметь подробную инструкцию, определяющую его поведение в подобных случаях: будь это авария самолета, или взрыв нефтепровода, или неожиданная продажа акций инвесторами. При этом очень важно наладить бесперебойную связь со средствами массовой информации. Следует предоставлять им самую свежую и точную информацию. Следует также делать соответствующие выводы из прошлых кризисов, чтобы знать, как вести себя в будущем в подобных ситуациях.
Если обратиться к истории, то в ней есть интересные свидетельства. Приведем некоторые из них.
До сих пор уникальной считается смена заголовков парижских газет в течение нескольких дней, понадобившихся Наполеону для реставрации своей власти после побега из ссылки на остров Эльба. Заголовки первого дня: «Корсиканское чудовище вырвалось на свободу». Второй день: «Узурпатор бежал с острова Эльба!» Через несколько дней: «Бонапарт находит поддержку провинции». Следующий этап: «Наполеон с поддерживающей его армией приближается к столице». Наконец апофеоз: «Париж приветствует Его Величество императора!»
Так от резко негативного через нейтральное к восторженному за короткий срок может меняться содержание мифов, формируемых пиар-сообщениями. При сохранении внешней объективности факта это происходит просто за счет изменения отношения к нему.
Во все времена у полководцев и командиров была кризисная задача: поднять солдат в атаку. Ведь для многих она заканчивалась смертью. В нашем отечестве наиболее действенными оказались призывы, сопровождаемые матом. В позапрошлом веке некий вице-губернатор написал: «Первое слово, обращенное опытным администратором к толпе бунтовщиков, есть слово матерное». Половая сила, выражаемая ругательством, — простейший символ всякой силы, и матерная ругань — один из устоев русской социальной иерархии. Особенно на войне.
Когда намерения власть имущих направлены против народа, отсутствие кризисной программы является благом. Пиар-акция членов ГКЧП, выступивших по телевидению, все расставила на свои места. Одни только трясущиеся руки Янаева сказали о заговорщиках больше, чем все их слова.
Дата добавления: 2015-10-13; просмотров: 105 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Управление общественным мнением | | | Пиар первых лиц государства |