Читайте также:
|
У сотрудников магазина нет более приоритетных задач, чем обслуживание клиентов. Клиент не должен ждать Вашего внимания, любое важное задание может быть выполнено позже.
2. Оставьте свои личные проблемы за пределами торгового зала.
Способность работать, невзирая на проблемы - отличительная черта профессионала.
ü Доброжелательное отношение к покупателям, искреннее стремление помочь – часть должностных обязанностей сотрудников магазинов «ЭЛЬДОРАДО».
ü Грубость в отношении клиентов и коллег недопустима! Преднамеренное хамство, независимо от ситуации – «поступок с нулевой терпимостью».
3. Не устраивайте собраний в торговом зале
В магазине нет ничего важнее, чем обслуживание покупателей, и это - неоспоримый факт!
ü В магазине всегда есть работа для каждого сотрудника: обслуживание клиентов; мерчандайзинг; обучение и т.п. Праздношатающиеся сотрудники магазина, группы незанятых продавцов – признак отсутствия контроля со стороны руководства магазина.
ü Разговоры между сотрудниками на любые темы, кроме обсуждения срочных рабочих моментов, в присутствии клиентов недопустимы.
4. Никогда не «оценивайте» покупателей
Мы не оцениваем покупателей, мы профессионально предлагаем (продаем) товар каждому потенциальному клиенту!
ü Продавец не должен разделять клиентов на покупателей и посетителей. Для профессионального продавца каждый посетитель – это потенциальный покупатель.
ü Абсолютно каждому клиенту должно быть оказано качественное обслуживание в любом из магазинов «ЭЛЬДОРАДО».
Превращать посетителей в покупателей – основная работа продавца!
Продавец в компании «ЭЛЬДОРАДО» - высокопрофессиональный сотрудник, осуществляющий непосредственное обслуживание клиентов в торговом зале. Основная цель его деятельности - продажа товара, услуг, сервисов.
Общие правила работы с клиентом для продавцов:
Продавцы должны
Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 293 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Кто же является лидером в «ЭЛЬДОРАДО»? | | | Категорически запрещается |