Лекция 10. Коммуникации в группах.

На основе этого материала вы сможете:

1. Дать определение процессу коммуникации и перечислить четыре его функции

2. Идентифицировать факторы, требующие использования неформальных коммуникаций (слухов).

3. Перечислить общие барьеры для эффективной коммуникации

4. Описать программу эффективной коммуникации в организации, подверженной серьезным изменениям

5. Описать поведение, связанное с эффективным активным слушанием.

6. Сопоставить значение разговора для женщин и мужчин

7. Описать потенциальные проблемы в кросс-культурных коммуникациях

8. Обсудить то, как компьютерные технологии меняют организационные коммуникации.

Коммуникация Communication

Передача и понимание смысла

An idea, no matter how great, is useless until it is transmitted and understood by others. Сколь угодно великая идея бессмысленна, пока она не передана и не понята другими.

Функции коммуникации

Коммуникации служат для выполнения четырех функций в группах или организациях:

1. контроль,

2. мотивация,

3. выражение эмоций

4. информация.

Формальные коммуникации в организации во многом предназначены для осуществления функций контроля (управления), неформальные коммуникации также выполняют функцию управления поведением.

Коммуникации развивают мотивацию, проясняя служащим то, что они должны делать, как хорошо они работают и что они должны сделать для улучшения своей работы.

Для многих служащих рабочие группы – основной источник социального взаимодействия. Коммуникации обеспечивают возможность выражения эмоций и чувств, а также удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция – информационная – необходима для принятия решений индивидами и группами.

Процесс коммуникаций

Модель коммуникации.

Процесс коммуникаций	Этапы между источником и получателем, которые выражаются в передаче и понимании смысла
Кодирование	Преобразование коммуникационного сообщения в символическую форму
Сообщение	То, что передается
Канал	Среда, через которую проходит коммуникационное сообщение
Декодирование	Перевод посланного коммуникационного послания
Петля обратной связи	Конечная связь коммуникационного процесса; направляет сообщение к отправителю для предотвращения неправильного понимания

Рис. 10.1 Модель коммуникационного процесса

Направление коммуникаций

По нисходящей. Используются лидерами групп для постановки целей, передачи рабочих инструкций, информации обратной связи по рабочим характеристикам.

По восходящей. Используются для организации обратной связи в группе или организации, сообщения о продвижении к цели или возникших проблемах. Канал сбора жалоб, предложения, обсуждений между высшими и низшими работниками. Federal Express раз в год собирает по компьютерной сети оценки своих 68000 служащих относительно менеджмента и рабочего климата.

Горизонтальные коммуникации. Между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами одного уровня и др.

Горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и упрощения координации. Они, однако, могут быть дисфункциональными в случае, когда это нарушает формальные вертикальные коммуникации. Когда работники действуют в обход своих начальников и когда начальники обнаруживают, что действия или решения предпринимаются без их информирования.

Межперсональные коммуникации.

Речевые (оральные) коммуникации.

Главное средство передачи сообщений. Речи, формальные обсуждения, с глазу – на – глаз, неформальные обсуждения и слухи – наиболее распространенные формы речевых коммуникаций.

Преимущества речевых коммуникаций – скорость и обратная связь.

Главный недостаток речевых коммуникаций в их организации и в количестве людей, через которых проходит сообщение. Чем их больше, тем выше вероятность искажения сообщения. Каждый из участников интерпретирует сообщение так, как считает нужным.

Письменные коммуникации.

Письменные коммуникации включают памятные записки (memos), письма, электронную почту, факсы, периодические издания организации, сообщения, вывешиваемые на доску объявление или передаваемые в виде символов другими устройствами.

Почему выбирается письменная форма сообщения? Оно материально и поддается проверке. И отправитель, и получатель имеют экземпляры сообщения. Оно может храниться неограниченно долго и использоваться в работе. Еще одно преимущество – при написании сообщения автор оттачивает формулировки и глубже обдумывает предмет.

Недостаток – большее время написания. То, что вы можете рассказать за пятнадцать минут, потребует часа для изложения на бумаге. Вы не можете переспросить, что корреспондент имел в виду.

Сообщение также может быть неправильно понято, а также не принято адресатом. Встроенной обратной связи коммуникация не имеет. Рекомендуется просить адресата ответить кратким изложением полученного сообщения.

Невербальные коммуникации.

Сюда включаются движения и положение тела, интонации и окраска, которую мы придаем словам, выражение лица и физическое расстояние между отправителем и адресатом.

Невербальные коммуникации

Сообщения, передаваемые через движения тела, интонации или произнесение слов, выражение лица и физическую дистанцию между источником приемником сообщения.

Actions speak louder (and more accurately) than words.

Действия говорят больше (и более точно) чем слова

Коммуникации в организации

Формальные сети в малых группах.

Рис. 10.2. Три общих вида сетей в малых группах

Критерии эффективности сетей.

Дата добавления: 2015-07-18