Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Выводы уроки опыта

Читайте также:
  1. Б -бусинковый (1-чувствительный элемент; 2-электроды; 3 -выводы; 4 - стеклянная оболочка)
  2. Биржевые уроки Анонимных Алкоголиков
  3. В общем где-то так, - мне не хотелось вдаваться в детали, особенно в разговоре с ним, и я попытался сменить тему, спросив: - А откуда ты про мордобой-то узнал?
  4. В очень небольшой части покоится на результатах собственного опыта или
  5. Вой группе, затем в результате долгого опыта разочаровавшихся и бросив-
  6. Вопрос социализация как процесс присвоения социального опыта человека
  7. Вспоминание астрального опыта

Мне нередко приходилось слышать, как Уолтер Ристон, председатель совета директоров «Ситибанк», занимавший этот пост на протяжении многих лет, говорил: «Верные суждения возникают из опыта, а опыт – из неверных суждений». Суть его высказывания заключается в том, насколько важно учиться и на достижениях, и на ошибках. Мы убеждены, что опыт «Ксерокса» имеет в себе немало полезного для многих.

До сих пор мы говорили об основных этапах становления корпорации: о Честере Карлсоне и Джо Уилсоне, об успехах 60-х годов, трудностях 70-х, жесткой борьбе 80-х, когда компания оказалась в настоящей осаде, о программе «Лидерство через качество», позволившей ей отстоять и даже вернуть утраченные было позиции на международном рынке.

Мы рассказали и о себе – Дэвиде Кернсе и Дэвиде Недлере, – о том, как мы боролись с трудностями и как учились у них.

В сущности, вся эта книга – рассказ о том, как и чему мы учились. История «Ксерокса» была бы, конечно, любопытна и сама по себе, но не более того, – если бы в ней не имелось выводов, полезных для руководителей любых предприятий. По ходу повествования мы уже упоминали о некоторых из них, но, кажется, этого недостаточно.

В течение последних десяти лет все наши силы и помыслы были отданы «Ксероксу». Тем не менее, мы постоянно интересовались и другими компаниями, столкнувшимися с аналогичными трудностями. Кернс соприкасался с ними непосредственно, являясь членом правления нескольких фирм. Недлер был прямо или косвенно связан с более чем пятьюдесятью потребительскими организациями благодаря собственной консультативной деятельности и участию в работе «Дельта-консалтинг». К тому же мы оба совершили в целях обмена опытом бесчисленное множество поездок по Соединенным Штатам и \за рубежом.

Этот опыт помог нам извлечь определенные уроки, которые, как нам кажется, можно было бы применить для решения проблем, стоящих в наше время и перед другими фирмами. В последующих главах мы попытаемся сформулировать основные выводы из нашей деятельности.

Рассказ начнем с обсуждения причин кризиса, который «Ксерокс» переживал в 70-е годы, и об ошибках его руководства. Во второй главе обсудим, что такое качество и как его понимаем мы. Третья глава будет посвящена организационным изменениям, в частности – организации всестороннего контроля за качеством. Потом поговорим о роли лидера и о разделении функций. Поделимся также своими соображениями о том, зачем главному исполнительному директору корпорации мог потребоваться консультант, сотрудничество с которым растянулось впоследствии на многие годы.

После чего поговорим о будущем, затронув и такие изменения, которые не связаны с улучшением качества. Мы считаем, что у Соединенных Штатов есть определенные особенности, которые позволят нам справиться с жестокой международной конкуренцией. И наконец, дадим некоторые советы, которые могут оказаться полезными в деле преодоления назревшего внутреннего кризиса.


Дата добавления: 2015-09-03; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ГЛАВА ПЯТАЯ Трудные времена | ГЛАВА ШЕСТАЯ Койот съедает бегуна | ГЛАВА ВОСЬМАЯ Как рыба об лед | ГЛАВА ДЕВЯТАЯ Новый порядок | ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Конференция в Вирджинии 1 страница | ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Конференция в Вирджинии 2 страница | ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Конференция в Вирджинии 3 страница | ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Конференция в Вирджинии 4 страница | ГЛАВА ШЕСТАЯ Шаг назад | ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ Расцвет качества |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ Гонки без финиша| РУКОВОДСТВО ПО ВХОЖДЕНИЮ В КРИЗИС

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)