Понимание производственных процессов

Надо идентифицировать все производственные процессы, необходимые для предоставления услуг, оказываемых предприятием. При этом следует определить назначение каждого процесса, разработать самим эти процессы и внедрить их с учетом информации, собранной в процессе планирования. При этом все требования потребителей должны быть правильно поняты, учтены и реализованы в производственных процессах.

Как определить, насколько правильно вы понимаете, что необходимо учитывать в ходе предоставления услуг? Для этого достаточно ответить на следующие вопросы: "Что я должен сделать, чтобы предоставить ожидаемые услуги, и как это лучше сделать?"

ИСО 9001 касается данной проблемы в пункте 7.1. В первом параграфе этого пункта говорится о необходимости планирования и о том, что это планирование не должно вступать в противоречие со всей остальной системой управления.

Существо второго параграфа этого пункта сводится к тому, что планирование должно исходить из двух факторов:

1) требований потребителей;

2) возможностей производственных процессов, протекающих в контролируемых условиях и в установленных пределах.

Полный набор требований данного пункта содержится в подпунктах а) − d), все из которых имеют обязательный характер, поскольку подпадают под преамбулу второго параграфа "Организация должна установить...". Ниже каждое из этих требований рассматривается более подробно.

a) Организация должна установить "цели в области качества и требования к продукции" (или к услугам).

Необходимо установить целевое назначение каждого процесса, определить задачи, выполняемые с помощью этих процессов. Это требование является повторением подпункта 5.4.2, и, вероятно, такой повтор в стандарте допущен потому, чтобы обеспечить взаимосвязь между стратегическим и оперативным планированием качества. Важно установить, насколько каждый производственный процесс отвечает возможностям предприятия в достижении поставленных целей в области качества. Это − действительно новое и важное требование, которое означает, что предприятие обязано располагать доказательствами, подтверждающими, что влияние каждого процесса на качество продукции или услуг известно.

b) Организация должна установит "потребность в разработке процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции".

После того, как определены цели организации, необходимо установить:

• какие процессы задействованы в их достижении;

• какие для этого должны быть предоставлены ресурсы;

• какие требуются производственные мощности;

• какая документация необходима (имеются в виду как методики, так и отчетные документы).

При использовании "компетентного подхода" решение перечисленных задач достаточно представить в самом общем виде, а проработка деталей может быть отнесена к области обучения провайдеров услуг. Вместе с тем могут потребоваться документальные подтверждения того, что эти задачи в организации действительно решены.

c) Организация должна установить "необходимую деятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю и испытаниям для конкретной продукции, а также критерии приемки продукции".

Это требование предельно ясно: вы обязаны установить, какие контроль и проверки необходимы для достижения желаемых результатов.

d) Организация обязана определить "записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям".

Необходимо располагать системой отчетности, доказывающей наличие требуемых средств и методов контроля и подтверждающих их эффективность. В случае применения "компетентного подхода" в число отчетных документов могут входить отчеты, содержащие результаты оценки уровня компетентности сотрудников предприятия.

Важным компонентом любой, правильно отработанной системы менеджмента качества является ее способность предоставлять доказательства своей дееспособности. Это имеет особое значение как с точки зрения осуществления руководства компанией, так и для достижения поставленных целей в области качества. Искусство правильной отчетности состоит не в том, чтобы создавать громоздкие документы, а в том, чтобы давать точную и правдивую информацию, позволяющую любому проверяющему получить полное представление о реальном состоянии дел в компании.

Дата добавления: 2015-07-20