Подкрепление и поведение

Постоянные подкрепления эффективны для вновь принятых на работу и в случае редкого проявления поведения. Обычно более эффективны непериодические подкрепления.

Некоторые специфические организационные применения теории обучения

Использование лотереи для сокращения пропусков работы. New York Life Insurance Co. Использовала лотерею для поощрения работников, не пропускавших работу. Каждый квартал имена работников, не имевших пропусков работы загружались в лотерейное колесо. (Около 4000 работников из общего числа 7500 работников компании). Первые 10 получают $200, следующие 20 - $100, 70 следующих – оплачиваемый выходной. По итогам года два работника получают $1000, 20 – пять дней отпуска.

Оплата за здоровье или за болезнь. Компании, использующие программы оплачиваемых отпусков по болезни имеют почти в два раза большее число пропусков работы по болезни, чем компании без таких программ. Такие программы подкрепляют неправильное поведение.

Есть методы поддержки здорового образа жизни. Так одна из фирм Среднего запада оплачивает бонус служащим, не имевшим пропусков по болезни в течение четырех недель, и только после этого оплачивает пропуск по болезни (после первых 8 часов отсутствия). Forbes magazine по итогам года выплачивает своим служащим двойную разницу между $500 и оплатой больничного. Здоровый в течение года служащий получает $1000.

Дисциплина служащих. В процессе работы каждый менеджер встречается с нарушениями дисциплины, грубостью, опозданиями, воровством и др. Эти нарушения наказываются устным внушением, письменными выговорами, штрафами и др. Наказания за нарушение дисциплины эффективны для предотвращения повторения нарушения, если проблема корректируется немедленно, если тяжесть наказания соответствует тяжести нарушения, если служащий видит связь между наказанием и неправильным поведением. Однако и при всех этих условиях служащий, понимая что не надо делать, не видит, что делать надо. В этом слабое место борьбы за дисциплину. Только наказывающий менеджер становится пугалом и служащий старается спрятаться от него. Злоупотребление борьбой за дисциплину ведет к увеличению пропусков работы и увеличению текучести кадров.

Разработка программ тренинга. Более 90% фирм регулярно проводят программы тренинга служащих. Теория социального обучения может в этом помочь. Программа тренинга должна содержать модель, привлекающую внимание обучаемых, обеспечивать мотивацию, позволять обучаемому сравнивать свои прошлые и текущие результаты, обеспечивать возможность применения новых навыков, обеспечивать награду за результаты.

Создание программ наставничества. Не встретишь высшего менеджера, который в начале своей карьеры не имел бы старшего наставника, который учил его правильным решениям, советовал, защищал, держал под крылом. То же можно сказать и про многие рабочие профессии. С точки зрения теории обучения наставник представляет собой ролевую модель, которой должен соответствовать обучаемый.

Само-менеджмент.

Дата добавления: 2015-07-18