Построение вопросов.

Большое значение в проведении интервью имеют вопросы. С их помощью можно полностью контролировать диалог:

- брать и передавать инициативу в собеседовании;

- организовать процесс получения информации по интересующей теме;

- переключать соискателя на интересующий предмет;

- динамично двигаться по структуре интервью;

- активизировать собеседника;

- давать возможность собеседнику проявить себя.

Каждый вопрос интервью можно оценить как тематически, т.е. с точки зрения его соответствия теме беседы, так и динамически - формирования межличностных отношений в интервью. Правильно поставленный вопрос должен приносить необходимую информацию и одновременно способствовать взаимодействию в интервью. Он должен быть коротким и простым, понятно и четко сформулированным <1>.

--------------------------------

<1> См.: Квале С. Исследовательское интервью. М., 2003. С. 133.

Существует несколько классификаций типов вопросов, используемых в беседе.

1. Классификация вопросов по широте предстоящего ответа:

- закрытые вопросы - те, на которые можно ответить только "да" или "нет". Этот вид вопросов целесообразно задавать в том случае, если требуется получить только краткий ответ или если необходимо совершенно определенно уточнить, правильно ли поняли собеседника. Данный тип вопросов не способствует улучшению динамики интервью, скорее наоборот;

- открытые вопросы - это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они задают определенное направление ответа, предполагая при этом, что ответ будет развернутым. Это вопросы, которые начинаются с вопросительных слов: "кто", "что", "где", "зачем", "почему", "сколько", "кому", "как", "чем". Их использование переводит соискателя в более активное состояние, подталкивает его к развернутому монологу, улучшает динамику собеседования. Кандидат имеет возможность по своему усмотрению строить содержание ответов. Использование открытых вопросов эффективно для начала обсуждения новой темы;

- проясняющие вопросы являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: "Что Вы имеете в виду?";

- перефразирование. При уточнении содержания ответа собеседника более удобным представляется не формулирование вопросов, а прием перефразирования, когда говорящему передают его же сообщение, но словами слушающего. Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать следующими словами: "Как я понял Вас...", "Как я понимаю...", "Вы говорите, что...", "Другими словами...", "Вы считаете...", "По Вашему мнению..." <1>.

--------------------------------

<1> См.: Айламазьян А.М. Метод беседы в психологии: Учеб. пособие / Ред.-сост. А.М. Айламазьян. М., 1999. С. 58.

2. Классификация вопросов по контенту предстоящего ответа:

- вводные вопросы - "Не могли бы Вы мне рассказать о...", "Не припомните ли случая, когда..." - могут помочь выйти на какую-либо тему или ситуацию, в которой максимально полно проявлялись бы те или иные черты кандидата. Остальная часть интервью может представлять собой развитие аспектов, которые были затронуты в истории, рассказанной в ответ на первый вопрос;

- теоретические вопросы - вопросы, в ответ на которые соискатель высказывает свое мнение, строит предположение. Эти вопросы предполагают выяснение, насколько кандидат сведущ в обсуждаемом вопросе, что он думает о проблеме или как бы он считал правильно поступить;

- наводящие вопросы - вопросы, которые уже самой формулировкой подсказывают ответ. Если кандидат слышит такой вопрос, то он будет стараться ответить так, чтобы попасть в этот угадываемый ответ;

- поведенческие вопросы - вопросы о поведении соискателя в конкретных ситуациях или событиях, в которых он принимал участие. Вопросы задаются с целью сбора нескольких конкретных поведенческих примеров на каждый из критериев отбора.

В технике критериального интервью такой пример называется Star-пример <1>. (Situation - ситуация, Task - задача, Action - действие, Results - результаты). Полноценный Star-пример предполагает, что у интервьюера есть описание действий оцениваемого в конкретной ситуации в прошлом, которая может служить материалом для анализа по заданному заранее критерию, при этом есть информация о том, какие задачи ставил себе соискатель в этой ситуации и какого результата он в итоге достиг. Только наличие полноценного примера дает возможность оценивать тот или иной критерий.

--------------------------------

<1> См.: Kessler R. Competency-Based Interviews: Master the Tough New Interview Style And Give Them the Answers That Will Win You the Job. 2006. P. 63.

Таблица 4.1

Примеры вопросов

N п/п	Вводный вопрос	Теоретический вопрос	Наводящий вопрос	Поведенческий вопрос
	Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями на работе?	Как бы Вы по- ступили, если оказались втянуты в конфликт на работе?	Ведь Вы никогда не участвовали в конфликтах?	Расскажите о самом серьезном конфликте, который был в Вашей работе.
	Много ли проблем Вам приходилось решать в процессе Вашей работы?	Что самое важное при решении производст- венных проблем?	Нашей компании требуется человек, который сможет решать проблемы с поставщиками. Я так понимаю, у Вас большой опыт в этой области?	Расскажите о серьезной проблеме, которую Вам удалось решить. Что Вы для этого сделали?

Наиболее эффективно использование в ходе интервью открытых и поведенческих вопросов. Недопустимо использование наводящих вопросов. Необходимо также исключать вопросы, первая часть которых содержит оценочную позицию или точку зрения рекрутера, которая ничем не подтверждена в действительности: "Почему так недолго работали в этой организации, не справились со своими обязанностями?", "Я знаю, что такие активные люди, как Вы, много занимаются спортом. Не так ли?"; вопросы, носящие произвольный, непроверенный, альтернативный характер: "Вам легко знакомиться с другими людьми или Вам это трудно делать?" (собеседник может придерживаться третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и потому может остаться невысказанной); и, наконец, вопросов, слишком широко сформулированных относительно предмета обсуждения: "Как Вы относитесь к другим людям?"

Рекомендуемые вопросы при проведении интервью.

1. Первый вопрос интервью: "Расскажите, пожалуйста, о себе".

Дает возможность соискателю рассказать о себе то, что он считает важным. Тестируется степень открытости кандидата: начнет ли он подробно рассказывать обо всех обстоятельствах жизни или кратко озвучит формальные данные из своей биографии. Это полезно для понимания, какая степень откровенности для кандидата представляется приемлемой.

2. Вопросы об образовании.

Являются ожидаемыми и не вызывают особого беспокойства у кандидата. Полезно выяснить, почему он выбрал тот или иной вуз. Если продолжал свое образование, то по какой причине, какой дальнейший путь личностного развития он избрал. Сами по себе факты дадут немного информации, но они будут важны при формировании целостного представления о персоналии.

Дата добавления: 2015-08-05