Ресурсы. Убедитесь в наличии всего необходимого для достижения требуемого качества

Убедитесь в наличии всего необходимого для достижения требуемого качества

Для обеспечения качественного обслуживания всех клиентов необходимы соответствующие ресурсы. Обеспечение ресурсами представляет собой другой аспект стратегического планирования качества. К ресурсам относят персонал, материалы, энергию, оборудование, используемые методы, окружающую среду и время. Для определения количества ресурсов, необходимых для эффективного ведения бизнеса, требуются определенные навыки. Успешность деятельности предприятия в определенной степени зависит от этого умения. Очевидно, что избыточное привлечение ресурсов ведет к лишним расходам, а их недостаток означает, что каким-то сторонам деятельности предприятия будет нанесен ущерб. В любом случае пострадает качество, даже в том случае, если есть время на то, чтобы сгладить острые углы или устранить пробуксовку.

ИСО 9001 не содержит четких требований о недопустимости отсутствия достаточных ресурсов. В пункте 6.1 говорится только о том, что необходимо располагать достаточными ресурсами для совершенствования системы менеджмента качества и повышения уровня удовлетворенности потребителей.

Наличие достаточного оснащения для торговли

Необходимо определить, какая инфраструктура необходима для достижения соответствия товаров или услуг установленным требованиям, что надо сделать, чтобы создать ее и поддерживать ее функционирование. Если предприятие работает хорошо, то вероятнее всего оно уже располагает указанными физическими ресурсами, в число которых входят рабочие места со своей инфраструктурой, производственные площади, оборудование, вычислительная техника и программные средства, службы обеспечения. Желательно располагать некоторыми документальными подтверждениями выполнения перечисленных требований, как того требует пункт 6.3 ИСО 9001.

Создание условий для достижения требуемого качества

Необходимо проанализировать условия работы персонала служб обеспечения, чтобы убедиться в их способности оказывать необходимую поддержку провайдерам услуг. Для проведения подобного анализа необходимо решить, какие инфраструктура и условия работы требуются Для создания товаров и услуг. Они должны охватывать как человеческий, так и физические факторы. Если предприятие до настоящего времени работало успешно при существующих условиях и обеспечивало нужное качество, то, возможно, ничего не потребуется менять. Одно дело, когда мы говорим, что хорошо было бы что-то иметь, другое, когда это что-то иметь совершенно необходимо. Это разные вещи и не следует путать одно с другим.

Требования ИСО 9001 к указанной инфраструктуре изложены в пункте 6.3. Там записано, что следует определить, какая инфраструктура требуется предприятию для достижения должного качества, а затем создать ее и поддерживать. Пункт 6.4 также предлагает рассмотреть условия работы с точки зрения их достаточности для обеспечения необходимого качества товаров или услуг.

Например, ресторан нуждается в кухне для правильного приготовления пищи, в посудомойке, в инфраструктуре для хранения продуктов. На кухне должны быть соответствующие покрытия полов и стен, она должна хорошо вентилироваться или иметь систему кондиционирования воздуха. Персонал, занятый обслуживанием клиентов, должен располагать горячими шкафами или аналогичными устройствами для временного хранения пищи, не дающими ей остыть до подачи клиентам.

Дата добавления: 2015-07-20