Категорически запрещается

1. Устраивать собрания с коллегами в торговом зале 2. Оценивать платежеспособность покупателя по внешнему виду 3. Разговаривать по мобильному телефону в торговом зале 4. Приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения 5. Стоять за спиной покупателя 6. Спорить с покупателем 7. Грубить покупателю 8. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина 9. Рекомендовать конкурентов 10. Отрицательно отзываться о «ЭЛЬДОРАДО» 11. Жевать жевательную резинку, есть или употреблять напитки в торговом зале

Основные критерии и особенности продавцов-профессионалов:

ü Большую часть рабочего времени занимаются своим основным делом – продажей товара;

ü Если в текущий момент не заняты с покупателем – значит, находятся в состоянии поиска новых клиентов.

ü Имеют презентабельный внешний вид (начищенная обувь, отглаженная форма, свежее дыхание, опрятная причёска и т.д.).

ü Владеют всей необходимой для работы информацией - знают необходимые IT программы; чётко представляют этапы каждого из бизнес-процессов магазина; обладают достаточными техническими знаниями; свободно ориентируются в ассортименте, осведомлены о наличии часто приобретаемых товаров; имеют информацию о специальных предложениях и проходящих акциях и многом другом.

ü Владеют не только предложенными им инструментами повышения эффективности продаж (презентаций), но и имеют множество собственных заготовок (подходящие именно им фразы, речевые обороты, истории из личного опыта и т.д.), умеют эффективно их использовать.

ü Сфокусированы на покупателе: обслуживание покупателя в отделе для них всегда приоритетно по сравнению с любым иным видом деятельности.

ü Умеют слушать и слышать пожелания клиентов, способны предложить покупателям лучшие решения с учётом ожиданий и предпочтений.

ü Знают товар и его характеристики, без труда могут превратить любую технологию в пользу для покупателя и объяснить ценность покупки товара с определенными характеристиками – в «ЭЛЬДОРАДО» мы называем это «язык выгод».

ü Уверены, что сумма, которую покупатель готов потратить на приобретение техники, определяется не бюджетом покупателя, а ценностью (пользой) приобретаемого им товара.

ü Всегда стремятся предложить «комплексное решение». Оно включает в себя: настройку, установку, доставку, необходимые аксессуары, дополнительные товары, программы и услуги и т.д.

ü При общении с клиентом являются «ведущими» (инициаторами общения), а не просто отвечают на возникающие у клиента вопросы. Умеют корректно вести продажу в соответствии с рекомендованным сценарием и способны направить клиента к решению приобрести товар.

ü Знают не только товар своего отдела, они могут продавать все, что представлено на витринах наших магазинов.

ü Лучшие продавцы постоянно изучают опыт своих коллег, занимаются самообразова-нием, чётко представляют свои обязанности и цель работы. Профессиональный продавец постоянно совершенствуется, анализирует собственные успехи и неудачи.

Дата добавления: 2015-07-26