Читайте также:
|
Критерии оценки знаний, умений и навыков включают в себя:
- текущий контроль (посещаемость занятий, аудиторная работа студента на практических занятиях);
- промежуточный контроль (тестирование);
- итоговый контроль (итоговое тестирование).
Итоговая оценка учитывает результаты рейтинговой системы; шкала интервальных баллов соответствует следующим оценкам:
- 90-100 баллов – отлично;
- 70-89,9 баллов – хорошо;
- 60-69,9 баллов – удовлетворительно.
В данном случае студент, набравший 60-69,9 баллов, уже считается получившим зачет по дисциплине.
Примерные вопросы тестирования
1. Наука о практическом использовании психологических механизмов общения для достижения оптимальных результатов в управлении людьми: а) психотехника; б) социотехника; в) психотехнология.
2. Передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, обращенный к эмоционально-бессознательной сфере человека: а) подражание; б) убеждение; в) заражение; г) внушение.
3. Психотехника убеждающего воздействия сосредоточена на компоненте: а) эмоциональном; б) познавательном; в) мотивационном.
4. Внушение достигается: а) вербальными средствами; б) невербальными средствами; в) все ответы верны; г) все ответы неверны.
5. Вызвать желание или положительные эмоции клиента – это цель: а) заражения; б) внушения; в) подражания.
6. Психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между людьми: а) коммуникативный барьер; б) барьер отношения; в) барьер непонимания; г) барьер социально-культурного различия.
7. Эмпатичное слушание – это: а) слушание-перефразирование; б) слушание-сопереживание; в) слушание-уточнение.
8. Метод Сократа – прием, который позволяет: а) покритиковать другого; б) уличить человека во лжи; в) убедить собеседника.
9. Система, посредством которой субъект воспринимает и утилизирует информацию, поступающую из внешнего мира: а) кинестетическая; б) визуальная; в) репрезентативная; г) все ответы верны.
10. Быть равным другому, вовлеченным, созвучным, синхронно участвовать во взаимодействии: а) вызывать симпатию; б) быть конгруэнтным; в) вызывать расположение; г) все ответы верны.
Примерные вопросы к зачету
1. Вербальная коммуникация. Развитие способности говорить ясно.
2. Манипулятивное и цивилизованное взаимодействие: преимущества и ограничения.
3. Особенности построения диалога между менеджером и клиентом.
4. Коммуникативная техника воздействия на клиента.
5. Установление и развитие отношений с клиентом.
6. Психологические основы взаимодействия с клиентом.
7. Приемы привлечения внимания клиента к теме разговора.
8. Психологическая установка менеджера и ее влияние на эффективность взаимодействия с клиентом.
9. Типы взаимодействия менеджера и клиента в процессе общения.
10. Цивилизованное психологическое влияние. Аргументация. Контраргументация.
11. Выслушивание клиента как психологический прием.
12. Информационный диалог. Техники информационного диалога.
13. Социально-перцептивная компетентность специалиста.
14. Психотехника овладения инициативой в работе с клиентом.
15. Суггестия и контрсуггестия в работе с клиентом.
16. Этапы создания благоприятного психологического климата во время работы.
17. Специфика использования невербального воздействия.
18. Приемы формирования позитивной аттракции.
19. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.
20. Коммуникативные основы профессионализма специалиста (коммуникативные умения и их совершенствование).
21. Коммуникативные драмы. Их преодоление с помощью коммуникативных умений.
22. Технологии управления конфликтами.
23. Технологии рационального поведения в конфликте.
24. Психологические средства влияния.
25. Репрезентативные системы как модели восприятия.
26. Репрезентативные системы НЛП-коммуникации.
27. Использование техник НЛП в работе с клиентом.
Дата добавления: 2015-08-21; просмотров: 88 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Рабочая учебная программа | | | Тема 1. Общее представление о психотехнологии как системе практических действий |